【正文】 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn) 了問題。 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 考核不可能成為 “ 天平 ” ， 經(jīng)理人員的責(zé)任心比考核技巧更重要 ， 溶入日常管理比考核深度更重要 ！ 祝大家工作順利、生活愉快 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時(shí) 43分 :43January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 43分 29秒 09:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 43分 29秒 上午 9時(shí) 43分 09:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 43分 29秒 09:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 提升員工的各種技能 ， 進(jìn)而整合組織 ， 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì) ， 非有良好的員工培訓(xùn)制度不可 。 2 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 員工績(jī)效考核表 各等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級(jí)內(nèi)容重1 11 1 2 010 1 1 108 610 07 18 507 0評(píng) 評(píng)1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績(jī) 9 、10 、得分總計(jì)計(jì)算公式： P = ? 每項(xiàng)工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計(jì)算結(jié)果： P =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :考核人與被考核人必須在約定的 時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通，肯 定成績(jī)、同時(shí)指出不足； 考核人與被考核人必須同時(shí)簽字。 目標(biāo)工作單制定練習(xí) ?要問，不要告訴 ?要描述，不要判斷 ?側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ?要有所特指 如何給與反饋 不太好的消息 好消息 給予反饋 兩種類型 ? 1. 積極的 ? 2. 建設(shè)性的 ?建設(shè)性反饋時(shí)的“漢堡”原則 ?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ?然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) ?最后以肯定和支持結(jié)束 正面的反饋： ?讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望 ?員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 ?強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： ?真誠，具體 提供反饋 正面反饋 正面的反饋的步驟： 建設(shè)性反饋步驟 ?描述行為 ?表達(dá)后果 ?征求意見 ?著眼未來地改善計(jì)劃 STOP 停！ 建設(shè)性反饋 建設(shè)性反饋的步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 聆聽，從員工的角度看問題 提出建議及這種建議的好處 建設(shè)性反饋例子 ?小于，這是第二次應(yīng)收帳出錯(cuò)， ?這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見更大了。 工作反饋 反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段 ， 是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中 ， 管理者將工作行為 （ 正面或負(fù)面 ） 及時(shí)告訴下屬 ， 有效的反饋應(yīng)是： ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 持續(xù)的 ? 具體相關(guān)的 ? 富有成效的 檢查與反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì) 如果不了解員工工作進(jìn)展程度： ? 就無法給與反饋和輔導(dǎo)； ? 更無法保證工作目標(biāo)的完成； ? 進(jìn)行績(jī)效考核和面談時(shí)無法打分 、 難以達(dá)成一致意見 、 無法擬定改善和發(fā)展計(jì)劃 檢查與反饋點(diǎn)設(shè)計(jì)原則 下面哪種檢查反饋方式能夠保證目標(biāo)高效完成： ? 預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間之后檢查反饋 ? 預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間之時(shí)檢查反饋 ? 將目標(biāo)分解為多個(gè)階段目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃 ， 定期檢查和反饋 例會(huì)； 工作總結(jié)與匯報(bào)； 抽查； 崗位觀察。 考核每季度進(jìn)行一次。 寫出目標(biāo)的要點(diǎn) 使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 應(yīng)該使用 使用行為動(dòng)詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡(jiǎn)潔清楚 “每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)的數(shù)據(jù)” 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用模糊不清的測(cè)量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 使用雍長(zhǎng)、概括性的句子 “根據(jù)每?jī)芍芤淮蔚挠?jì)劃， 市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更新” 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時(shí)，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試” 公司年度目標(biāo)制定 組織目標(biāo)通常以以一年為期，為組織設(shè)定在此期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的成果。 責(zé)任程度： 應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)、部分、支持的責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)應(yīng)職責(zé)完成情況的數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位職責(zé) 職責(zé)范圍 工作名稱 優(yōu)先順序下定義：為了什么效果，做什么 級(jí)別 獨(dú)立負(fù)責(zé) 與人 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 質(zhì)量1 銷售策略為了不斷提供市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo)，制定銷售策略。 任職條件：擔(dān)任本職位的最低條件。 ?公正 — 傾向于人的態(tài)度、偏好等主觀因素在過程中所起作用的判斷，組織采取客觀、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程序進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)目標(biāo)是各級(jí)部門、員工的工作主線與核心，是企業(yè)群體人的意志表現(xiàn)，當(dāng)部門和個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)沖突時(shí)，服從和讓位于企業(yè)目標(biāo)是必然的要求，否則他將有愧于企業(yè)中的一員。 個(gè)人： 休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等； 父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 慶祝節(jié)日等； 丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、 家務(wù)等； 孩子： 父母生日、與父母交流等； 社會(huì)成員： 朋友交流、社會(huì)責(zé)任等。 河南移動(dòng)鄭州分公司 班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) 北京理實(shí)嘉信管理顧問公司 李文德 學(xué)習(xí)有效性分析 交流漏斗圖 你想說的 100% 你實(shí)際上說的 80% 他們聽到的 60% 他們聽懂的 40% 他們記住的 20% 游戲規(guī)則 ?相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 . ?隨時(shí)歡迎提問題 . ?按要求完成作業(yè)和測(cè)試 ?定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . ?手機(jī) 、 BP機(jī) 轉(zhuǎn)為按摩器 . ?隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質(zhì) . 自 我 介 紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己 。 靜 擾 動(dòng) 擾 大腦負(fù)擔(dān) 同事打擾 翻找文件 電 話 桌面混亂 會(huì) 議 拖 延 傳真 ,電子郵件 時(shí) 光 大 盜 第一代：備忘錄 第二代：時(shí)間進(jìn)程表 第三代：輕重緩急 第四代：個(gè)人管理 價(jià)值管理 習(xí)慣管理 團(tuán)隊(duì)管理 時(shí)間管理的核心 M2 高度重要 低度緊迫 M1 高度重要 高度緊迫 M4 低度重要 低度緊迫 M3 高度緊迫 低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣 M2 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑 M1 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 M4 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間之事 有趣的活動(dòng) M3 不速之客 某些電話 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 必要而