班組長(zhǎng)角色認(rèn)知培訓(xùn)課件(ppt71頁(yè))-wenkub
2023-01-28 22:19:35 本頁(yè)面
【正文】 同情型： ? 優(yōu)點(diǎn)： 客觀，冷靜；重事實(shí)和細(xì)節(jié) ? 缺點(diǎn)： 常常做不出決定；一般不愿冒險(xiǎn) ? 個(gè)人舉止： 有條理；待人友好；喜歡刨根問(wèn)底，抓對(duì)方漏洞 技術(shù)型： 九、班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)： ? 冒險(xiǎn)型： 固執(zhí)； 超壓時(shí) 回避 ? 表達(dá)型： 回避； 超壓時(shí) 專制 ? 同情型： 出擊； 超壓時(shí) 同意（內(nèi)心有裂痕） ? 技術(shù)型： 同意； 超壓時(shí) 出擊 不同人在壓力下的反應(yīng)： ? 取得成功 20％靠智商， 80％靠情商 ? 情商是自我調(diào)節(jié)心態(tài)的能力 ? 毅力、抗挫折能力都屬于情商 情商 的重要性： ? 隨著壓力的增加，個(gè)人績(jī)效隨之提高 ? 壓力有個(gè)個(gè)人極限 ? 超過(guò)極限后，壓力升高，個(gè)人績(jī)效降低 壓力與績(jī)效的關(guān)系： ? 焦慮：對(duì)現(xiàn)實(shí)的和潛在的威脅感到不安 ? 抑郁：失去生活興趣 ? 憤怒 ? 偏執(zhí) ? 自負(fù) ? 自卑 壓力過(guò)大對(duì)健康的危害： ? 承認(rèn)自己的心理有疾患 ? 自我檢查： 導(dǎo)致不良情緒的原因 ? 學(xué)會(huì)宣泄： 向人傾訴；向環(huán)境表達(dá)（原野，大海） ? 升華： 將情緒化為某種理想觀念的動(dòng)力 如何調(diào)整心態(tài)： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。不理解；歧義 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 ? 組織結(jié)構(gòu)的不合理 ? 溝通方式選擇不當(dāng) 怎樣提高溝通技巧： ? 四解： 了解 理解 諒解 和解 ? 兩容： 容人；容事 加強(qiáng)與員工溝通的竅門： ? 表?yè)P(yáng)： 公開(kāi)、真誠(chéng)、恰到好處、及時(shí)，賞識(shí)也是表?yè)P(yáng) ? 批評(píng)： 批評(píng)的同時(shí)要給予肯定，不翻舊帳 如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)： ? 原則： 布置后一定要有檢查，否則虎頭蛇尾 ? 有重點(diǎn)檢查點(diǎn) ? 變事后管理為事前管理 監(jiān)督和檢查： ? 用建議代替命令 ? 攻心為上 ? 不同的人用不同的方式 駕馭人的能力： 員工沖突的管理： ? 協(xié)商： 先“冷處理”后再協(xié)商，否則可能激化 ? 第三方或領(lǐng)導(dǎo)仲裁 ? 行政、規(guī)章制度干預(yù)： 處罰 ? 較高層次引導(dǎo) ? 產(chǎn)生原因：共同背景、愛(ài)好、利益方向、地位 特點(diǎn)：互相影響，有一個(gè)思想領(lǐng)袖 ? 解決方法： 鼓勵(lì)：成立小組，把小團(tuán)體利益和集體利益綁在一起 行政手段：拆散；各個(gè)擊破 如何對(duì)待非正式小團(tuán)體： 五：權(quán)力和管理原則： ? 計(jì)劃： 年、月、周、日 ? 組織 ? 協(xié)調(diào) ? 控制： 目標(biāo) ? 監(jiān)督： 過(guò)程 管理的五項(xiàng)工作： ? 人 ? 財(cái) ? 物 ? 信息 ? 時(shí)間 管理的五項(xiàng)內(nèi)容： 班組管理原則：管理無(wú)小事 ? 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ? 懲罰權(quán) ? 法定權(quán) ? 非權(quán)力因素： 專長(zhǎng)；個(gè)人影響力 班組長(zhǎng)的權(quán)力： ? 力服。 有助于提高自
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