【正文】 工的問題所在； ? 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； ? 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； ? 及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。 ? 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； ? 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 ? 面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者 ——確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 ? 及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。 ? 負(fù)責(zé)向車間主任請(qǐng)示匯報(bào)班組工作。 ? 老趙是典型的哥們義氣型班長。 ? 周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。她的“ 無能 ” 漸漸被傳播開來，以至于她原本 “ 聽話 ” 的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他 “ 敬而遠(yuǎn)之 ” 了，張軍成了孤家寡人。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 ? 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ? 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 ? 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 ? 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。 ? 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？ ? 案例三 老好人周姐 ? ? 質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人。論人品，沒二話，班長周姐是個(gè)好人。 ” 大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。 ? 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？ ? 案例四 哥們兒義氣的老趙 ? 老趙任司機(jī)班班長十多年了。小伙子們服他，也怕他。 案例分析： ? 劉力不是個(gè)稱職的班長，倒是個(gè)地道的勞模。 ? 張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯 “ 官 ” 的作風(fēng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。 ? 負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力 二、班組長應(yīng)該扮演好以下角色 ? 面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者 —— 不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 ? 你應(yīng)該做到： ? 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； ? 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作； ? 利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； ? 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； ? 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心； ? 面對(duì)下級(jí)是指揮者 ——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 ? 面對(duì)同級(jí)是合作者 ——請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎(jiǎng)罰公正； ? 關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活； ? 員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)； ? 當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。我們好不容易才拉到的單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷铮麄兠總€(gè)月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢 。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個(gè)好苗子。 ? 案例四 關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子 ? ? 有一件事兒也讓張班長頭疼。任務(wù)安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。 ★ 案例分析 ? 從案例一看：好多時(shí)候，我們也有同感。一味地埋怨與指責(zé)只會(huì)引起對(duì)方的反感與抵觸，到頭來會(huì)更加不利于問題的解決。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。當(dāng)個(gè)人利益與班級(jí)利益、公司利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，就事不關(guān)己，高高掛起。 ★ 能力訓(xùn)練指南 ? 一、提高專業(yè)水平 ? 能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術(shù)問題； ? 對(duì)于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級(jí)或技術(shù)人員提供建議； ? 能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。 ? 四、提升你的班組管理能力 ? 能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； ? 能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)范； ? 能夠組織召開班組各種會(huì)議，具有主持會(huì)議的能力； ? 具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力； ? 具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力； ? 能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平； ? 掌握一般應(yīng)用文寫作的方法，能夠進(jìn)行班組常用應(yīng)用文寫作。一名優(yōu)秀的班組長相對(duì)一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。 ? 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長要學(xué)會(huì)拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。 ? 案例二 打工妹的成功路 ? 王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨(dú)資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪 8000，是令人羨慕的白領(lǐng)女士。公司要求她每天負(fù)責(zé)辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪 300元。 ? 能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。沒幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。 ★ 能力培訓(xùn)指南 ? 一、忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作 ? 忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作，就是忠于自己。再小、再卑微的工作都蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。既然要做，為什么不做得更好呢？ ? 做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當(dāng)遇到機(jī)會(huì)需要你做時(shí)，要比上司要求你的做得更好 ——這就是獲得上司注意的方法。只有不斷提高自身能力，才會(huì)有更大的發(fā)展。 ? 忘掉眼前的報(bào)酬，全心全意地去工作吧！世界終會(huì)給你厚報(bào)！ 請(qǐng)您測(cè)試 ? 做一個(gè)假設(shè)，測(cè)一測(cè)：如果您用自己的智慧和能力，與您現(xiàn)在的企業(yè)共同歷奮斗，您認(rèn)為結(jié)果將會(huì) …… ? 工資會(huì)更高；差不多；會(huì)下降 ? 工作環(huán)境會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 ? 福利會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 ? 住房會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 ? 別人會(huì)更羨慕你；差不多；會(huì)下降 ? 工作時(shí)間會(huì)更短；差不多；會(huì)下降 ? 更能體現(xiàn)你的價(jià)值；差不多；不如現(xiàn)在 ? 上司會(huì)更好；差不多；不如現(xiàn)在 ? 企業(yè)會(huì)更有前景；差不多；不如現(xiàn)在 ? 你會(huì)更快；差不多；不會(huì) ? 記分方法：如果選第一項(xiàng)，計(jì) 3分；選第二項(xiàng)，計(jì) 2分；選第三項(xiàng)計(jì) 1分。 ? 21—25：您能夠較好地履行職責(zé)，請(qǐng)繼續(xù)努力。 能力訓(xùn)練模塊 4： 他適合當(dāng)班長還是當(dāng)技師 ? 案例一 劉力該不該參加競(jìng)聘？ ? 公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進(jìn)行崗位競(jìng)聘，實(shí)施薪酬與崗位掛鉤。原因是： ? 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。 好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。 ★ 能力訓(xùn)練指南 ? 一個(gè)人到底應(yīng)該選擇什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，這需要根據(jù)本人的個(gè)性特征、能力特長、興趣愛好及價(jià)值取向，并綜合考慮社會(huì)及企業(yè)客觀需要來決定。 ? 步驟 3： 認(rèn)清自身的現(xiàn)狀 ? 性格特點(diǎn)（內(nèi)向還是外向？喜穩(wěn)定還是好挑戰(zhàn)？）； ? 優(yōu)勢(shì)或能力特長（什么使你與眾不同？）； ? 弱項(xiàng)或能力不足之處； ? 年齡、身體狀況。此時(shí)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)工作方法和規(guī)則，盡快進(jìn)入職業(yè)角色，掌握日常操作程序，應(yīng)對(duì)工作。注意，此階段也是最可能跳槽的時(shí)期。此時(shí)，你不僅自己做