客戶類型解析1(已修改)
2025-03-16 21:16 本頁面
【正文】 客戶類型解析與對策 朱洪宇 目錄 ? 電話現(xiàn)狀 ? 客戶性格特征分類解析 ? 對應(yīng)客戶的溝通策略 你們的抱怨 這個人真怪 ； 這個人真難打交道 ； 這個人真粗魯 ； 這個人挺可怕的 ； … … 客戶的性格特征 客戶的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 做事爽快、決策果斷、以事實和任務(wù)為中心。 1）老鷹型的人的性格特征 B、行為特征 可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。 A、聲音特性 講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。 C、他們的需求 希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標 ， 簡潔、具體 、有準備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費時間 、毫無目的 、過度關(guān)注細節(jié) 、 太感情化 客戶溝通注意事項 溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。 C、他們的需求 他們追求的是被人認可?？释蔀殛P(guān)注的對象。 B、行為特征 很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 孔雀型 快速激情 了解他們 ，快速 、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、詢問他們的看法、 冷漠 客戶溝通注意事項 B、行為特征 反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會
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