分析客戶類型-wenkub
2023-01-30 19:16:10 本頁面
【正文】 一個(gè)東西在使然 —— 不想購買。他們比較心細(xì)，對(duì)人對(duì)事的疑心較大，動(dòng)作和說話的語氣較為緩慢。 ? 應(yīng)對(duì)策略：他們看起來似乎話很少，他們的心里比誰都有一套，但是也并非沒有反應(yīng)，只是表達(dá)方式很特別，你要有心去注意觀察他們的肢體語言來研究和判斷。如果你能來點(diǎn)幽默感就更好，畢竟他們都喜歡聽好話，只要多多地贊美，迎合他們的自尊心就能受到他們的肯定，但是，不是直截了當(dāng)?shù)厝ヅu(píng)、嘲笑或挖苦工作。應(yīng)對(duì)策略：保持平常心來面對(duì)，不要因?yàn)閷?duì)方的盛氣凌人而屈服，以至低聲下氣地“順大溜”拍馬屁。 ? 應(yīng)對(duì)策略：這種人一旦對(duì)事物進(jìn)行思考時(shí)，思維都是逆反性的，要打動(dòng)他們，使之接受產(chǎn)品，就必須采取循循誘導(dǎo)的方法來強(qiáng)烈暗示：“這個(gè)產(chǎn)品很適合你”、“現(xiàn)在不買將來就會(huì)后悔的”、“絕對(duì)要買這個(gè)產(chǎn)品”、“現(xiàn)在就立即買不需等待”、“這個(gè)產(chǎn)品就是好”。你只要能獲得對(duì)方的信賴，成交不是問題。面對(duì)此，你要能采取一種不卑不亢的言語來感動(dòng)他，效果最佳。 ．世故老練型客戶 ? 這類客戶往往讓人搞不清東西南北。你盡可能地去多講解產(chǎn)品功能，遇到這類人也有好處，你雖然是獨(dú)自的演說，但總比遇到喜歡講話且不斷打岔的人好。 ? 應(yīng)對(duì)策略：要跟著他們的思維速度走，盡量將所說的話的說深說透，多摻雜一些分析性的話語，在講產(chǎn)品時(shí)多借助工具和圖表及證據(jù)來配合，最好多旁征博引一些話語和例子來增加他的信心，特別要多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性。 ? 應(yīng)對(duì)策略：其實(shí)他們也并非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上的，你只要能激發(fā)他們的興趣，而后分析物有所值，讓他們有感受，著重強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨，將商品的特征解析，指出價(jià)值所在，告之價(jià)格不只是價(jià)格而已，強(qiáng)調(diào)商品的生命成本，強(qiáng)調(diào)投資報(bào)酬率，告之對(duì)方報(bào)酬率高的才是重點(diǎn)，否則一切都是浪費(fèi)，說清楚價(jià)差的意義，試探出他們嫌貴究竟貴多少，以價(jià)差來衡量在服務(wù)與產(chǎn)品上的差異。即使與你搭話也是廖廖幾句，你會(huì)感到不能多占用他們一分一秒。你就有可能蔣產(chǎn)品銷出。 ? 應(yīng)對(duì)策略：先承認(rèn)對(duì)方的一切說法，不要去頂撞，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。 、虛榮心強(qiáng)型客戶 ? 這種客戶都是死要面子的，為滿足那一份虛榮心，最愛撒謊、欺騙，以此好讓人覺得他比別人高一等，討得別人的賞識(shí)和羨慕。你只要順著他的這種心理，多一份認(rèn)同，對(duì)方就會(huì)拿你當(dāng)作是知已。他們常常會(huì)讓你感覺到，他們并不把產(chǎn)品放在心上，說不定還會(huì)告訴你，他也有某個(gè)朋友在銷售這種產(chǎn)品，不花錢都會(huì)擁有，根本沒有必要給面子給你。他們是屬于社交型的，他們通常不會(huì)使你難堪和有尷尬現(xiàn)象出現(xiàn)。 、滔滔不絕型客戶 ? 有些人的話的天生就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小環(huán)節(jié)他都會(huì)放大來說，有一句不說出來他就會(huì)不高興，甚至有些事物也并不了解，也會(huì)憑罕設(shè)想去信口開河大說一通。 、沉默羔羊型型客戶 ? 這類客戶會(huì)仔細(xì)地聽我們介紹產(chǎn)品和公司，在傾聽的過程中還會(huì)不時(shí)提出一些問題來讓我們解答，一般都是想更多地了解產(chǎn)品資訊。 ?讓難纏的客戶不再難纏 不愛說話的客戶 ? 也許這類的客戶是銷售人員最難對(duì)付的了，因?yàn)樗麄儾徽f話，我們很難了解到他心理。記住，只要他們開口講話，你就等于成功一半了?。? 開口就滔滔不絕的客戶 ? 這類客戶比起愛說話的客戶要好得多，應(yīng)對(duì)起來也較容易一些。在這種情況下，只要知道他是這種天性，對(duì)我們并無惡意，我們就應(yīng)以誠相待，不必太在意他們的話。 追根究底的客戶 ? 這類客戶要么不開口，一旦開口就會(huì)問個(gè)沒完，有些問題甚至是翻來覆去問個(gè)幾遍，直到有些銷售員被問得真的煩了。 ? （忠告：這類客戶的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1