長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準(已修改)
2025-01-19 05:27 本頁面
【正文】 1 附件 1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準 一、一級物業(yè)服務等級 基本要求 ： （ 1） 物業(yè)服務企業(yè)原則上應持有二級以上物業(yè)管理資質證書，或具有三年 （ 含三年）以上管理住宅小區(qū)經歷的三級物業(yè)服務企業(yè)。 （ 2） 建立完善的物業(yè)管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。 （ 3） 物業(yè)管理項目經理應具備三年以上物業(yè)管理經驗。 （ 4） 80％ 以上物業(yè)管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。 （ 5） 80％ 以上物業(yè)管理人員應具有大專以上學歷。 （ 6） 物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)戶檔案 、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。 （ 7） 小區(qū)設有“服務中心”，實行 24 小時物業(yè)服務接待，公示服務聯系電話。適應業(yè)主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與 50％ 以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務投訴有效處理率達到 95％ 。 （ 8） 建立完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 （ 9）適應業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展 文化活動。 （ 10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費用的收支狀況。 （ 11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。 房屋管理 ： （ 1）按有關法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設施進行管理服務。 （ 2）房屋外觀 （ 包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。 （ 3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸 告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。 2 （ 4）空調安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。 （ 5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調一致，不超出外墻面。 （ 6）無超出設計或統(tǒng)一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。 （ 7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，并報告有關部門。 （ 8）小區(qū)主出口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小 區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。 設施設備維修養(yǎng)護 ： （ 1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 （ 2）實行 24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到 90％ 以上。 （ 3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 （ 4）道路、停車場平整通暢，交通 標志規(guī)范、齊全。 （ 5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在 98％ 以上，按規(guī)定時間定時開關。 （ 6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示。工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 （ 7）對設備故障及重大事件有完善的應急預案和現場處理措施、處理記錄。 （ 8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。 （ 9）各設備場所衛(wèi)生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。 （ 10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防范措施。 （ 11）在接到有關部門停 水、停電通知后，及時通知用戶。 公共秩序維護 ： （ 1）小區(qū)主出入口 24小時值班。 （ 2）對小區(qū)重點部位按合同約定巡查。 （ 3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實施 24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。 （ 4）對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設置安全防范警示設施和標志。 3 （ 5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理
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