客戶(hù)類(lèi)型解析1-wenkub
2023-03-27 21:16:56 本頁(yè)面
【正文】 你們的抱怨 這個(gè)人真怪 ； 這個(gè)人真難打交道 ； 這個(gè)人真粗魯 ； 這個(gè)人挺可怕的 ； … … 客戶(hù)的性格特征 客戶(hù)的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。 A、聲音特性 講話(huà)很快，音量比較大，講話(huà)時(shí)音調(diào)變化不大。平易近人，容易交往。渴望成為關(guān)注的對(duì)象。 3）鴿子型的人的性格特征 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。 類(lèi)型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠(chéng) ， 逐步了解客戶(hù)、 隨便些 嚴(yán)肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 客戶(hù)溝通注意事項(xiàng) B、行為特征 不太配合、不喜歡講話(huà)、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺(jué)得難以理解。 A、聲音特性 講話(huà)不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。 ? 策略： 小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿(mǎn)足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)。 ? 自我型客戶(hù) ? 特質(zhì)： 以自我為中心，缺乏同情心，從不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理；性格敏感多疑；時(shí)常 “ 以小人之心度君子之腹 ” 。 18:26:5218:26:5218:263/27/2023 6:26:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 26分 52秒 18:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 26分 52秒 下午 6時(shí) 26分 18:26: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:26:5218:26:5218:26Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 26分 :26March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:26:
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