【正文】 經(jīng)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組審核后，同中標(biāo)人協(xié)商一致后，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審定后雙方簽字蓋章，并根據(jù)需要將合同送工商行政管理部 門(mén)鑒證認(rèn)可。 (2)上述會(huì)談產(chǎn)生的紀(jì)要，經(jīng)雙方簽字后作為投標(biāo)書(shū)的正式組成部分。 評(píng)標(biāo)分四個(gè)部分進(jìn)行：技術(shù)標(biāo)、企業(yè)資信、商務(wù)標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)及業(yè)績(jī)，具體參照《承包（供應(yīng)）商選擇規(guī)程》。 評(píng)標(biāo)小組組成 評(píng)標(biāo)小組由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（公司總裁辦會(huì)議）組成，或根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r可邀請(qǐng)外聘專(zhuān)家組成評(píng)標(biāo)小組。 由公 司本部技術(shù)質(zhì)量控制中心、項(xiàng)目公司選擇若干家（一般不少于 3 家）資信情況較好的承包商單位進(jìn)行綜合審查，并填寫(xiě)《承包（供應(yīng)）商評(píng)價(jià)表》，主要內(nèi)容應(yīng)包括： a、企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 b、企業(yè)的資信、資質(zhì)等級(jí) c、企業(yè)業(yè)績(jī)、信譽(yù)情況 d、項(xiàng)目經(jīng)理類(lèi)似業(yè)務(wù)經(jīng)歷 e、擬派工種人員資質(zhì)、業(yè)績(jī) 由公司本部技術(shù)質(zhì)量控制中心、項(xiàng)目公司有關(guān)人員按《承包（供應(yīng)）商選擇規(guī)程》對(duì)勘察、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行考察評(píng)價(jià)。 h、自確定中標(biāo)人后 30日內(nèi) (1)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)向市招標(biāo)辦提交招標(biāo)投標(biāo)情況書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容具體參見(jiàn)《承包（供應(yīng)）商選擇規(guī)程》。 f、詢(xún)標(biāo) 由項(xiàng)目招標(biāo)工作小組組織中標(biāo)候選人以會(huì)談方式進(jìn)行詢(xún)標(biāo)。 計(jì)分評(píng)標(biāo)法：適用于一類(lèi)、特類(lèi)工程項(xiàng)目。同時(shí)將招標(biāo)文件及工程量清單報(bào)招標(biāo)辦 備案。 項(xiàng)目公司會(huì)同稽核部、技術(shù)質(zhì)量控制中心編制招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)辦法，具體內(nèi)容及方式參見(jiàn)《杭州市建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》或當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)的建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法。 該方式主要用于對(duì)施工、主要材料、設(shè)備供應(yīng)單位的選擇，監(jiān)理單位的選擇參照?qǐng)?zhí)行。 （供應(yīng)）商的選擇方式 該方式主要適用于對(duì)廣告、行銷(xiāo)策劃及辦公設(shè)備、設(shè)施等承包（供應(yīng)） 商的選擇。 01 01 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 合格承包商控制程序 修改狀態(tài)： A/0 合格承包商控制程序 擇優(yōu)選擇承包（供應(yīng)）商，確保承包（供應(yīng)）商提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)足本公司建設(shè)項(xiàng)目的特定目標(biāo)。 各相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)承包（供應(yīng)）商進(jìn)行綜合審查，向公司本部分管領(lǐng)導(dǎo)推薦合適的候選單位，并填寫(xiě)《承包（供應(yīng)）商評(píng)價(jià)表》，主要內(nèi)容有： a、企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 b、企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū) c、企業(yè)的業(yè)績(jī)、信譽(yù) d、類(lèi)似業(yè)務(wù)經(jīng)歷 e、價(jià)格水平 已有業(yè)務(wù)合作的合格承包（供應(yīng)）商，可經(jīng)公司本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，直接邀請(qǐng)?jiān)摮邪ü?yīng)）商進(jìn)行協(xié)商。 按照《建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦法》，成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和招標(biāo)工作小組。各評(píng)標(biāo)因素分值的確定視具體項(xiàng)目由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)同公司本部技術(shù)質(zhì)量控制中心確定。 c、項(xiàng)目工程部組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同技術(shù)質(zhì)量控制中心、稽核部、設(shè)計(jì)單位對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件、施工圖紙進(jìn)行澄清或修改（答疑），由項(xiàng)目工程部會(huì)同稽核部編寫(xiě)答疑文件發(fā)至各投標(biāo)單位，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦備案。評(píng)標(biāo)分值由技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)與業(yè)績(jī)、企業(yè)信譽(yù)四部分組成，并按工程類(lèi)別的不同，分別設(shè)定四部分權(quán)重。 (1)詢(xún)標(biāo)主要內(nèi)容： a、投標(biāo)書(shū)中有關(guān)內(nèi)容所包含的承諾； b、中標(biāo)后如何組織施工，如何保證質(zhì)量、工期，對(duì)工程的重點(diǎn)、難點(diǎn)采取什么措施； c、報(bào)價(jià)的分析說(shuō)明、計(jì)費(fèi)依據(jù)。 (2)向各投標(biāo)單位退還保證金，向未中標(biāo)單位收回招標(biāo)文件、施工圖紙及有關(guān)資料。 對(duì)評(píng)價(jià)合格的承包商單位，由公司總裁批準(zhǔn)后，邀請(qǐng)其參加投標(biāo)；對(duì)已有業(yè)務(wù)合作的合格承包商單位，由項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，邀請(qǐng)其參 加投標(biāo)。評(píng)標(biāo)小組人員應(yīng)為單數(shù)。 b、評(píng)標(biāo) 由評(píng)標(biāo)小組按評(píng)標(biāo)辦法評(píng)出最終得分前兩名，作為評(píng)標(biāo)小組推薦的中標(biāo)候選人，提交招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組確定中標(biāo)單位或?qū)χ袠?biāo)候選人進(jìn)行詢(xún)標(biāo)。 d、決標(biāo) 由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組（公司總裁辦會(huì)議）根據(jù)詢(xún)標(biāo)情況擇優(yōu)確定中標(biāo)單位，或根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r授權(quán)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家小組直接確定中標(biāo)人。 （供應(yīng) ）商的控制 （供應(yīng)）商應(yīng)每年進(jìn)行一次考核。 01 在擴(kuò)初（初步）設(shè)計(jì)報(bào)批通過(guò)之前由公司技術(shù)質(zhì)量控制中心負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目公司配合；施工圖設(shè)計(jì)開(kāi)始由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，公司技術(shù)質(zhì)量控制中心進(jìn)行過(guò)程中的檢查與指導(dǎo)。項(xiàng)目銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶(hù)相關(guān)變更的確定、信息傳遞和跟蹤、反饋；項(xiàng)目稽核部負(fù)責(zé)施工圖預(yù)算及相關(guān)變更費(fèi)用的預(yù)算及信息傳遞。 技術(shù)質(zhì)量控制中心根據(jù)《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》的要求委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)單位的選擇按《合格承包商控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 中標(biāo)方案確定后一周內(nèi)，由技術(shù)質(zhì)量控制中心、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心提出修改意見(jiàn)，供設(shè)計(jì)單位完成報(bào)批方案。由技術(shù)總監(jiān)組織公司本部領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目公司、技術(shù)質(zhì)量控制中心、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、稽核部等就技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行內(nèi)部討論。 項(xiàng)目總工（辦）應(yīng)將政府各職能部門(mén)的會(huì)審意見(jiàn)及時(shí)傳遞給技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目總經(jīng)理閱知。 應(yīng)在初步設(shè)計(jì)的深化階段組織對(duì)一些專(zhuān)題方案進(jìn)行評(píng)審： a）建筑立面設(shè)計(jì)； b）建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型確定； c）深基坑圍護(hù)方案； d）新材料運(yùn)用、重大設(shè)備的確定。由項(xiàng)目公司負(fù) 責(zé)組織有關(guān)人員（項(xiàng)目總經(jīng)理、總師、技術(shù)質(zhì)量控制中心相關(guān)人員、設(shè)計(jì)單位等）參加政府的擴(kuò)初審批會(huì)。 施工圖設(shè)計(jì)前，需向設(shè)計(jì)單位 提供地質(zhì)詳勘報(bào)告等文件，地質(zhì)勘察報(bào)告文件由項(xiàng)目公司委托，項(xiàng)目公司總工程師審定。 項(xiàng)目總工（辦）負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)會(huì)議紀(jì)要，督促設(shè)計(jì)單位及時(shí)提供施工設(shè)計(jì)圖。 項(xiàng)目總工（辦）匯總評(píng)審意見(jiàn)，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，書(shū)面反饋給設(shè)計(jì)單位。圖紙會(huì)審紀(jì)要是圖紙的重要補(bǔ)充和修正，應(yīng)確保文字清晰、表達(dá)正確。 ，由技術(shù)質(zhì)量控制中心及時(shí)將修改意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)單位進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計(jì)單位的選擇參見(jiàn)《合格承包商控制程序》。在施工前由項(xiàng)目工程部組織圖紙會(huì)審。 案的評(píng)審內(nèi)容主要有 a）平面布置是否合理，包括功能分區(qū)、交通流線(xiàn)等； b）室內(nèi)空間處理是否舒適美觀，通風(fēng)采光性能是否良好； c）裝修設(shè)計(jì)與其他建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、暖、消防等設(shè)計(jì)有無(wú)矛盾； d）整體造價(jià)及材料使用是否合適。 （辦）委托各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)。 ，由項(xiàng)目總工（辦）組織技術(shù)質(zhì)量控制中心、材料設(shè)備部、稽核部、建筑設(shè)計(jì)單位、營(yíng) 銷(xiāo)策劃中心等相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行評(píng)審。會(huì)審紀(jì)要由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)組織整理，由設(shè)計(jì)單位進(jìn)行逐條答復(fù)并經(jīng)參加單位確認(rèn)后發(fā)放 。 ，應(yīng)與設(shè)計(jì)單位協(xié)商明確具體的出圖期限及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款。 ，各階段設(shè)計(jì)工作由項(xiàng)目各階段的委托負(fù)責(zé)人根據(jù)各設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)進(jìn)度、設(shè)計(jì)質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)配合等情況填寫(xiě)《承包（供應(yīng)）商考核表 》，確定是否將其繼續(xù)納入合格承包（供應(yīng)）商范圍。 須得到設(shè)計(jì)單位的書(shū)面認(rèn)可，由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)整改措施的實(shí)施及其資料的保管工作。 03 頁(yè)碼：第 1頁(yè) 共 6 頁(yè) 施工過(guò)程控制程序 修改狀態(tài)： A/0 施工過(guò)程控制程序 通過(guò)對(duì)施工單位、監(jiān)理及外部接口單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制管理，保證公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如期完成，全面保證進(jìn)度、質(zhì)量、成本等各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 對(duì)小區(qū)總體控制的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，記錄技術(shù)參數(shù)，并定期檢查水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)點(diǎn)的保護(hù)情況。 對(duì)監(jiān)理單位施工前準(zhǔn)備工作的檢查結(jié)果須填寫(xiě)在《監(jiān)理公司施工前準(zhǔn)備情況檢查表》上，后附家里人員上崗證明復(fù)印件。 對(duì)施工組織的控制 審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)，并將審查意見(jiàn)填寫(xiě)在《施工組織設(shè)計(jì)審批表》上，以書(shū)面形式反饋給施工單位；對(duì)組織設(shè)計(jì)中不合理及錯(cuò)誤之處，必須要求施工單位及時(shí)組織修改，并重新報(bào)審。 要求施工單位做好文明施工、環(huán)境保護(hù)措施，并將審查意見(jiàn)填寫(xiě)在《施工組織設(shè)計(jì)審批表》上。 項(xiàng)目工程部對(duì)施工單位上報(bào)的總的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核，審查進(jìn)度計(jì)劃總體安排的合理性，是否滿(mǎn)足項(xiàng)目的總體安排，審查意見(jiàn)須填寫(xiě)在《工程施工進(jìn)度（調(diào)整）計(jì)劃審批 表》上，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批意見(jiàn)反饋給施工單位。 項(xiàng)目工程部工程管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、檢查，保證對(duì)整個(gè)施工過(guò)程的質(zhì)量實(shí)施控制，并將每日現(xiàn)場(chǎng)施工情況寫(xiě)入《工程管理日記》中。 對(duì)重要的分項(xiàng)分部工程，項(xiàng)目工程部須要求施工單位制定施工方案，并對(duì)施工方案進(jìn)行審查，將審查意見(jiàn)以《施工方案審批表》的形式反饋給施工單位，對(duì)需要修改的應(yīng)要求施工單位限期修改，并重新報(bào)審 。 在工程實(shí)施過(guò)程中，由工程質(zhì)量管理部組織進(jìn)行每月檢查和季度對(duì)口檢查， 形成每月工程檢查報(bào)告。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行《項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作規(guī)程》。 《通知函》的形式進(jìn)行。項(xiàng)目工程部接到設(shè)計(jì)變更單后組織實(shí)施。 、施工單位召開(kāi)工地例會(huì)（至少每?jī)芍芤淮危?，總結(jié)近段時(shí)間的質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工情況，并由監(jiān)理整理形成會(huì)議紀(jì)要，分發(fā)至各單位。 施工過(guò)程中項(xiàng)目工程部應(yīng)督促施工單位做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢、試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 04 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 物質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)示控制程序 修改狀態(tài)： A/0 物質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)示控制程序 對(duì)物資和房產(chǎn)品進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，保證在有追溯性要求的環(huán)節(jié)和工序?qū)崿F(xiàn)可追溯性。標(biāo)識(shí)的方式采用掛牌、標(biāo)簽、油漆、外包裝及文字記錄等，項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)鋼材、水泥、設(shè)備及裝飾材料等重要材料，項(xiàng)目工程部加強(qiáng)對(duì)批號(hào)、合格證、試驗(yàn)單的檢查、核對(duì)。房屋及小區(qū)配套設(shè)施的標(biāo)識(shí)在項(xiàng)目工程竣工后由銷(xiāo)售部移交物管公司管理； 當(dāng)房產(chǎn)品標(biāo)識(shí)需要更改時(shí)，須由原標(biāo)識(shí)人員或授權(quán)人負(fù)責(zé)更改，填寫(xiě)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)更改記錄》并對(duì)更改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證； 所有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)加以保護(hù)，項(xiàng)目工程部應(yīng)對(duì)委托供方所做標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，若發(fā)生丟失或損壞應(yīng)及時(shí)通知原標(biāo)識(shí)部門(mén)，查明確認(rèn)后，由原標(biāo)識(shí)人員重新加以標(biāo)識(shí)。 01 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量控制程序 修改狀態(tài)： A/0 監(jiān)視和測(cè)量控制程序 通 過(guò)對(duì)物資、生產(chǎn)過(guò)程及最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)，并標(biāo)識(shí)檢試驗(yàn)狀態(tài)，防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。 甲供材料采購(gòu)時(shí)，材料設(shè)備部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品外觀、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)甲定乙供材料及施工單位自行采購(gòu)的材料，由監(jiān)理公司和 施工單位共同檢驗(yàn)產(chǎn)品外觀、規(guī)格、數(shù)量。取樣時(shí)，項(xiàng)目工程部委托監(jiān)理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督，并作見(jiàn)證。 項(xiàng)目工程部人員會(huì)同監(jiān)理公司對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)材料，對(duì)質(zhì)量有懷疑的鋼筋、水泥、管材、電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)等進(jìn)行隨機(jī)取樣，由監(jiān)理公司送試驗(yàn)室試驗(yàn)。 對(duì)進(jìn)度計(jì)劃不能完成的，項(xiàng)目工程部應(yīng)及時(shí)分析原因，并督促施工單位對(duì)下一步進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，合理組織施工，采取必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措 施，保證總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；如果是因?yàn)樵O(shè)計(jì)配合不力或公司內(nèi)部部門(mén)工作滯后的原因影響進(jìn)度，項(xiàng)目工程部須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。 對(duì)于砼工程，因工程進(jìn)度需要，允許施工單位在取得試塊強(qiáng)度報(bào)告之前轉(zhuǎn)入下道工序施工。只有驗(yàn)收合格，并簽字確認(rèn)后，方能允許進(jìn)入下一分項(xiàng)施工。 當(dāng)一個(gè)分部工程的各分項(xiàng)全部合格時(shí)，方能進(jìn)行分部工程驗(yàn)收。 ，方可進(jìn)行竣工驗(yàn)收： a、各分部工程全部按竣工合格及設(shè)計(jì)要求完成； b、各分部工程評(píng)定結(jié)果符合要求； c、有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料； d、主要功能和安全項(xiàng)目抽查結(jié)果符合要求。 由項(xiàng)目公司組織成立質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定小組，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、等級(jí)評(píng)定。 當(dāng)消防、規(guī)劃、人防、綠化、土地復(fù)測(cè)等各單項(xiàng)工程均已完成后，由項(xiàng)目公司向相應(yīng)的主管部門(mén)申請(qǐng)單項(xiàng)驗(yàn)收。 場(chǎng)內(nèi)的材料（包括委托施工單位保管的甲供材料）及產(chǎn)品由施工單位進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理，防止標(biāo)識(shí)的涂改、破壞、丟失，項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 /支持性文件 6 質(zhì)量記錄 、試驗(yàn)報(bào)告檢查表 （子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄 中大房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量管理體系程序文件 文件編碼： ZD/QDGM 項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)工程建設(shè)中材料、產(chǎn)品及管理等不合格項(xiàng)的控制。 對(duì)材料、設(shè)備的不合格項(xiàng)，由項(xiàng)目工程部組織材料部、監(jiān)理及施工單位進(jìn)行評(píng)審。當(dāng)連續(xù)三個(gè)月進(jìn)度不合格或當(dāng)該項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)交付時(shí)，應(yīng)將評(píng)審結(jié)果填寫(xiě)在《不合格評(píng)審表》，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 分項(xiàng)、分部工程出現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，經(jīng)返工或返修可以使用不影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的，可進(jìn)行返工或返修，達(dá)到使用的要求并重新驗(yàn)評(píng)。 對(duì)設(shè)計(jì)單位因設(shè)計(jì)質(zhì)量或設(shè)計(jì)配合影響到工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，項(xiàng)目工程部必須及時(shí)和設(shè)計(jì)單位取得聯(lián)系，要求改進(jìn)，必要時(shí)根據(jù)合同條款規(guī)定對(duì)設(shè)計(jì)單位采取措施。 對(duì)于發(fā)生的不合格項(xiàng)，項(xiàng)目工程部須制定相應(yīng)的糾正措施，具體按《糾正 措施 控制程序》執(zhí)行。 。 07 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 數(shù)據(jù)分析控制程序 修改狀態(tài)： A/0 數(shù)據(jù)分析控制程序 通過(guò)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)、記錄等信息，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別改進(jìn)忌諱，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 ： a、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的