班組長管理技能提升(修改版)(文件)
【正文】 通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 渠道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 志在解決問題 承認(rèn)分歧 一邊溝通一邊確認(rèn) 問好 \寒暄 道謝 \結(jié)束 表達(dá)的要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設(shè)身處地） 激發(fā)對方交流欲望 先讓對方說完 針對對方需求 凝視對視 短語 善用身體語言 注視對方，眼神集中 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:1809:44:18January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 9時 44分 18秒 09:44:1824 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:1809:44Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 9時 44分 18秒 09:44:1824 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 44分 18秒 09:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :44:1809:44Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 24日星期二 9時 44分 18秒 09:44:1824 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:1809:44:18January 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :44:1809:44Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 準(zhǔn)備好筆和筆記本 微笑 集中在對方的可控范圍 ○ 善于聆聽 ○ 傾聽的要點 ○反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) ○反饋的內(nèi)容 善于發(fā)掘言外之意 彌補(bǔ)自身不足
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