【正文】 查與反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì) 如果不了解員工工作進(jìn)展程度： ? 就無法給與反饋和輔導(dǎo)； ? 更無法保證工作目標(biāo)的完成； ? 進(jìn)行績效考核和面談時(shí)無法打分 、 難以達(dá)成一致意見 、 無法擬定改善和發(fā)展計(jì)劃 檢查與反饋點(diǎn)設(shè)計(jì)原則 下面哪種檢查反饋方式能夠保證目標(biāo)高效完成： ? 預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間之后檢查反饋 ? 預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間之時(shí)檢查反饋 ? 將目標(biāo)分解為多個(gè)階段目標(biāo)或行動計(jì)劃 ， 定期檢查和反饋 例會； 工作總結(jié)與匯報(bào)； 抽查； 崗位觀察。 行動計(jì)劃要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的每一步。 目標(biāo)工作單制定練習(xí) ?要問，不要告訴 ?要描述，不要判斷 ?側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ?要有所特指 如何給與反饋 不太好的消息 好消息 給予反饋 兩種類型 ? 1. 積極的 ? 2. 建設(shè)性的 ?建設(shè)性反饋時(shí)的“漢堡”原則 ?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ?然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) ?最后以肯定和支持結(jié)束 正面的反饋： ?讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 ?員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 ?強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： ?真誠，具體 提供反饋 正面反饋 正面的反饋的步驟： 建設(shè)性反饋步驟 ?描述行為 ?表達(dá)后果 ?征求意見 ?著眼未來地改善計(jì)劃 STOP 停！ 建設(shè)性反饋 建設(shè)性反饋的步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 聆聽，從員工的角度看問題 提出建議及這種建議的好處 建設(shè)性反饋例子 ?小于，這是第二次應(yīng)收帳出錯， ?這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財(cái)務(wù)部的意見更大了。 B 部分超額完成：該目標(biāo)的完成情況比理想，一般應(yīng)完成目標(biāo) 的 100%以上，而在 130%以下。 員工績效考核表 各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級內(nèi)容重1 11 1 2 010 1 1 108 610 07 18 507 0評 評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計(jì)計(jì)算公式： P = ? 每項(xiàng)工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計(jì)算結(jié)果： P =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :考核人與被考核人必須在約定的 時(shí)間、地點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行溝通，肯 定成績、同時(shí)指出不足； 考核人與被考核人必須同時(shí)簽字。 我不能 我并沒有權(quán)力 ,但李小明或許 可以幫助你 . 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你 , 王先生是這方面的專家。 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 二 、 資料制度：既然人 （ 員工 ） 是企業(yè)最重要的資源 ，因此 ， 對于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一套有效資訊系統(tǒng) 。 提升員工的各種技能 ， 進(jìn)而整合組織 ， 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì) ， 非有良好的員工培訓(xùn)制度不可 。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 43分 29秒 09:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 43分 29秒 上午 9時(shí) 43分 09:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 43分 :43January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:2909:43:29January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 43分 29秒 上午 9時(shí) 43分 09:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 43分 :43January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 43分 29秒 上午 9時(shí) 43分 09:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 43分 29秒 09:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:43:2909:43:2909:431/24/2023 9:43:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 43分 :43January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 09:43:2909:43:2909:43Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 考核不可能成為 “ 天平 ” ， 經(jīng)理人員的責(zé)任心比考核技巧更重要 ， 溶入日常管理比考核深度更重要 ！ 祝大家工作順利、生活愉快 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四 、 獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一項(xiàng)基本制度 ， 對員工的優(yōu)良表現(xiàn)給予適當(dāng)獎勵 ， 能有效激勵士氣 。 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。 言詞對溝通的影響 (2) 與員工達(dá)成一致 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 17 與員工達(dá)成一致 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 四種績效評估結(jié)果 怎么辦？ 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。 2. 使用“我”來代替“你” 你搞錯了 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn) 了問題。 D 部分完成任務(wù)：只完成了該目標(biāo)的 70%，在 100%以下。改進(jìn)對我們來說很重要 ?要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 聆聽然后澄清 ? 找出特定的改進(jìn)方法 接受反饋 給予及接受反饋時(shí)怎樣傾聽？ ?好的眼神接觸 ?點(diǎn)頭 ?關(guān)注的身體語言 ?最小限度的鼓勵性語言 ?注意力全集中于說話者 ?開明的思想 ?語言回答 — 確定，澄清，提問，或釋義 演示“聆聽技巧” ?點(diǎn)頭且微笑 ?眼神接觸 ?傾聽的“聲音” ?身子前傾 ?重復(fù) /總結(jié) ?做記錄 給予及接受反饋的練習(xí) 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機(jī)械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時(shí)需要輔導(dǎo) 1 將工作分成若干階段 2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問 5 列出每個(gè)階段的重要性 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 輔導(dǎo)練習(xí) 績效考核與面談 內(nèi)容要目： 績效考核步驟與要求 績效面談流程與技