【正文】 體系的要求，適用于公司安裝、改造、維修業(yè)務(wù)的全過程。三、我公司員工的素質(zhì)較高，管理到位。第01章 發(fā)布令第02章 術(shù)語和定義第03章 引用標(biāo)準(zhǔn)第04章 組織結(jié)構(gòu)圖本手冊(cè)是公司電梯安裝、改造、維修業(yè)務(wù)方面質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》中出現(xiàn)的術(shù)語“顧客”可指“一切接受本公司服務(wù)的人或單位”。本手冊(cè)是公司電梯維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)方面質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。公司全體員工必須貫徹并予以保持。第03章 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語》； ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》； 電梯監(jiān)督檢驗(yàn)細(xì)則（國家檢驗(yàn)檢疫總局頒布）； 自動(dòng)扶梯及自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)細(xì)則（國家檢驗(yàn)檢疫總局頒布）； 電梯技術(shù)條件（GB/T100581997）； 電梯試驗(yàn)方法（GB/T100591997）； 電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范（GB100601993）； 電梯制造與安裝安全規(guī)范（GB75882003）； 自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范（GB168991997）； 液壓電梯（JG50711996）； 電梯T型導(dǎo)軌（JG/）； 電梯主參數(shù)及轎廂、井道、機(jī)房的形式與尺寸（GB70251997）； 液壓系統(tǒng)通用技術(shù)條件（GB3766）；（JG1352000）； 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“”的內(nèi)容。批準(zhǔn)人: 2009年9月15日第二章 公司概況山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司電梯分公司，主要從事電梯的安裝、改造、維修業(yè)務(wù)。員工都能自覺地維護(hù) “安全第一、質(zhì)量第一”的工作宗旨。 目的保證質(zhì)量手冊(cè)在公司內(nèi)部的發(fā)放、使用、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，在封面上蓋章“受控”字樣。 公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門保證執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè)需更換版本時(shí)，由技術(shù)部提出申請(qǐng)并由經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)持有者因工作變動(dòng)需要到管理部辦理退還手續(xù)。 文件控制公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和工程或項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)），以確保：，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索；，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；。，主動(dòng)了解與顧客有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)。各部門質(zhì)量目標(biāo)分解為：工程部：用戶滿意率不低于95％，在保證質(zhì)量的前提下，充分考慮客戶的意見，投訴率不超過3％。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體人員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。公司經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限：總經(jīng)理：，傳達(dá)滿足顧客和法律、按規(guī)要求的重要性。，提高工程或項(xiàng)目質(zhì)量和數(shù)量。質(zhì)量處主管：安全監(jiān)察處主管：檔案管理處主管：財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理：?！昂细窆┓矫洝?。材料處主管： 內(nèi)部溝通公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細(xì)內(nèi)容見《內(nèi)部溝通控制程序》。 管理部對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況。 管理部負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃?！杜嘤?xùn)申請(qǐng)表》的形式提出，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 管理部負(fù)責(zé)建立公司的信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整體存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。 有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理的具體內(nèi)容，詳見《生產(chǎn)提供控制程序》。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)原材料，零部件、外協(xié)件的采購。 各部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。分別以《合同評(píng)審表》、“工程或項(xiàng)目說明書”，《工程或項(xiàng)目質(zhì)量要求確認(rèn)表》等予以記錄或明確。 對(duì)于合同條款的任何修改，都需征求原評(píng)審部門和顧客的書面意見，由管理部將更改的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。 顧客信息反饋和投訴（售后）各部門對(duì)顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，分別按《信息溝通控制程序》或《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 采購信息 依據(jù)采購計(jì)劃，按照，采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購。 有關(guān)采購過程的詳細(xì)內(nèi)容見《采購控制程序》。 管理部根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及工程或項(xiàng)目的安全性能等因素及公司自身的追溯性需要，制定《工序交接表》、《工程或項(xiàng)目移交表》、《操作工標(biāo)識(shí)一覽表》。 工程或項(xiàng)目防護(hù)采購物資、工程或項(xiàng)目實(shí)施過程、整機(jī)在交付前，公司要針對(duì)工程或項(xiàng)目的符合性提供防護(hù)措施，包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。 對(duì)特殊工序予以明確標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行嚴(yán)格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控，按要求填寫各類監(jiān)控記錄。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)部需規(guī)定校準(zhǔn)的過程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 做好測(cè)量和監(jiān)控裝置的日常維護(hù)、確保在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。. 相關(guān)文件 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《采購控制程序》 《生產(chǎn)提供控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》.《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序》