【正文】 他們又何防？你在溝通的過程中，讓他們感覺到你終于了解到他們的真正的需求，并表現(xiàn)出因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽和誤解，造成對方的不說，現(xiàn)在正承擔(dān)這種責(zé)任。此時(shí)，你要學(xué)會(huì)“肯定”，即使是客戶錯(cuò)了，也要保留他們的說法，讓他們有成就感，你才有可能成為受歡迎的人。你只要先了解和找出各類客戶的出發(fā)點(diǎn)來應(yīng)對，即可打消他們的顧慮。 ? （忠告：這類客戶的最好應(yīng)對方式是，你一定要有耐心先“洗耳恭聽”片刻，不要立即終止對方話語，千萬不要表現(xiàn)出你的不耐煩，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再引開話題。 ? 應(yīng)對策略：首先要闡明產(chǎn)品諸多的優(yōu)點(diǎn)，而且要告知購買產(chǎn)品后所享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要多煽動(dòng)，以激發(fā)他們購買的欲望。千萬不要太順從他們的意思，講解產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)，不妨動(dòng)作大一點(diǎn)，手勢多一點(diǎn)，牢牢抓住他們的注意力，不必?fù)?dān)心他們沒興趣地聽你說。這樣，你的產(chǎn)品才有可能讓這群人接受。當(dāng)對方覺得在你面前有優(yōu)越感時(shí)，又對你的產(chǎn)品有一些了解，也就常常會(huì)購買。跟他們講話不要轉(zhuǎn)彎抹角，要直奔主題，抓住重點(diǎn)沖著他的需求說。他們對產(chǎn)品的挑剔最多，對產(chǎn)品大挑毛病，其拒絕理由信令你意想不到。新的銷售人員，遇到這類客戶最為頭痛，不知他們的想法，到想后往往會(huì)因?yàn)榻钇ＡΡM而放棄，然而，這一切似乎是這類人一開始就已經(jīng)料到的結(jié)局和采取的策略。他們更多的時(shí)候會(huì)暴跳如雷大發(fā)脾氣，讓人難以接近，與他們在一起隨時(shí)都能聞到一股“火藥味”。 ．脾氣暴躁型客戶 一旦有一絲的不滿，這類人都會(huì)立即表現(xiàn)出來，忍耐力特別差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人，唯我獨(dú)尊。當(dāng)你滿懷熱情地向他們銷售產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)充當(dāng)一個(gè)絕對沉默的聽眾，但是對于你的講解始終無動(dòng)于衷，很多人都會(huì)認(rèn)為他們是不愛說話。 、節(jié)約簡樸型客戶 ? 這類客戶對于高價(jià)格的產(chǎn)品通常是不舍得購買的，數(shù)年來的節(jié)約習(xí)慣，使他們對高價(jià)位產(chǎn)品逆反心理較大且排斥。 ? 應(yīng)對策略：首先多贊美他活的充實(shí)和豐富，值得羨慕。你的態(tài)度一定要誠懇，讓對方覺得你樂于聽他的辯解，以此來博取對方好感。你多講一旦選擇了這種產(chǎn)品，可以帶來感受和優(yōu)越感。 ? 應(yīng)對策略：對這類客戶不要講得太多，在他們有好態(tài)度時(shí)就要立即拿出訂單來，這時(shí)就馬上可測出對方是否有心買。他們保持沉默，主要是因?yàn)樗麄冃睦韼еS多疑問來了解產(chǎn)品，而對于你所銷售的產(chǎn)品購買興趣并不是太大。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員首先會(huì)及時(shí)從客戶的話中，發(fā)現(xiàn)一些漏洞，比如客戶在吸氣的時(shí)候就表示話講到一個(gè)段落了，而在吐氣的時(shí)候，就有可能表示要講話了，你能在這個(gè)時(shí)候給客戶一個(gè)錯(cuò)覺，將話題引開，做到單刀直入，直接涉及問題關(guān)鍵點(diǎn)，促使事情明朗化，便可減少不著邊際的“亂侃”。這類客戶好奇心強(qiáng)，生怕自己上當(dāng)受編，本性就喜歡追根究底。 ? （忠告：這類客戶的最好應(yīng)對方式是。 第三招：找出難纏的原因 ? 你也不防直截了當(dāng)?shù)貑枩?zhǔn)客戶，為何要如此反對，你可以先這樣問：“你認(rèn)為我的產(chǎn)品不合理嗎？或是，”你可以讓我知道你拒絕我的理由嗎？再不還可以這樣問，“小姐，你認(rèn)為我的產(chǎn)品和服務(wù)存在哪些令你不滿的問題？對方有可能會(huì)說：“是啊，有太多的不滿了！”你就要再直追到底：“你可以說具體一點(diǎn)嗎？”就這樣，你不防一直追問下去，切記問題不要擱置，唯有找出真正的原因，才能化解他們難纏的癥結(jié)。 ? 拒絕是銷售中的“家常便飯”，要學(xué)會(huì)將拒絕拋開，想盡解決拒絕的對策，銷售才會(huì)干勁十足，青云直上。 。 :40:3108:40:31January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:3108:40Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒