【正文】 職業(yè)化：職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 職業(yè)化的概念 ?理性 ?以最小成本最求最大效益 ?細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè) ?思想要奔放、行為要約束、意識要超前 ?合適的時間、合適的地點、說合適的話、做合適的事情 ?以此為生、精于此道 ?終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步 建立職業(yè)經(jīng)理隊伍 一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊伍 職業(yè)經(jīng)理隊伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求 職業(yè)經(jīng)理隊伍社會分工專業(yè)化對經(jīng)營管理專業(yè)化的要求 職業(yè)經(jīng)理隊伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障 空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊伍問題 職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng) 職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 時間管理 Time Planing 時間管理原因 時間管理核心理念 行事月歷的使用 待辦單的使用 時間是企業(yè)最稀缺的資源之一； 有效的時間管理能夠以最高的效率完成重要的事情； 有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。 有效制定待辦單的幾點建議 : 績效管理的價值 職位說明書 績效管理基礎(chǔ) 工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 過程監(jiān)控與輔導(dǎo) 績效考核與考核面談 權(quán)然后知輕重， 度然后知長短， 物皆然，心為甚。 以人為本不是以我為本，與代表絕大多數(shù)人的意志的企業(yè)目標(biāo)、原景、價值觀和制度發(fā)生沖突的自我是我們所擯棄的。 職位說明書 績效管理基礎(chǔ) 績效評估與人力資源管理 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標(biāo)計劃 職位評估 組織分析 職位描述與職位說明書的定義 職位描述： 是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度的準(zhǔn)確“拍照”過程。 職位說明書內(nèi)容組成 關(guān)系： 即工作溝通關(guān)系，分內(nèi)部和外部。獨立 準(zhǔn)備金率北方區(qū)銷售經(jīng)理職位說明書 案例分析 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 團(tuán) 隊 紅與黑 合格目標(biāo)特征 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 制定績效考核表 其他考核項目與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 紅與黑 背景： 每個小組為一家通信運(yùn)營服務(wù)商，分別提供固話、移動服務(wù)，每種服務(wù)有兩家企業(yè)，作為直接競爭對手。 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門 ， 然后分給每個職位的過程 ,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn) 。 員工評價表 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級、同仁和下級負(fù)責(zé)任2. 對客戶的要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應(yīng)變革10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)學(xué)習(xí)能力2. 能主動向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作3. 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動4. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處5. 主動與團(tuán)隊成員分享信息和建議團(tuán)隊精神6. 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)7. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系8. 盡管自己有不同的看法，但對團(tuán)隊的決定給予支持9. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)的緊迫感使命感企業(yè)家精10. 善于隨時抓住種有利機(jī)會，加快進(jìn)程，提高效果11. 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險12. 在力求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意識到投入與產(chǎn)出的關(guān)系 員工評價表 績效考核與評價總成績的應(yīng)用 考 核 工 作 績 效 評價 —— 行為表現(xiàn)和能力 培訓(xùn) 降薪 /淘汰 獎勵 /發(fā)展 培訓(xùn) 低 高 高 過程監(jiān)控與輔導(dǎo) 過程監(jiān)控 激勵 反饋 輔導(dǎo) 內(nèi)容要目： 績效輔導(dǎo)與反饋的基本概念 如何設(shè)定檢查與反饋點 如何反饋 反饋練習(xí) 輔導(dǎo)要求與輔導(dǎo)練習(xí) 績效輔導(dǎo)基本概念 ?在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分 。 行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標(biāo) 的每一步。 B 部分超額完成：該目標(biāo)的完成情況比理想，一般應(yīng)完成目標(biāo) 的 100%以上，而在 130%以下。 我不能 我并沒有權(quán)力 ,但李小明或許 可以幫助你 . 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你 , 王先生是這方面的專家。 二 、 資料制度：既然人 （ 員工 ） 是企業(yè)最重要的資源 ，因此 ， 對于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一套有效資訊系統(tǒng) 。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 9時 43分 29秒 上午 9時 43分 09:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 9時 43分 :43January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :43:2909:43:29January 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 43分 :43January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 43分 29秒 上午 9時 43分 09:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 四 、 獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一項基本制度 ， 對員工的優(yōu)良表現(xiàn)給予適當(dāng)獎勵 ， 能有效激勵士氣 。 言詞對溝通的影響 (2) 與員工達(dá)成一致 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 17 與員工達(dá)成一致 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 四種績效評估結(jié)果 怎么辦？ 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。 D 部分完成任務(wù)：只完成了該目標(biāo)的 70%，在 100%以下。 行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源 （ 人 、 時間 、資金 、 設(shè)備 、 信息等 ） 。 ?在年度工作計劃制定完畢后 ， 主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo) ， 檢查目標(biāo)執(zhí)行情況 ，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋 ， 以保證工作績效的持續(xù)改善 。 討論完成： 完成任務(wù)的關(guān)鍵策略和相應(yīng)目標(biāo) 參與部門和各部門工作目標(biāo) 員工季度績效考核表 各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級內(nèi)容重1 11 12010 1 1 108 610 07 18 507 0評 評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計計算公式： P = ? 每項工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計算結(jié)果： P =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :季度初確定工作目標(biāo)、 考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 員工季度績效考核表設(shè)計練習(xí) 各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級內(nèi)容重1 11 12010 1 1 108 610 07 18 507 0評 評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計計算公式： P = ? 每項工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重