【正文】 5分 〉 品行操守 品性廉潔、言行誠(chéng)信、平易近人，為人表率 10 人際關(guān)系 與部門內(nèi)部成員、公司各部門主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間均能保持良好的人際關(guān)系 10 對(duì)公司態(tài)度 認(rèn)可公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，忠誠(chéng)度及向心力強(qiáng) 5 受部屬尊重度 有很好的個(gè)人魅力，能得到部署的尊敬 5 知識(shí)潛力 具有相當(dāng)?shù)墓芾矸矫娴闹R(shí)和能力以及不斷自勉的上進(jìn)心 5 工作效率 〈 25分 〉 目標(biāo)達(dá)成度 根據(jù)公司目標(biāo)經(jīng)層層分解，使部門內(nèi)部所有成員均能達(dá)成或超額達(dá)成目標(biāo) 5 工作質(zhì)量 區(qū)域內(nèi)成員的工作質(zhì)量普遍較高，均能勝任工作 5 工作效率 工作效率高，符合公司的整體工作進(jìn)度及要求 5 工作方法 工作方法得當(dāng)，很得要領(lǐng) 5 責(zé) 任 感 有責(zé)任心，能如期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 5 工作能力 〈 40分 〉 領(lǐng)導(dǎo)能力 善于領(lǐng)導(dǎo)部屬，提高工作意愿，積極達(dá)成目標(biāo) 10 溝通協(xié)調(diào) 能力 善于上下溝通、平行協(xié)調(diào)，積極做好部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通合作 10 計(jì)劃 能力 對(duì)部門內(nèi)工作有全局性的規(guī)劃，對(duì)部屬的工作進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo) 5 授權(quán)指導(dǎo)能力 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬達(dá)成任務(wù) 5 執(zhí)行能力 對(duì)本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能切實(shí)（按時(shí)保質(zhì)）執(zhí)行 5 解決問題能力 反映靈活，判斷果斷，有一定的處理突發(fā)事件的能力 5 班組長(zhǎng)的能力要求 19 班組長(zhǎng)的管理技巧 溝通與協(xié)調(diào) 高效執(zhí)行 授權(quán)輔導(dǎo) 時(shí)間 管理 有效激勵(lì) 五項(xiàng)重要技能 專業(yè)技能 我們是不是也存在這樣的問題： 事情 太多、太雜怎么辦 ？ 事情 總也做不完怎么辦 ？ 人 的時(shí)間有限，無論怎么擠一天也不可能擠出 25個(gè)小時(shí)出來 。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，一竿子插到底，大包大攬，覺得什么人都不如自己，什么事都不放心，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。此人正猶豫不決時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙，毛色暗淡散亂的鸚鵡前，標(biāo)價(jià) 800元。 班組長(zhǎng)的 職權(quán)來自上司的任命 ；班組長(zhǎng)是上司的代表 ，他的言行 是一種職務(wù)行為 ；班組長(zhǎng)要 堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定 ；班組長(zhǎng)必須 在其職權(quán)范圍內(nèi)行事 。 12 ? 作為班組長(zhǎng)： ?我 的角色定位是什么 ？ ?我 的能力要求是什么？ 班組長(zhǎng)角色 定位 13 同事 班組長(zhǎng) 上司 員工 同事 角 色 形 象 要 求 面對(duì)下屬的班組長(zhǎng) 教練員 善于引導(dǎo)、不斷學(xué)習(xí) 面對(duì)同事的班組長(zhǎng) 合作者 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏意識(shí) 面對(duì)上級(jí)的班組長(zhǎng) 執(zhí)行者 理解能力、執(zhí)行能力 班組長(zhǎng)角色 定位 班組長(zhǎng)的責(zé)任 企業(yè) 利潤(rùn) 配合上司 指導(dǎo)部屬 協(xié)助同事 班組長(zhǎng)角色 定位 15 我的定位： 兵頭將尾 班組長(zhǎng)是 第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁 。當(dāng)班長(zhǎng)很不容易，容易起急。 張班長(zhǎng) 越想火越大，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多 ，成本 消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。 點(diǎn)評(píng)：老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。 小伙子 服他，也怕他。 案例四：哥們義氣的老趙 老 趙任檢修班班長(zhǎng)十多年了。 點(diǎn)評(píng)：周姐是個(gè)好人，但不是一個(gè)好班長(zhǎng)。”大家聽了覺得有道理，也不在說什么。論人品，沒二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 ? 這樣以來，大家對(duì)張軍意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。否則，既使你有三頭六臂，也不見得能完成班組工作任務(wù) 案例一：任勞任怨的劉立 案例二：嚴(yán)格管理的張軍 ? 經(jīng)過一層層的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。不管是電器設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早到晚，手腳不得閑。 班組長(zhǎng)：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、 指揮者和生產(chǎn)者。 ? 掌握正確的處理人際問題的方法，學(xué)會(huì)三維溝通的技巧。 松下幸之助先生曾說：「制造產(chǎn)品之前首要先制造人」，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的基石，有好的人 ,才有好的產(chǎn)品及服務(wù)，主管就是企業(yè)的煉金師，不斷的開發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鉆石的光芒。 企業(yè)就是問題、障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培育的過程，橫亙著無數(shù)的困難，例如 :日常工作過于繁忙、人事流動(dòng)率過高 …… 期待你以無比的遠(yuǎn)見，堅(jiān)定的毅力，與我們一同去找方法，先點(diǎn)燃自己的學(xué)習(xí)熱忱，再去點(diǎn)燃其他人。 ? 了解授權(quán)輔導(dǎo)的重要性，掌握授權(quán)輔導(dǎo)的方法 ? 學(xué)習(xí)如何在工作中對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)。 班組長(zhǎng)角色 定位 高管層 中管層 基層 主管（班組長(zhǎng)） 作業(yè)人員 (管理的層級(jí) ) 目前班組長(zhǎng)的管理 水平現(xiàn)狀 找到屬于自己的那塊短板，然后克服它！ 班組長(zhǎng)角色 定位 案例一 任勞任怨的劉力 案例二 嚴(yán)格管理的張軍 案例三 老好人周姐 案例四 哥們義氣趙哥 案例五 吵起來了 青工 劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。 劉 力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。 他 認(rèn)為班長(zhǎng)最主要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ? 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理，只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 ? 班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 案例三：老好人周姐 儀表 班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人，班里誰(shuí)家有個(gè)大小事的她都能照顧得到， 哪個(gè) 身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。 周姐 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布臵什么，自己 從沒什么 想法。如果有了不明白的地方，就 不再問 她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得 去請(qǐng)示 領(lǐng)導(dǎo) 。大家對(duì)她的不滿和”背叛“是早晚的事。由于工作負(fù)責(zé)，待人熱情 豪爽 ，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處的不錯(cuò) 。在檢修班里，不管是工作分派還是 現(xiàn)場(chǎng)管理，老趙 說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使 。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰(shuí)瞧的起我，誰(shuí)看重我。我們好部容易拉 到的 單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷?，他們每個(gè)月倒是又工資保證， 我的 人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢 。但張班長(zhǎng)即使心里再急，也不能這樣說話。他們 直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在 工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會(huì)贏得員工信任。這人問老板：這只鸚鵡會(huì)八門語(yǔ)言吧？店主說：不。 班組長(zhǎng)的能力要求 類別 見識(shí) 人際關(guān)系 專業(yè)技術(shù) 高層（總經(jīng)理，老板） 47 35 18 中層（車間主任、部門經(jīng)理） 31 42 27 基層（班組一級(jí)） 18 35 47 不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例 班組長(zhǎng)的能力要求 首先作為班組長(zhǎng)，既要要精通業(yè)務(wù)，熟悉作業(yè)流程，又要能協(xié)助下屬，處理突發(fā)情況，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。 在有限的 時(shí)間里，我們 要怎樣做才能最有效益？所以 ，我們做事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。所以工作中要盡量避免被打斷。 時(shí)間管理的技巧 LOGO 案例：價(jià)值 查爾斯 〃 史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼