【正文】 ?會議：周例會、月度例會、季度例會、年度例會； ?文件起草：規(guī)劃、總結、績效考核； ?溝通：目標考核標準制定、績效反饋； ?其他常規(guī)工作項目。 管理者角色轉變困難的四個原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價 三 種 心 態(tài) 技術專家心態(tài) 管理者心態(tài) 領導者心態(tài) 管理能力層級發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項目和變革 管理業(yè)務績效 管 理 下 屬 管理人際關系 管 理 自 我 管理技能提升： 有效管理能力保證 職業(yè)與職業(yè)化 職業(yè) ==飯碗 職業(yè) ==工作 職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認可的標志。 河南移動鄭州分公司 班組長管理技能培訓 北京理實嘉信管理顧問公司 李文德 學習有效性分析 交流漏斗圖 你想說的 100% 你實際上說的 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂的 40% 他們記住的 20% 游戲規(guī)則 ?相互交流是更好的學習方法 . ?隨時歡迎提問題 . ?按要求完成作業(yè)和測試 ?定時休息 , 不要隨便進出走動 . ?手機 、 BP機 轉為按摩器 . ?隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質 . 自 我 介 紹 根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己 。 職業(yè)化：職業(yè)的標準化、專業(yè)化 職業(yè)化的概念 ?理性 ?以最小成本最求最大效益 ?細微之處體現(xiàn)專業(yè) ?思想要奔放、行為要約束、意識要超前 ?合適的時間、合適的地點、說合適的話、做合適的事情 ?以此為生、精于此道 ?終生學習、不斷進步 建立職業(yè)經理隊伍 一支以經營管理為生的經理隊伍 職業(yè)經理隊伍是企業(yè)所有權和經營權分離的迫切要求 職業(yè)經理隊伍社會分工專業(yè)化對經營管理專業(yè)化的要求 職業(yè)經理隊伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障 空降兵解決不了職業(yè)經理隊伍問題 職業(yè)經理隊伍建設要加強內部培養(yǎng) 職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 時間管理 Time Planing 時間管理原因 時間管理核心理念 行事月歷的使用 待辦單的使用 時間是企業(yè)最稀缺的資源之一； 有效的時間管理能夠以最高的效率完成重要的事情； 有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質。 個人： 休息、鍛煉、學習、度假等； 父親或母親：與孩子交流、游戲、學習輔導、 慶祝節(jié)日等； 丈夫或妻子：結婚紀念、生日、家庭發(fā)展、 家務等； 孩子： 父母生日、與父母交流等； 社會成員： 朋友交流、社會責任等。 有效制定待辦單的幾點建議 : 績效管理的價值 職位說明書 績效管理基礎 工作目標與考核標準設定 過程監(jiān)控與輔導 績效考核與考核面談 權然后知輕重， 度然后知長短， 物皆然，心為甚。因此，企業(yè)目標是各級部門、員工的工作主線與核心，是企業(yè)群體人的意志表現(xiàn)，當部門和個人的目標與企業(yè)目標沖突時，服從和讓位于企業(yè)目標是必然的要求，否則他將有愧于企業(yè)中的一員。 以人為本不是以我為本，與代表絕大多數(shù)人的意志的企業(yè)目標、原景、價值觀和制度發(fā)生沖突的自我是我們所擯棄的。 ?公正 — 傾向于人的態(tài)度、偏好等主觀因素在過程中所起作用的判斷，組織采取客觀、科學的標準和規(guī)范的程序進行評價。 職位說明書 績效管理基礎 績效評估與人力資源管理 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標計劃 職位評估 組織分析 職位描述與職位說明書的定義 職位描述： 是對職位任職條件、職責范圍、權限和工作相互影響程度的準確“拍照”過程。 任職條件：擔任本職位的最低條件。 職位說明書內容組成 關系： 即工作溝通關系，分內部和外部。 責任程度： 應承擔的全責、部分、支持的責任 衡量標準： 對應職責完成情況的數(shù)量質量衡量標準 ? 崗位職責 職責范圍 工作名稱 優(yōu)先順序下定義：為了什么效果，做什么 級別 獨立負責 與人 衡量標準 數(shù)量 質量1 銷售策略為了不斷提供市場占有率，達到公司的銷售額和利潤指標，制定銷售策略。獨立 準備金率北方區(qū)銷售經理職位說明書 案例分析 公司目標 部門目標 個人目標 團 隊 紅與黑 合格目標特征 目標分解與目標溝通 制定績效考核表 其他考核項目與考核標準設定 紅與黑 背景： 每個小組為一家通信運營服務商，分別提供固話、移動服務，每種服務有兩家企業(yè)，作為直接競爭對手。 寫出目標的要點 使用簡單而有意義的測量術語 “把部門的預算減少 10%” 不應該使用 應該使用 使用行為動詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時間” 虛義動詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應該如期得到更新” 使用準確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時，三天給予答復” “在第一季度用 20%的時間對設計進行測試” 公司年度目標制定 組織目標通常以以一年為期，為組織設定在此期間內實現(xiàn)的成果。 目標分解是依職位職責將企業(yè)目標分配給每個部門 ， 然后分給每個職位的過程 ,以保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn) 。 考核每季度進行一次。 員工評價表 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級、同仁和下級負責任2. 對客戶的要求主動承擔責任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質量和效率4. 敢于承擔風險和責任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓和學習，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進工作或采用新方法以提高產品和服務的質量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機構過渡或變革時期，能很快地調整自己的心態(tài)和行為適應變革10. 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機11. 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 善于總結，從成功與失敗中總結經驗和教訓學習能力2. 能主動向別人征求意見，不斷改進自己的工作3. 積極主動地從各種渠道學習，參加有關的培訓與交流活動4. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處5. 主動與團隊成員分享信息和建議團隊精神6. 對他人的能力、經驗和成就給予由衷的承認和贊揚7. 與同事建立相互信任和尊重的關系8. 盡管自己有不同的看法，但對團隊的決定給予支持9. 具有強烈的完成或超額完成財務任務和生產任務的緊迫感使命感企業(yè)家精10. 善于隨時抓住種有利機會，加快進程，提高效果11. 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風險12. 在力求獲得最高產出時，時刻清醒地意識到投入與產出的關系 員工評價表 績效考核與評價總成績的應用 考 核 工 作 績 效 評價 —— 行為表現(xiàn)和能力 培訓 降薪 /淘汰 獎勵 /發(fā)展 培訓 低 高 高 過程監(jiān)控與輔導 過程監(jiān)控 激勵 反饋 輔導 內容要目： 績效輔導與反饋的基本概念 如何設定檢查與反饋點 如何反饋 反饋練習 輔導要求與輔導練習 績效輔導基本概念 ?在職輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分 。 工作反饋 反饋是績效管理過程中的重要手段 ， 是指部屬在完成目標計劃過程中 ， 管理者將工作行為 （ 正面或負面 ） 及時告訴下屬 ， 有效的反饋應是： ? 目標導向 ? 持續(xù)的 ? 具體相關的 ? 富有成效的 檢