長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2024-12-23 05:27 本頁面
【正文】 ，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛 （ 含非機(jī)動(dòng)車）。 （ 6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪 客指引行走路徑。 （ 7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（ 每年預(yù)演一次）。 （ 8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。 衛(wèi)生保潔服務(wù) ： （ 1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。 （ 2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。 （ 3）及時(shí)清掃積水、積雪。 （ 4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 （ 5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。 （ 6）垃圾每日收集 2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 （ 7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。 （ 8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。 （ 9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。 （ 10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。 （ 11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。 （ 12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。 綠化管理及養(yǎng)護(hù) ： （ 1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。 （ 2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。 （ 3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 4 （ 4）綠籬超過平齊線 10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 （ 5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。 （ 6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 （ 7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 （ 8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。 二、二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí) 基本要求 ： （ 1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。 （ 2）建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理 合同。 （ 3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 70％ 以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 （ 5） 70％ 以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。 （ 6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 （ 7）對(duì)業(yè)主實(shí)行每天 12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待 （ 公示服務(wù)聯(lián)系電話）。 （ 8） 根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù) （ 公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。 （ 9） 采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 30％以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到 90％ 。 （ 10） 招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。 （ 11） 建立較完善的檔案管理制度 （ 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案） ,并落實(shí)到位。 （ 12） 根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動(dòng)。 （ 13） 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。 （ 14） 按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。 房屋管理 ： （ 1） 按政策規(guī)定和管理規(guī) 約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 （ 2） 房屋外觀 （ 包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻 5 止，報(bào)告并協(xié)助
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