【正文】 。，并按照程序落實(shí)，以確保工程的合理、有效、低成本。，及時、準(zhǔn)確的向集團(tuán)傳遞相關(guān)信息。有專門崗位負(fù)責(zé)信息的及時登載、更新與維護(hù)。，相關(guān)人員接受相應(yīng)培訓(xùn)，能熟練使用軟件辦公。5. 人力資源管理、人才市場、勞務(wù)市場等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，物業(yè)管理人員物業(yè)管理證持有率達(dá)到80%以上。、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。，活動結(jié)束后進(jìn)行評估積累經(jīng)驗(yàn)。，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信息向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。7. 居家、商務(wù)服務(wù)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。8. 商鋪管理，并建立和落實(shí)定期檢查消防設(shè)施的制度。，鋪面整齊，無違章擺買，無亂扔垃圾、無污水。，并有登記管理。、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。10. 入住辦理。11. 經(jīng)營管理，物業(yè)管理項(xiàng)目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)： 單位面積管理成本（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)其他地區(qū)多層住宅小高層住宅高層住宅綜合大廈寫字樓 注：單位面積管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月） 247。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動議修改的意見或建議。，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能。、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對長時間不使用的機(jī)械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)。枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。，枯死灌木、且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米。，骨架均勻，樹冠完整。，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。4．清潔衛(wèi)生、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等。、無異味、無雜物、無積塵。、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/井蓋完整，覆蓋緊貼。、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時。，清理積雪要及時，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識，在單元入口設(shè)置防滑墊。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。，并有評估記錄。、白蟻飛舞。、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。、無異味， ，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過1000個/毫升。、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護(hù)罩；有使用說明或提示性標(biāo)識，標(biāo)識安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。，設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。，物品、設(shè)備、標(biāo)識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。、水杯備用充分。，物品擺放整齊，分類明確，私人物品按規(guī)定放置，無雜物堆放。辦公桌面外側(cè)上角擺放辦公名牌，電話、電腦等用品清潔、整齊。電器類辦公用品有相應(yīng)的靜電防范措施。，禁止服裝混穿。，無褶皺，破損。，坐立行走姿態(tài)端莊、嚴(yán)謹(jǐn)，言談舉止得“全心全意全為您”標(biāo)志。8. 食堂管理、整潔，做到餐具凈、臺凈、椅凈、墻凈、地凈、燈具凈、玻璃窗凈。，無蒼蠅、老鼠、蟑螂。，具有相應(yīng)的防損、防腐、防潮、防變質(zhì)等措施。，服裝干凈，無油漬、無破損。，方可到食堂就餐。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動議修改的意見或建議。，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物；，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：滅火器滅火級別1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2滅火級別　　　2B　3B　　　4B　　　10B　　干粉滅火級別1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B　　27A45B保護(hù)面積　嚴(yán)重危險級　　　　　　　58B　58B　58B　58B105A58B中危險級　　　　　4B　4B　4B　4B　4B155A4B輕危險級　101B　101B　101B　101B203A101B203A101B　101B203A101B補(bǔ)充說明：i) 保護(hù)面積