【正文】 息包括來自建委、規(guī)劃局、消防局、園林局、民防局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)局、 衛(wèi)生防疫站、市政工程管理處、公安局交通處、煤氣公司、電話局、自來水公司、供電局、勞動局、氣象局等 12 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 203 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 2/2 部門。 建設(shè)項目在設(shè)計過程中的對外聯(lián)絡(luò)。 3 職 責(zé) 工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程項目的設(shè)計聯(lián)絡(luò)工作。 經(jīng)營管理部選擇適當(dāng)適量的工程項目，就設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量或工程技術(shù)人員配合服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行專項的顧客滿意度的測評，收集建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位或政 府主管部門對設(shè)計公司（設(shè)計院）質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價信息，識別持續(xù)改進(jìn)的機會。 對不符合合同規(guī)定要求的設(shè)計產(chǎn)品的交付使用必須經(jīng)顧客 /業(yè)主的批準(zhǔn)，同時必須符合安全性要求， 不符合安全性要求的設(shè)計產(chǎn)品嚴(yán)禁交付實施。 施工圖設(shè)計階段對設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 （包括校對、審核、審定人員與設(shè)計總負(fù)責(zé)人）應(yīng)在施工圖設(shè)計驗證、評審、確認(rèn)過程中履行質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任，對施工圖設(shè)計、執(zhí)行國家、地方的工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)條文和設(shè)計符合顧客 /業(yè)主提出的主要功能與使用要求進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)禁不合格品交付使用 ，可以是在施工圖設(shè)計中進(jìn)行，也可對已完成的施工圖設(shè)計進(jìn)行抽檢，檢查結(jié)果均應(yīng)有記錄文件。 與顧客溝通的內(nèi)容 a．向顧客 /業(yè)主發(fā)布擬實施的工程設(shè)計的信息； b．有關(guān)合同、訂單在實施過程中的問訊、處理，包括工程設(shè)計有關(guān)要求的確定與更改； 8 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 3/5 c．工程設(shè)計過程中及階段設(shè)計完成后顧客 /業(yè)主的反饋，包括顧客投訴及處理 的信息； 與顧客溝通的方式： a．會議； b．周報或月報； c．電話或傳真； d．計算機 網(wǎng)絡(luò)。 a．授權(quán)的責(zé)任人員批準(zhǔn)； b．相關(guān)責(zé)任部門的責(zé)任人員會簽評審； c．相關(guān)責(zé)任人員的會議評審； d．在合同形成的階段與顧客洽談共同評審； e．在形成合同或訂單過程中可一次評審也可多次評審，特別是在中標(biāo)以后或合同變更后，應(yīng)再次評審履約的可行性。 4 程 序 設(shè)計服務(wù)活動包括四個部分：設(shè)計前期工作和方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計和配合施工實現(xiàn)設(shè)計產(chǎn)品。 5 引用文件 《設(shè)計選用的國家和地方標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有效版本目錄》 《設(shè)計選用的計算機應(yīng)用軟件有效版本目錄》 《關(guān)于更新設(shè)計選用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用軟件目錄的辦法》 《工程設(shè)計檔案歸檔辦法》 6 記錄 管理用質(zhì)量記錄（詳見 38 頁） 工程項目中用質(zhì)量記錄（詳見 61 頁） 6 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集 團(tuán)）有限公司 頁次： 1/5 設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量 測評程序 1 目 的 為確保設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求和達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 合同有要求時，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄應(yīng)能提供給顧客 /業(yè)主進(jìn)行評價 (即第二方質(zhì)量審核 )時查閱。按 《工程設(shè)計檔案歸檔辦法》實施。 合同評審、采購 /分供方的質(zhì)量記錄由經(jīng)營管理部建立臺帳并保管。 產(chǎn)品的質(zhì)量記錄 (包括文字、圖紙、聲音圖像信息 )應(yīng)記錄在可靠的媒體上。 4 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 4/5 在不違背集團(tuán)質(zhì)量體系的前提下，各部門可自行發(fā)布質(zhì)量管理文件，但只能供本部門內(nèi)部管理使用；凡需請其他部門或其他專業(yè)執(zhí)行的文件，須經(jīng)總經(jīng)理 辦公室或技術(shù)發(fā)展部審閱，并按規(guī)定審批程序批準(zhǔn)發(fā)布；凡涉及 集團(tuán)公司質(zhì)量體系的文件，應(yīng)送技術(shù)發(fā)展部控制。 技術(shù)發(fā)展都每年印發(fā)設(shè)計選用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及應(yīng)用軟件的有效版本目錄。 、修訂文件和資料的名稱應(yīng)及時書面通知技術(shù)發(fā)展部，由技術(shù)發(fā)展部記錄并備案。 、標(biāo)準(zhǔn)及計算機應(yīng)用軟件的增補、修訂控制，按《關(guān)于更新設(shè)計選用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用軟件目錄的辦法》執(zhí)行。 (集團(tuán) )有限公司的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由技術(shù)發(fā)展部發(fā)布。 顧各 /業(yè)主提 供給設(shè)計部門的資料由工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗證。 不受控本的封面上標(biāo)識“不受控”字樣。 受控本 的封面應(yīng)編號，分發(fā)給對質(zhì)量體系有效運行起重要作用的有關(guān)人員，并辦理簽收手續(xù)，持有人應(yīng)妥善保管。 檔案室負(fù)責(zé)保管和控制歸檔的文件、資料和質(zhì)量記錄。 2 適用范圍 適用于質(zhì)量體系文件、與產(chǎn)品有關(guān)的文件和外來文件、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 (包括合同文件、顧客 /業(yè)主或供方提供的文件和資料、各種質(zhì)量記錄，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖、計算機軟件等 ) 3 職責(zé) 質(zhì)量體系文件以及技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖、計算機軟件目錄等技術(shù)文件、資料 /質(zhì)量記錄，由技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)控制。 合同文件與采購文件以及反映合同 /采購文件執(zhí)行狀況的質(zhì)量記錄，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)控制。 4 程序 質(zhì)量體系文件 《質(zhì)量手冊》和《質(zhì)量體系程序文件》由技術(shù)發(fā)展部組織有關(guān)部門編制，并經(jīng)管理者代表審定，分別由總經(jīng)理和管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)跟蹤更改。應(yīng)按需要限定分發(fā)范圍，不受控本不再收回。 顧客 /業(yè)主向設(shè)計人提供文件資料時，工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人應(yīng)在“項目手冊”的“設(shè)計依據(jù)性文件、資料傳遞備忘錄” 中做好登記、傳遞記錄，避免丟失，工程項目完成后，這些記錄隨設(shè)計文件歸檔。 、規(guī)范和應(yīng)用軟件目錄由技術(shù)發(fā)展部編制 3 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上海現(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 3/5 后，編入《作業(yè)文件》供設(shè)計人員選用。 更改和修訂 集團(tuán)公司頒發(fā)的文件和資料進(jìn)行更改和修訂時，除非有專門指定，一般應(yīng) 由原編制部門進(jìn)行，由原審 批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布。 技術(shù)發(fā)展部對涉及質(zhì)量體系文件的修改狀況定期編制“修訂總目”，供檢索查考。持有人在接到目錄后應(yīng)及時完成清理工作，并將失效 /作廢版本進(jìn)行標(biāo)識、隔離，防止誤用。由技術(shù)發(fā)展部納入質(zhì)量體系文件，并按規(guī)定審批程序批準(zhǔn)發(fā)布。 各類質(zhì)量記錄應(yīng)有完整、明確的標(biāo)識，內(nèi)容要準(zhǔn)確完整、數(shù)據(jù)可靠、字跡清晰，不可用圓珠筆、鉛筆書寫。 建筑工程設(shè)計項目的質(zhì)量記錄應(yīng)由工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人建立臺帳， 并按下列方式歸檔 : 。 5 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 5/5 除 以外的質(zhì)量記錄的保存期一般為三年。 質(zhì)量記錄應(yīng)能提供給質(zhì)量體系認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行第三方質(zhì)量審核時查閱。 2 適用范圍 適用于設(shè)計全過程的質(zhì)量監(jiān)控和設(shè)計產(chǎn)品實現(xiàn)全過程對顧客滿意度的測評。 設(shè)計前期和方案階段對設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控。 評審的結(jié)果和評審過程中提出的問題及其擬采取的措施應(yīng)予以記錄。 初步設(shè)計階段對設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 （包括校對、審核、審定人員與設(shè)計總負(fù)責(zé)人）應(yīng)在初步設(shè)計驗證、評審、確認(rèn)過程中履行質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任，對設(shè)計圖紙和計算書進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)禁不合格品流入下道作業(yè)或交付使用；對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格品，質(zhì)量監(jiān)控的過程應(yīng)持續(xù)到不合格品的處置完成與糾正措施的有效性驗證為止。 施工階段對設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 9 質(zhì)量體系程 序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 4/5 、安裝過程對設(shè)計產(chǎn)品的實現(xiàn)進(jìn) 行監(jiān)控， 施工安裝前做好設(shè)計技術(shù)交底，并填寫設(shè)計技術(shù)交底記錄；施工中設(shè)計人員要參加現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)會，并做好記錄。 經(jīng)營管理部每年選擇一定數(shù)量的正在施工或已竣工驗收的工程設(shè)計項目，制訂“工程項目回訪計劃表”組織回訪。 為實現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點，設(shè)計總負(fù)責(zé)人要組織設(shè)計人員，不斷地理解顧客當(dāng)前和未來的需求，不斷地收集并分析顧客 /業(yè)主的滿意度，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，去滿足顧客 /業(yè)主的要求，并爭取超越顧客的期望。 質(zhì)保工程師協(xié)助執(zhí)行《設(shè)計聯(lián)絡(luò)程序》，確保質(zhì)量管理體系的有效貫徹。 建設(shè)工程項目在設(shè)計前期 與方案設(shè)計階段應(yīng)根據(jù)項目建議書或可行性研究報告的內(nèi)容與顧客 /業(yè)主進(jìn)行溝通，以便能充分了解顧客 /業(yè)主的要求和按照規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。當(dāng)需要采購時，還應(yīng)同供方（分承包方）進(jìn)行溝通。 建設(shè)工程項目在設(shè)計過程中及交付施工后，設(shè)計總負(fù)責(zé)人應(yīng)組織各專業(yè)設(shè)計人員做好各專業(yè)間的內(nèi)部接口，并配合部門之間做好協(xié)調(diào)工作。 2 適用范圍 適用于院、所兩級工程項目設(shè)計全過程的質(zhì)量活動。 負(fù)責(zé)分管的重大工程項目的質(zhì)量審查。 審定分管的院級工程的技術(shù)條件、設(shè)計方案、初步設(shè)計文件和主要施工圖。 負(fù)責(zé)所有關(guān)的科研、標(biāo)準(zhǔn)設(shè) 計、業(yè)務(wù)建設(shè)的質(zhì)量管理工作。 協(xié)助工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人做好各專業(yè)接口。詳見《工程項目設(shè)計質(zhì)量檢查的規(guī)定》，及本章 “設(shè)計評審”的有關(guān)條款。 負(fù)責(zé)審定本專業(yè)初步設(shè)計和施工圖設(shè)計。 指導(dǎo) 督促工程項目嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計控制程序；指導(dǎo)并審核設(shè)計負(fù)責(zé)人填寫《項目手冊》。 組織各專業(yè)設(shè)計人員理解和貫徹顧客 /業(yè)主提供的設(shè)計任務(wù)書和有關(guān)審批文件。 組織各專業(yè)設(shè)計人員做好服務(wù)工作。設(shè)計人在提交校審的設(shè)計文件之前必須先進(jìn)行自校。工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人推薦并組 16 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 204 上海現(xiàn)代建筑設(shè)計（集團(tuán)）有限公司 頁次： 4/11 織設(shè)計人員班子。 c. 在施工圖設(shè)計階段開始時，工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)初步設(shè)計審批意見，調(diào)整、完善“設(shè)計大綱”。 “設(shè)計大綱”的審批 院級的工程項目由分管總師批準(zhǔn)，一般的工程項目由分管的主任建筑師批準(zhǔn)，必要時應(yīng)請專家咨詢部或有關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)會審簽署。配合進(jìn)度表中的個人、小組、設(shè)計院出圖的日期同時也是校對、審核、審定 /集團(tuán)審定完成的日期；各階段的“設(shè)計評審”日期，應(yīng)在配合進(jìn)度表的“備注”欄中注明。 設(shè)計院與外單位的設(shè)計聯(lián)系由工程設(shè)計總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 所有接口間聯(lián)系必須以文件形式傳遞，填寫“設(shè)計