【正文】 息包括來(lái)自建委、規(guī)劃局、消防局、園林局、民防局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)局、 衛(wèi)生防疫站、市政工程管理處、公安局交通處、煤氣公司、電話局、自來(lái)水公司、供電局、勞動(dòng)局、氣象局等 12 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 203 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 2/2 部門。 建設(shè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過(guò)程中的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 3 職 責(zé) 工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)工作。 經(jīng)營(yíng)管理部選擇適當(dāng)適量的工程項(xiàng)目，就設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量或工程技術(shù)人員配合服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)的顧客滿意度的測(cè)評(píng)，收集建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位或政 府主管部門對(duì)設(shè)計(jì)公司（設(shè)計(jì)院）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)信息，識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 對(duì)不符合合同規(guī)定要求的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交付使用必須經(jīng)顧客 /業(yè)主的批準(zhǔn)，同時(shí)必須符合安全性要求， 不符合安全性要求的設(shè)計(jì)產(chǎn)品嚴(yán)禁交付實(shí)施。 施工圖設(shè)計(jì)階段對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 （包括校對(duì)、審核、審定人員與設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人）應(yīng)在施工圖設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評(píng)審、確認(rèn)過(guò)程中履行質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任，對(duì)施工圖設(shè)計(jì)、執(zhí)行國(guó)家、地方的工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文和設(shè)計(jì)符合顧客 /業(yè)主提出的主要功能與使用要求進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)禁不合格品交付使用 ，可以是在施工圖設(shè)計(jì)中進(jìn)行，也可對(duì)已完成的施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行抽檢，檢查結(jié)果均應(yīng)有記錄文件。 與顧客溝通的內(nèi)容 a．向顧客 /業(yè)主發(fā)布擬實(shí)施的工程設(shè)計(jì)的信息； b．有關(guān)合同、訂單在實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)訊、處理，包括工程設(shè)計(jì)有關(guān)要求的確定與更改； 8 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 3/5 c．工程設(shè)計(jì)過(guò)程中及階段設(shè)計(jì)完成后顧客 /業(yè)主的反饋，包括顧客投訴及處理 的信息； 與顧客溝通的方式： a．會(huì)議； b．周報(bào)或月報(bào)； c．電話或傳真； d．計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)。 a．授權(quán)的責(zé)任人員批準(zhǔn)； b．相關(guān)責(zé)任部門的責(zé)任人員會(huì)簽評(píng)審； c．相關(guān)責(zé)任人員的會(huì)議評(píng)審； d．在合同形成的階段與顧客洽談共同評(píng)審； e．在形成合同或訂單過(guò)程中可一次評(píng)審也可多次評(píng)審，特別是在中標(biāo)以后或合同變更后，應(yīng)再次評(píng)審履約的可行性。 4 程 序 設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)包括四個(gè)部分：設(shè)計(jì)前期工作和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)和配合施工實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 5 引用文件 《設(shè)計(jì)選用的國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有效版本目錄》 《設(shè)計(jì)選用的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件有效版本目錄》 《關(guān)于更新設(shè)計(jì)選用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用軟件目錄的辦法》 《工程設(shè)計(jì)檔案歸檔辦法》 6 記錄 管理用質(zhì)量記錄（詳見(jiàn) 38 頁(yè)） 工程項(xiàng)目中用質(zhì)量記錄（詳見(jiàn) 61 頁(yè)） 6 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集 團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 1/5 設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量 測(cè)評(píng)程序 1 目 的 為確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求和達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄應(yīng)能提供給顧客 /業(yè)主進(jìn)行評(píng)價(jià) (即第二方質(zhì)量審核 )時(shí)查閱。按 《工程設(shè)計(jì)檔案歸檔辦法》實(shí)施。 合同評(píng)審、采購(gòu) /分供方的質(zhì)量記錄由經(jīng)營(yíng)管理部建立臺(tái)帳并保管。 產(chǎn)品的質(zhì)量記錄 (包括文字、圖紙、聲音圖像信息 )應(yīng)記錄在可靠的媒體上。 4 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 4/5 在不違背集團(tuán)質(zhì)量體系的前提下，各部門可自行發(fā)布質(zhì)量管理文件，但只能供本部門內(nèi)部管理使用；凡需請(qǐng)其他部門或其他專業(yè)執(zhí)行的文件，須經(jīng)總經(jīng)理 辦公室或技術(shù)發(fā)展部審閱，并按規(guī)定審批程序批準(zhǔn)發(fā)布；凡涉及 集團(tuán)公司質(zhì)量體系的文件，應(yīng)送技術(shù)發(fā)展部控制。 技術(shù)發(fā)展都每年印發(fā)設(shè)計(jì)選用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及應(yīng)用軟件的有效版本目錄。 、修訂文件和資料的名稱應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知技術(shù)發(fā)展部，由技術(shù)發(fā)展部記錄并備案。 、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的增補(bǔ)、修訂控制，按《關(guān)于更新設(shè)計(jì)選用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用軟件目錄的辦法》執(zhí)行。 (集團(tuán) )有限公司的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由技術(shù)發(fā)展部發(fā)布。 顧各 /業(yè)主提 供給設(shè)計(jì)部門的資料由工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)證。 不受控本的封面上標(biāo)識(shí)“不受控”字樣。 受控本 的封面應(yīng)編號(hào)，分發(fā)給對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的有關(guān)人員，并辦理簽收手續(xù)，持有人應(yīng)妥善保管。 檔案室負(fù)責(zé)保管和控制歸檔的文件、資料和質(zhì)量記錄。 2 適用范圍 適用于質(zhì)量體系文件、與產(chǎn)品有關(guān)的文件和外來(lái)文件、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 (包括合同文件、顧客 /業(yè)主或供方提供的文件和資料、各種質(zhì)量記錄，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖、計(jì)算機(jī)軟件等 ) 3 職責(zé) 質(zhì)量體系文件以及技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖、計(jì)算機(jī)軟件目錄等技術(shù)文件、資料 /質(zhì)量記錄，由技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)控制。 合同文件與采購(gòu)文件以及反映合同 /采購(gòu)文件執(zhí)行狀況的質(zhì)量記錄，由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)控制。 4 程序 質(zhì)量體系文件 《質(zhì)量手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》由技術(shù)發(fā)展部組織有關(guān)部門編制，并經(jīng)管理者代表審定，分別由總經(jīng)理和管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)跟蹤更改。應(yīng)按需要限定分發(fā)范圍，不受控本不再收回。 顧客 /業(yè)主向設(shè)計(jì)人提供文件資料時(shí)，工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人應(yīng)在“項(xiàng)目手冊(cè)”的“設(shè)計(jì)依據(jù)性文件、資料傳遞備忘錄” 中做好登記、傳遞記錄，避免丟失，工程項(xiàng)目完成后，這些記錄隨設(shè)計(jì)文件歸檔。 、規(guī)范和應(yīng)用軟件目錄由技術(shù)發(fā)展部編制 3 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 3/5 后，編入《作業(yè)文件》供設(shè)計(jì)人員選用。 更改和修訂 集團(tuán)公司頒發(fā)的文件和資料進(jìn)行更改和修訂時(shí)，除非有專門指定，一般應(yīng) 由原編制部門進(jìn)行，由原審 批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布。 技術(shù)發(fā)展部對(duì)涉及質(zhì)量體系文件的修改狀況定期編制“修訂總目”，供檢索查考。持有人在接到目錄后應(yīng)及時(shí)完成清理工作，并將失效 /作廢版本進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離，防止誤用。由技術(shù)發(fā)展部納入質(zhì)量體系文件，并按規(guī)定審批程序批準(zhǔn)發(fā)布。 各類質(zhì)量記錄應(yīng)有完整、明確的標(biāo)識(shí)，內(nèi)容要準(zhǔn)確完整、數(shù)據(jù)可靠、字跡清晰，不可用圓珠筆、鉛筆書(shū)寫(xiě)。 建筑工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量記錄應(yīng)由工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人建立臺(tái)帳， 并按下列方式歸檔 : 。 5 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 201 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 5/5 除 以外的質(zhì)量記錄的保存期一般為三年。 質(zhì)量記錄應(yīng)能提供給質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方質(zhì)量審核時(shí)查閱。 2 適用范圍 適用于設(shè)計(jì)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)。 設(shè)計(jì)前期和方案階段對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控。 評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題及其擬采取的措施應(yīng)予以記錄。 初步設(shè)計(jì)階段對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 （包括校對(duì)、審核、審定人員與設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人）應(yīng)在初步設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評(píng)審、確認(rèn)過(guò)程中履行質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和計(jì)算書(shū)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)禁不合格品流入下道作業(yè)或交付使用；對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格品，質(zhì)量監(jiān)控的過(guò)程應(yīng)持續(xù)到不合格品的處置完成與糾正措施的有效性驗(yàn)證為止。 施工階段對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 9 質(zhì)量體系程 序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 202 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 4/5 、安裝過(guò)程對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)進(jìn) 行監(jiān)控， 施工安裝前做好設(shè)計(jì)技術(shù)交底，并填寫(xiě)設(shè)計(jì)技術(shù)交底記錄；施工中設(shè)計(jì)人員要參加現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，并做好記錄。 經(jīng)營(yíng)管理部每年選擇一定數(shù)量的正在施工或已竣工驗(yàn)收的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，制訂“工程項(xiàng)目回訪計(jì)劃表”組織回訪。 為實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人要組織設(shè)計(jì)人員，不斷地理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，不斷地收集并分析顧客 /業(yè)主的滿意度，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，去滿足顧客 /業(yè)主的要求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 質(zhì)保工程師協(xié)助執(zhí)行《設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)程序》，確保質(zhì)量管理體系的有效貫徹。 建設(shè)工程項(xiàng)目在設(shè)計(jì)前期 與方案設(shè)計(jì)階段應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)或可行性研究報(bào)告的內(nèi)容與顧客 /業(yè)主進(jìn)行溝通，以便能充分了解顧客 /業(yè)主的要求和按照規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。當(dāng)需要采購(gòu)時(shí)，還應(yīng)同供方（分承包方）進(jìn)行溝通。 建設(shè)工程項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過(guò)程中及交付施工后，設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人應(yīng)組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員做好各專業(yè)間的內(nèi)部接口，并配合部門之間做好協(xié)調(diào)工作。 2 適用范圍 適用于院、所兩級(jí)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)。 負(fù)責(zé)分管的重大工程項(xiàng)目的質(zhì)量審查。 審定分管的院級(jí)工程的技術(shù)條件、設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)文件和主要施工圖。 負(fù)責(zé)所有關(guān)的科研、標(biāo)準(zhǔn)設(shè) 計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)的質(zhì)量管理工作。 協(xié)助工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人做好各專業(yè)接口。詳見(jiàn)《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查的規(guī)定》，及本章 “設(shè)計(jì)評(píng)審”的有關(guān)條款。 負(fù)責(zé)審定本專業(yè)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)。 指導(dǎo) 督促工程項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)控制程序；指導(dǎo)并審核設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《項(xiàng)目手冊(cè)》。 組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員理解和貫徹顧客 /業(yè)主提供的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和有關(guān)審批文件。 組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員做好服務(wù)工作。設(shè)計(jì)人在提交校審的設(shè)計(jì)文件之前必須先進(jìn)行自校。工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人推薦并組 16 質(zhì)量體系程序文件 版次： A 修訂碼： 0 編碼： P－ 204 上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司 頁(yè)次： 4/11 織設(shè)計(jì)人員班子。 c. 在施工圖設(shè)計(jì)階段開(kāi)始時(shí)，工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)初步設(shè)計(jì)審批意見(jiàn)，調(diào)整、完善“設(shè)計(jì)大綱”。 “設(shè)計(jì)大綱”的審批 院級(jí)的工程項(xiàng)目由分管總師批準(zhǔn)，一般的工程項(xiàng)目由分管的主任建筑師批準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)專家咨詢部或有關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)審簽署。配合進(jìn)度表中的個(gè)人、小組、設(shè)計(jì)院出圖的日期同時(shí)也是校對(duì)、審核、審定 /集團(tuán)審定完成的日期；各階段的“設(shè)計(jì)評(píng)審”日期，應(yīng)在配合進(jìn)度表的“備注”欄中注明。 設(shè)計(jì)院與外單位的設(shè)計(jì)聯(lián)系由工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 所有接口間聯(lián)系必須以文件形式傳遞，填寫(xiě)“設(shè)計(jì)