長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-01-19 05:27 本頁(yè)面
【正文】 1 附件 1 : 長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí) 基本要求 ： （ 1） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年 （ 含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 （ 2） 建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 （ 3） 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 80％ 以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 （ 5） 80％ 以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。 （ 6） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案 、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 （ 7） 小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行 24 小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，保證每年與 50％ 以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到 95％ 。 （ 8） 建立完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 （ 9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展 文化活動(dòng)。 （ 10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。 （ 11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。 房屋管理 ： （ 1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 （ 2）房屋外觀 （ 包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 （ 3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸 告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 2 （ 4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕。 （ 5）陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。 （ 6）無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。 （ 7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。 （ 8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小 區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) ： （ 1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 （ 2）實(shí)行 24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到 90％ 以上。 （ 3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 （ 4）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通 標(biāo)志規(guī)范、齊全。 （ 5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在 98％ 以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 （ 6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 （ 7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 （ 8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。 （ 9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。 （ 10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 11）在接到有關(guān)部門停 水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 公共秩序維護(hù) ： （ 1）小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班。 （ 2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。 （ 3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。 （ 4）對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。 3 （ 5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理
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