【正文】 、發(fā)布。，規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)。，禁止灰塵影響其他業(yè)主。，并有效落實(shí)。，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。g) 滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。4Bc) 保護(hù)面積一欄中 為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。，無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。，移交清晰。，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。：多層小區(qū)（7層以下）20層以下2130層3140層41層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時(shí)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)m2以下，超過(guò)的每10萬(wàn)m2增加1分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確，有效，巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有注明的除外。，原則上安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會(huì)警力及時(shí)可除外]，如電話、警鈴等。，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：年齡項(xiàng)目 內(nèi)容1825歲2635歲36歲以上一百米沖刺不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒三千米長(zhǎng)跑不超過(guò)15分鐘不超過(guò)16分鐘不超過(guò)20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不少于20個(gè)/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通操作精通操作精通步法操作操作精通操作精通操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)法律知識(shí)了解并掌握治安、消防、交通管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開(kāi)始運(yùn)用。，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施位置，熟悉本崗位工作方法和流程。，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。，并有交接班記錄。、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。、鐘點(diǎn)工等做到人人有記錄的管理。、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。、規(guī)范。（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。d) 地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。h) 以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。9. 安全管理和職業(yè)安全，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。，措施完善。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。12. 顧客財(cái)產(chǎn)管理、資料、物品等辦理相關(guān)接收和領(lǐng)取手續(xù)，明確責(zé)任，妥善保管。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。，并有效履行。，由最高管理者批準(zhǔn)。、清晰、無(wú)缺失、無(wú)破損。，設(shè)置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動(dòng)有重要文件交接記錄。、資料的編制或收集、發(fā)布、更改、作廢、保管等符合文件管理要求。，設(shè)置合同清單，并注明合同有效期限。，年度累計(jì)外部審核中出現(xiàn)的觀察項(xiàng)和輕微不合格項(xiàng)≦8項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)。及時(shí)反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到信息之日起2個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進(jìn)、反饋處理結(jié)果。% 。，并保留策劃評(píng)估記錄。、突發(fā)事件、顧客投訴在一個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)給相關(guān)部門或人員。，用以對(duì)內(nèi)管理和信息傳遞。、物業(yè)資產(chǎn)、物業(yè)人事軟件資料及時(shí)更新與維護(hù)，其內(nèi)容至少2個(gè)月更新一次。，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。，并有效落實(shí)。，鼓勵(lì)員工開(kāi)展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。、友好的關(guān)系，溝通順暢。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。、亂搭建、亂懸掛、張貼。、商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。 物業(yè)管理面積 管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0火警有效控制率（%/年）100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0顧客滿意度（年）員工滿意度（年）顧客有效投訴率住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰其他物業(yè)（件/平方米?年）‰萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。 5. 方法和過(guò)程控制本標(biāo)準(zhǔn)是《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08161）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08163）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08164）系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無(wú)積水。、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。：（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過(guò)1只/100ml。，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料的家俱目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。（5）垃圾簍不過(guò)滿、無(wú)異味。：。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋；娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。、鼠糞、鼠路。，在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。大腸桿菌含量不超過(guò)18個(gè)/升。、音像室、閱覽室等娛樂(lè)場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。、家畜及寵物。，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。6. 二次供水、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門的合格報(bào)告。、復(fù)印機(jī)整潔，無(wú)散亂紙屑。工牌佩帶在左胸處，工作吊牌懸掛于胸前。7. CI管理、人員、設(shè)備設(shè)施設(shè)有符合萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)規(guī)定的標(biāo)識(shí)。、廚具擺放整齊，工作服、工作鞋等統(tǒng)一擺放。，消毒后的餐具不能有污跡、水印等。萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。 本標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08161）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08163）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08164）。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。、醒目，清晰、完整。l) 地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。p) 以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。（熱