班組長角色認知培訓課件(ppt71頁)-wenkub
2023-01-28 22:19:35 本頁面
【正文】 同情型： ? 優(yōu)點： 客觀，冷靜；重事實和細節(jié) ? 缺點： 常常做不出決定；一般不愿冒險 ? 個人舉止： 有條理；待人友好；喜歡刨根問底，抓對方漏洞 技術型： 九、班組長的心理素質： ? 冒險型： 固執(zhí)； 超壓時 回避 ? 表達型： 回避； 超壓時 專制 ? 同情型： 出擊； 超壓時 同意（內心有裂痕） ? 技術型： 同意； 超壓時 出擊 不同人在壓力下的反應： ? 取得成功 20％靠智商， 80％靠情商 ? 情商是自我調節(jié)心態(tài)的能力 ? 毅力、抗挫折能力都屬于情商 情商 的重要性： ? 隨著壓力的增加，個人績效隨之提高 ? 壓力有個個人極限 ? 超過極限后，壓力升高，個人績效降低 壓力與績效的關系： ? 焦慮：對現(xiàn)實的和潛在的威脅感到不安 ? 抑郁：失去生活興趣 ? 憤怒 ? 偏執(zhí) ? 自負 ? 自卑 壓力過大對健康的危害： ? 承認自己的心理有疾患 ? 自我檢查： 導致不良情緒的原因 ? 學會宣泄： 向人傾訴；向環(huán)境表達（原野，大海） ? 升華： 將情緒化為某種理想觀念的動力 如何調整心態(tài)： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。不理解；歧義 ? 知識、經驗差距產生的障礙 ? 組織結構的不合理 ? 溝通方式選擇不當 怎樣提高溝通技巧： ? 四解： 了解 理解 諒解 和解 ? 兩容： 容人；容事 加強與員工溝通的竅門： ? 表揚： 公開、真誠、恰到好處、及時，賞識也是表揚 ? 批評： 批評的同時要給予肯定，不翻舊帳 如何進行表揚和批評： ? 原則： 布置后一定要有檢查，否則虎頭蛇尾 ? 有重點檢查點 ? 變事后管理為事前管理 監(jiān)督和檢查： ? 用建議代替命令 ? 攻心為上 ? 不同的人用不同的方式 駕馭人的能力： 員工沖突的管理： ? 協(xié)商： 先“冷處理”后再協(xié)商，否則可能激化 ? 第三方或領導仲裁 ? 行政、規(guī)章制度干預： 處罰 ? 較高層次引導 ? 產生原因：共同背景、愛好、利益方向、地位 特點：互相影響，有一個思想領袖 ? 解決方法： 鼓勵：成立小組，把小團體利益和集體利益綁在一起 行政手段：拆散；各個擊破 如何對待非正式小團體： 五：權力和管理原則： ? 計劃： 年、月、周、日 ? 組織 ? 協(xié)調 ? 控制： 目標 ? 監(jiān)督： 過程 管理的五項工作： ? 人 ? 財 ? 物 ? 信息 ? 時間 管理的五項內容： 班組管理原則：管理無小事 ? 獎勵權 ? 懲罰權 ? 法定權 ? 非權力因素： 專長；個人影響力 班組長的權力： ? 力服。 有助于提高自
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