【正文】 器產(chǎn)品 ，而 達到客戶滿意，總經(jīng)理決 定采用 ISO9001： 20xx 標準 建立和實施質(zhì)量管理體 系，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，為此進行下述活動： A． 利用文件 /會議 /講座 /等方式向全體員工傳達滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的重要 性，借此提高全體職工的質(zhì)量意識、守法意識和滿足客戶要求的意識： a) 只有滿足客戶要求的產(chǎn)品才能占領(lǐng)市場； b) 有滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求的服務(wù)，才能造福于社會； c) 與 電子測試儀器產(chǎn)品 有關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)登錄于《外來文件登記表》中，并 按《文件控 制程序》實施控制。 C． 本章節(jié)按照《文件控制程序》實施有效的控制； 記錄的控制： A． 職責(zé)： a) 品保部負責(zé)記錄的歸口管理； b) 各部門負責(zé)相關(guān)記錄的編制、記錄和保護等控制。整本手冊的修改狀態(tài)以章 節(jié)的最高修改狀態(tài)表示 ； d) 當組織結(jié)構(gòu)、職能分配有較大變化時，或質(zhì)量管理體系范圍、采用的體系標準 換版時， 或其它情況涉及手冊作重大修改 時，或 其中的章節(jié)修改的版次已超過“ 05” 時，則由管 理者代表負責(zé)換版工作； e) 手冊每次修改均需在手冊的《更改明細表》上記錄，以便了解歷次修改的情況； f) 本手冊有“受控”“非受控”兩種版本，“受控”版本為公司內(nèi)部使用，受更改控 制， 發(fā)放對象為本公司高級領(lǐng)導(dǎo)、部級單位和認證機構(gòu)；“非受控”版本可提供 給客戶 / 相關(guān)方需要時使用，不予更換最新版本； g) 本公司質(zhì)量手冊受控副本的保管責(zé)任人一 般為部門主管及以上人員，正本 的保管責(zé) 任人為品保部主管。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分 析和改進 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 輸入 輸出 信息流 增值活動 子過程 深圳立迪電子有限公司 文件編 號 LD42A09 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 第 2頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0308 文件要求： 總則： 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 質(zhì)量手冊； c) 標準要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的程序文件； d) 本公司為確保各過程的有效策劃、運作和控制所需的相關(guān)文件； e) 標準要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的記錄。 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A09 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 第 1頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0308 總要求： 本公司按照《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 —要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量 管理體系文件，作為公司整個管理體系的重要組成部分，加以實施和保持。 客服部主管職責(zé)： A．負責(zé)售后產(chǎn)品的安裝與調(diào)試； B．負責(zé)售后產(chǎn)品品質(zhì)異常的反饋與處理； C．負責(zé)客訴信息的接收、反饋及糾正對策的執(zhí)行； D．負責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的收集、反饋。 管理者代表職責(zé)：詳見《管理者代表任命書》。堅持“使客戶滿意”的原則，本著“團結(jié)、奮進、用戶至上”的企 業(yè)精神，為我們的用戶提供可靠、優(yōu)良和技術(shù)含量最高的產(chǎn)品，以及優(yōu)質(zhì)、及時、令用 戶滿意的服務(wù)。產(chǎn)品廣泛使用于各 種電子產(chǎn)品中線路板的生產(chǎn)安裝及功能的檢測。 (3) 作業(yè)文件：是對產(chǎn)品或過程某一具體 的作業(yè)活動給出指示或要求的文件，如作業(yè)指 導(dǎo)書、標準、規(guī)范、技術(shù)圖紙等。 建立并保持質(zhì)量管理體系的目的，在于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求 和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品服務(wù)，并通過有效應(yīng)用質(zhì)量管理體系，包括持續(xù)改進和預(yù) 防不合格的過程使客 戶滿意。 特正式批準頒布本質(zhì)量手冊，自實施之日起正式生效，凡本公司員工必須執(zhí) 行。 深圳立迪電子有限公司 擬 定：楊繼蘭 日 期： 20xx0308 審 批： 日 期： 文件控制印章 20xx 年 03 月 10 日發(fā)布 20xx 年 03 月 10 日實施 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A01 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 手 冊 實 施 令 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0308 本手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標準，結(jié)合本公司產(chǎn)品── 電子測試儀器產(chǎn)品 的特點，組織編制而成。 此令 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 10 日 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A02 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 目 錄 頁 碼 第 1頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0308 文件編號 標 題 內(nèi) 容 與 ISO9001： 20xx 對應(yīng)條款 LD42A 封面 LD42A01 質(zhì)量手冊實施令 、 LD42A02 目錄 ─── LD42A03 質(zhì)量管理體系范圍 、 LD42A04 引用標準、術(shù)語和定義 、 LD42A05 更改明細表 LD42A06 公司簡介 ─── LD42A07 組織架構(gòu)圖 LD42A08 質(zhì)量管理體系職能分配表 LD42A09 質(zhì) 量 管 理 體 系 質(zhì)量管理體系總要求 文 件 要 求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 LD42A10 管理 職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 文件編號 LD42A02 深圳立迪電子有限公司 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 目 錄 頁 碼 第 2頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0308 章 節(jié) 號 標 題 與 ISO9001： 20xx 對應(yīng)條款 LD42A11 資源 管 理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 LD42A12 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和 服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 LD42A13 測 量、 分 析 和 改 進 測量、分析和改進的策劃 監(jiān)視和 測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品 數(shù)據(jù)分析 改進 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A03 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 范 圍 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0308 ： 本質(zhì)量手冊適用于 電子測試儀器產(chǎn)品生產(chǎn)涉及的各職能部門開展的質(zhì)量活動。 ： 本公司的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中均能實施檢驗，故在使用 ISO9001： 20xx 標準時對其第 條款進行了刪減； 刪減的條款對本公司的產(chǎn)品及服務(wù)沒有任何的影響。 (4) 表單 /報告：是用以表達活動的狀態(tài)和所達到的結(jié)果的文件。公司擁有各種先進的設(shè)備和幾十位富 有經(jīng)驗的工程師隨時為您提供專業(yè)的服務(wù)。 我們著重承諾我們的質(zhì)量方針。 生產(chǎn)部廠長職責(zé)： A． 組織制定 本部門的生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)部門各級人員按計劃完成生產(chǎn)任務(wù)； B． 負責(zé) 參與 不合格品的控制 ，參與 與 生 產(chǎn)有關(guān)的糾正措施和預(yù)防措施； C．合理安排及掌控生產(chǎn)工作調(diào)度，對部門人員技能培訓(xùn)，心態(tài)教育進行監(jiān)控管理 ； D．協(xié)助品保部 有效處理客戶投訴； E． 負責(zé) 建立 部門之相關(guān)管理制度，與單位主管之工作協(xié)調(diào)與溝通，提升工作效率； 品 保 部 管 理 部 業(yè) 務(wù) 部 研 發(fā) 部 總經(jīng)理 管理者代表 ISO 工作小組 客 服 部 生 產(chǎn) 部 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 2頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0308 F． 負責(zé)倉庫整體管理及部門工作籌劃與控制； G．負責(zé)產(chǎn)品出入庫及產(chǎn)品防護的控制； H．負責(zé)貯存環(huán)境的維護，確保帳物卡一致； I．負責(zé)區(qū)域 5S 工作的落實。 深圳立迪電子有限公司 文件編號 LD42A07 版本版次 A01 質(zhì)量 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 3頁 共 3頁 手冊 擬訂日期 20xx0308 品保部主管職責(zé)： A．組織制定產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準； B．負責(zé)組織來料檢驗、制程檢驗及成品出貨檢驗，確保產(chǎn)品符合要求； C．負責(zé)組織不合格品的控制； D．負責(zé)與產(chǎn)品監(jiān)視和測量有關(guān)的糾正措施和預(yù)防措施； E．負責(zé)有效處理客戶投訴； F．負責(zé)組織監(jiān)視和測量裝置的控制； G．負責(zé)與產(chǎn)品符合性有關(guān)的數(shù)據(jù)分析工作； H．負責(zé)顧客滿意度的統(tǒng)計與分析； I．負責(zé)督導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件的控制； 研發(fā)部主管職責(zé)： A． 負責(zé) 產(chǎn)品 設(shè)計計劃的編制與跟進； B． 負責(zé)組織 設(shè)計 圖紙的 評 審； C．負責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品制作工藝的 完善，有效控制加工成本； D．負責(zé)組織并跟進設(shè)計產(chǎn)品的制作、調(diào)試。通 過管理評 審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和