【正文】 ?會(huì)議：周例會(huì)、月度例會(huì)、季度例會(huì)、年度例會(huì)； ?文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、績效考核； ?溝通：目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績效反饋； ?其他常規(guī)工作項(xiàng)目。 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價(jià) 三 種 心 態(tài) 技術(shù)專家心態(tài) 管理者心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài) 管理能力層級(jí)發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我 管理技能提升： 有效管理能力保證 職業(yè)與職業(yè)化 職業(yè) ==飯碗 職業(yè) ==工作 職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。 河南移動(dòng)鄭州分公司 班組長管理技能培訓(xùn) 北京理實(shí)嘉信管理顧問公司 李文德 學(xué)習(xí)有效性分析 交流漏斗圖 你想說的 100% 你實(shí)際上說的 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂的 40% 他們記住的 20% 游戲規(guī)則 ?相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 . ?隨時(shí)歡迎提問題 . ?按要求完成作業(yè)和測試 ?定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . ?手機(jī) 、 BP機(jī) 轉(zhuǎn)為按摩器 . ?隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質(zhì) . 自 我 介 紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己 。 職業(yè)化：職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 職業(yè)化的概念 ?理性 ?以最小成本最求最大效益 ?細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè) ?思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前 ?合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、說合適的話、做合適的事情 ?以此為生、精于此道 ?終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步 建立職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會(huì)分工專業(yè)化對(duì)經(jīng)營管理專業(yè)化的要求 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障 空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍問題 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng) 職業(yè)化是企業(yè)各級(jí)干部及員工培養(yǎng)方向 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 時(shí)間管理 Time Planing 時(shí)間管理原因 時(shí)間管理核心理念 行事月歷的使用 待辦單的使用 時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一； 有效的時(shí)間管理能夠以最高的效率完成重要的事情； 有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。 個(gè)人： 休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等； 父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 慶祝節(jié)日等； 丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、 家務(wù)等； 孩子： 父母生日、與父母交流等； 社會(huì)成員： 朋友交流、社會(huì)責(zé)任等。 有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議 : 績效管理的價(jià)值 職位說明書 績效管理基礎(chǔ) 工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 過程監(jiān)控與輔導(dǎo) 績效考核與考核面談 權(quán)然后知輕重， 度然后知長短， 物皆然，心為甚。因此，企業(yè)目標(biāo)是各級(jí)部門、員工的工作主線與核心，是企業(yè)群體人的意志表現(xiàn)，當(dāng)部門和個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)沖突時(shí)，服從和讓位于企業(yè)目標(biāo)是必然的要求，否則他將有愧于企業(yè)中的一員。 以人為本不是以我為本，與代表絕大多數(shù)人的意志的企業(yè)目標(biāo)、原景、價(jià)值觀和制度發(fā)生沖突的自我是我們所擯棄的。 ?公正 — 傾向于人的態(tài)度、偏好等主觀因素在過程中所起作用的判斷，組織采取客觀、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程序進(jìn)行評(píng)價(jià)。 職位說明書 績效管理基礎(chǔ) 績效評(píng)估與人力資源管理 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評(píng)估 薪酬管理 目標(biāo)計(jì)劃 職位評(píng)估 組織分析 職位描述與職位說明書的定義 職位描述： 是對(duì)職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度的準(zhǔn)確“拍照”過程。 任職條件：擔(dān)任本職位的最低條件。 職位說明書內(nèi)容組成 關(guān)系： 即工作溝通關(guān)系，分內(nèi)部和外部。 責(zé)任程度： 應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)、部分、支持的責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)應(yīng)職責(zé)完成情況的數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位職責(zé) 職責(zé)范圍 工作名稱 優(yōu)先順序下定義：為了什么效果，做什么 級(jí)別 獨(dú)立負(fù)責(zé) 與人 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 質(zhì)量1 銷售策略為了不斷提供市場占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)，制定銷售策略。獨(dú)立 準(zhǔn)備金率北方區(qū)銷售經(jīng)理職位說明書 案例分析 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 紅與黑 合格目標(biāo)特征 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 制定績效考核表 其他考核項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 紅與黑 背景： 每個(gè)小組為一家通信運(yùn)營服務(wù)商，分別提供固話、移動(dòng)服務(wù)，每種服務(wù)有兩家企業(yè)，作為直接競爭對(duì)手。 寫出目標(biāo)的要點(diǎn) 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 應(yīng)該使用 使用行為動(dòng)詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計(jì)劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新” 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時(shí)，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測試” 公司年度目標(biāo)制定 組織目標(biāo)通常以以一年為期，為組織設(shè)定在此期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的成果。 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門 ， 然后分給每個(gè)職位的過程 ,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 考核每季度進(jìn)行一次。 員工評(píng)價(jià)表 價(jià)值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級(jí)、同仁和下級(jí)負(fù)責(zé)任2. 對(duì)客戶的要求主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動(dòng)3. 能夠征求客戶對(duì)自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對(duì)待新思想和新觀點(diǎn)持續(xù)創(chuàng)新6. 主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識(shí)、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量8. 對(duì)他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時(shí)期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應(yīng)變革10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對(duì)失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對(duì)含糊性和不確定性環(huán)境時(shí)，仍能富有成效地工作 價(jià)值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)能力2. 能主動(dòng)向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作3. 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動(dòng)4. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長處5. 主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議團(tuán)隊(duì)精神6. 對(duì)他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)7. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系8. 盡管自己有不同的看法，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予支持9. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財(cái)務(wù)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)的緊迫感使命感企業(yè)家精10. 善于隨時(shí)抓住種有利機(jī)會(huì)，加快進(jìn)程，提高效果11. 在決策與計(jì)劃時(shí)能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險(xiǎn)12. 在力求獲得最高產(chǎn)出時(shí)，時(shí)刻清醒地意識(shí)到投入與產(chǎn)出的關(guān)系 員工評(píng)價(jià)表 績效考核與評(píng)價(jià)總成績的應(yīng)用 考 核 工 作 績 效 評(píng)價(jià) —— 行為表現(xiàn)和能力 培訓(xùn) 降薪 /淘汰 獎(jiǎng)勵(lì) /發(fā)展 培訓(xùn) 低 高 高 過程監(jiān)控與輔導(dǎo) 過程監(jiān)控 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 內(nèi)容要目： 績效輔導(dǎo)與反饋的基本概念 如何設(shè)定檢查與反饋點(diǎn) 如何反饋 反饋練習(xí) 輔導(dǎo)要求與輔導(dǎo)練習(xí) 績效輔導(dǎo)基本概念 ?在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分 。 工作反饋 反饋是績效管理過程中的重要手段 ， 是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中 ， 管理者將工作行為 （ 正面或負(fù)面 ） 及時(shí)告訴下屬 ， 有效的反饋應(yīng)是： ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 持續(xù)的 ? 具體相關(guān)的 ? 富有成效的 檢