客戶類型分析(ppt35頁)-wenkub
2023-03-27 21:13:49 本頁面
【正文】 。輪到猶太人時，只見他們搖搖手，說這次就不買票了。列車長再怎么樣也想不到，一間廁所內(nèi)，竟會躲著兩個人。 美國人很單純，每人買了一張票；而猶太人精打細(xì)算，兩個人只買了一張票。美國人見到這種情形，就問猶太人：“你們只有一張票，那等列車長來查票，你們怎么辦？” 猶太人神秘地笑而不答，上了火車不久，便傳來列車長查票的聲音，只見兩個猶太人一起擠進一間廁所內(nèi)。 他看過了票，道：“嗯，好了，謝謝！”又把票從門縫中塞了回去。 上了火車，兩個美國人非常期待：不知道猶太人又有什么好方法。 猶太人：“嗯，謝謝 —— ” 兩個猶太人拿了票，立刻往前一節(jié)車廂的廁所奔去 …… 模仿固然是學(xué)習(xí)的開始，但每一個人的生長環(huán)境、人格、經(jīng)歷各有不同，若是不能全然了解對方成功過程中主要觀念，而只是一味地用膚淺的想法點到即止式地去學(xué)習(xí)一些表面的功夫，往往正是失敗產(chǎn)生的緣由。 18 ?喜歡自我展示，屬于表現(xiàn)型． ?性格獨立，有主見．非常喜歡受到別人的認(rèn)可． ?判斷事物的意識強烈，喜歡別人的關(guān)注． ?與條理型客戶不同，其精于“算計”．思路非常清晰． 性格特征： 19 ?要抓住一切機會將談話引入正題。 ?對工作人員的一直解說抱有懷疑，擔(dān)心落入圈套。 ?為畏縮縮，只是觀看而不敢試用。幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。放慢速度 ， 盡量向細(xì)節(jié)上擴展。 希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、實用有效 接待技巧： 要多提供購物服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品的實用價值， 語言技巧： 音量不可過低，語速不宜過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。 接待技巧： 要迎合此類顧客的心理進行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。 同時不希望被別人占優(yōu)勢或強制他，不想在周圍人面前不顯眼。 32 如何對待對方不同風(fēng)格的談判者 類型 特點 應(yīng)對技巧 你的做法 如何改進 分析型 表達能力差，情感度 也非常低，喜歡有自 己的私人空間 表達能力差，情感度 也非常低，喜歡有自 己的私人空間 支配型 喜歡發(fā)號施令，絕不 容忍出現(xiàn)錯誤。 在和他說話時要放慢 語速；通過提供個人 的幫助，建立彼此信 任的關(guān)系；多涉及到 人的因素；從對方角 度理解、考慮每一個 細(xì)節(jié)問題 表達型 情感度高，表達能力 強。 33 三、打動客戶的萬能鑰匙 34 真誠對待顧客 平等對待每一個顧客 為每一位需要特殊服務(wù)的顧客給予關(guān)照 不要針對顧客，產(chǎn)生差異對待 將顧客看作你的親人朋友對待 給予顧
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