商業(yè)物業(yè)管理方案模板-wenkub
2023-05-24 23:27:09 本頁面
【正文】 個(gè)樓棟建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，于《業(yè)戶手冊》及《裝修協(xié)議》中予以重點(diǎn)提示，在操作過程中責(zé)任劃分明確，爭取政府的有力支持。物業(yè)服務(wù)中心四、孵化器項(xiàng)目管理架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理(1人 )經(jīng)理助理（1人）財(cái)務(wù)部（2人）行政部（2人）維修部（4人）客服部（5人）保潔部（11人）安保部（19人）前臺(tái)接待一人客服三人主管一人水工二人電工二人出納一人會(huì)計(jì)一人人事行政一人庫管一人保潔八人綠化工二人主管一人安保人員十五人安全班長三人主管一人管理架構(gòu)人員（45人）五、人員配置要求崗位名稱崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上，本科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)水平及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對(duì)于ISO9000在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，對(duì)大型住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，熟悉物業(yè)管理相應(yīng)法律法規(guī)。能熟練操作管理軟件，熟悉文檔管理程序。保潔主管高中以上文化程度，年齡在25—45周歲，身體健康，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉園林綠化管理、保潔、消殺的管理工作，根據(jù)植物生長規(guī)律制定安排養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。人事行政專員大專以上學(xué)歷，具有二年以上人事、行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能組織策劃實(shí)施培訓(xùn)，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。孵化器項(xiàng)目內(nèi)部管理體制如下： 信息反饋一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)工作的完成，組織目標(biāo)控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。 顧客常出入位置設(shè)顧客意見簿 設(shè)立熱線電話，24小時(shí)接受業(yè)戶意見反饋。 激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮服務(wù)中心全體員工在孵化器項(xiàng)目物業(yè)管理中的積極作用，服務(wù)中心建立完善的激勵(lì)機(jī)制。B、 精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)的具體做法為：適當(dāng)給予操作層員工贊賞、認(rèn)可，以表彰好人好事、樹立先進(jìn)典型、給予擔(dān)任某操作組組長或某項(xiàng)技術(shù)工種負(fù)責(zé)人等的形式予以精神鼓勵(lì)，增加其榮譽(yù)感、自豪感；對(duì)于管理層員工在工作中表現(xiàn)突出，除了給予表揚(yáng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)外，還給予外送培訓(xùn)、參觀和參加跨級(jí)別活動(dòng)機(jī)會(huì)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工的行為方式和價(jià)值觀念充分贊賞、肯定，以此激發(fā)員工的精神動(dòng)力，使員工的積極行為和良好表現(xiàn)得以強(qiáng)化，從而在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生示范效應(yīng)的作用。七、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源。開放性培訓(xùn)：將本著“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”的原則，一方面增加與其它優(yōu)秀管理項(xiàng)目間的業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，另一方面，將選撥優(yōu)秀管理人員赴各外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、提升管理能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。 (2)從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度、顧客意見（投訴或表揚(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。 、管理規(guī)章制度。 B、在職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理部之間及管理部內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。 。八、物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)孵化器項(xiàng)目在安防、保潔、綠化、維修等各個(gè)方面依托項(xiàng)目各類配套，以持續(xù)超越客戶的期望為核心，將全心全意全為您的服務(wù)口號(hào)融于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處，孵化器項(xiàng)目的高品位展現(xiàn)得淋漓盡致。整個(gè)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候治安保衛(wèi)服務(wù)，巡邏崗按內(nèi)、外二層部署，定期巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時(shí)追蹤和盤查，有效地保證了小區(qū)的安全，防止各類事故的發(fā)生。如有訪客或其它人員來訪，住戶可通過室內(nèi)的可視對(duì)講機(jī)進(jìn)行識(shí)別，若遇陌生人，可及時(shí)通過呼叫系統(tǒng)與管理部指揮中心聯(lián)系，地段安全員會(huì)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置。對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備設(shè)施檔案管理系統(tǒng)整個(gè)小區(qū)的房屋機(jī)設(shè)備設(shè)施名稱、區(qū)域、數(shù)量、功能要求、施工單位、設(shè)備供商、保修期等信息資料便于管理人員進(jìn)行早期預(yù)防性處理措施的制定。并通過定期顧客滿意度調(diào)查和管理評(píng)審，及每月一次的內(nèi)部質(zhì)量檢查，來不斷改善服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)和提高管理水平。 項(xiàng)目接管流程檢驗(yàn)移交物業(yè)檢察移交資料移交驗(yàn)收邀請(qǐng)函物業(yè)接管準(zhǔn)備地產(chǎn)移交準(zhǔn)備移交驗(yàn)收確認(rèn)函地產(chǎn)人員準(zhǔn)備物業(yè)人員準(zhǔn)備正式移交未通過物業(yè)確認(rèn)通過物業(yè)接收確認(rèn)函物業(yè)接管1 項(xiàng)目接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照住建部《新建物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)交接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》1 費(fèi)用測算序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算依據(jù)（月）金額備注1管理人員（2人）10000+7000170002保安部（19人）3500+2300*3+2000*1540400外包3500元/人/月月費(fèi)用：66500元3保潔部（11人）3500+1600*8+2000*220300外包2300元/人/月月費(fèi)用：25300元4維修部（4人）3000+3000+3000
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