商業(yè)物業(yè)管理方案模板-全文預(yù)覽
【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象1管理目標及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3工作技巧服務(wù)語言規(guī)范全體人員4項目基本概況咨詢?nèi)w人員 5物業(yè)管理法規(guī)全體人員6人際溝通技巧全體人員7業(yè)戶入住手續(xù)辦理程序全體人員8業(yè)戶裝修管理辦法全體人員9智能化及電腦操作管理人員10消防滅火作戰(zhàn)及急救知識全體人員11安全管理目標及作業(yè)文件保安人員12清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)文件保潔人員13綠化管理標準及作業(yè)文件綠化人員14設(shè)備管理標準及作業(yè)文件維修人員15業(yè)戶關(guān)注問題解決方案全體人員第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，隨著業(yè)戶入住數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A、怎樣有效處理業(yè)戶投訴；B、怎樣有效杜絕違章； C、如何切實提高服務(wù)水準； D、如何開好業(yè)戶懇談會； E、怎樣當(dāng)好班組長； F、如何有效調(diào)動員工工作積極性。內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)孵化器項目的特點，確定培訓(xùn)目標和實施計劃，由部門經(jīng)理、主管或?qū)I(yè)人員對員工進行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實務(wù)系列培訓(xùn)。 企業(yè)文化激勵機制：良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是孵化器項目服務(wù)中心工作重點之一。A、 物質(zhì)獎勵針對一線員工實施月考核方式予以考評工作績效，根據(jù)其個人表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等因素的考評，實行與薪金掛鉤的激勵制度；依據(jù)公司獎懲管理辦法針對一貫表現(xiàn)出色的員工以晉升等級給予肯定和激勵；對給管理工作提出合理化建議、優(yōu)化操作程序、給孵化器項目服務(wù)中心增添榮譽的員工，根據(jù)實際情況及時給予獎勵，并結(jié)合一貫表現(xiàn)予以晉升等級獎勵。 設(shè)專人收集顧客網(wǎng)上投訴信息，以便完善工作之不足。如標準無問題，就要尋找績效存在差異的原因，并實施矯正，最終達到目標要求；如標準有問題，則以目標為指導(dǎo)修改標準，然后用新標準再與實際績效比較，進入下一循環(huán)。倉庫管理員高中以上，具備一年以上庫房管理經(jīng)驗，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神。具有水電維修的工作經(jīng)驗，具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證，動手能力強，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神。安全主管男，45歲以下，,高中以上文化程度,一年以上保安管理工作經(jīng)驗,熟悉治安保衛(wèi)工作的基本要求和工作程序,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。前臺接待員具有一定的中英方文字和口頭表達能力，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，具有較強的溝通能力，具有較強的組織能力和大型文體活動組織經(jīng)驗。我們將在環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在車輛管理硬件設(shè)施方面設(shè)置自動刷卡柵欄式道閘及緊急招援系統(tǒng)，車輛出入口設(shè)置識別車輛號碼的監(jiān)控與刷卡聯(lián)動控制系統(tǒng)，園區(qū)業(yè)主憑證放行，訪客統(tǒng)一登記并憑臨時出入卡放行。措施之二：精心養(yǎng)護小區(qū)園林綠化，實施垃圾分類收集，加強小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)，針對孵化器項目圍合式布局和環(huán)保特點，全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項工作：第一，維護已有的園林綠化，實施由地面向空中延展的立體式綠化工程?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。重點之三：景觀養(yǎng)護與維護綠地及景觀系統(tǒng)是整個項目檔次提升的關(guān)鍵，是客戶享受輕松、閑適工作生活與物業(yè)服務(wù)接觸度最高又最直觀的接觸點。在項目管理中承諾推出“陽光服務(wù)”管理體制，“陽光服務(wù)”的主題倡導(dǎo)客戶的充分自制和管理，其內(nèi)容包括：l 管理制度公布l 管理流程公示l 管理人員公示l 服務(wù)人員公開l 每年進行顧客滿意度調(diào)查l 組建客戶有益組織參與小區(qū)管理 重點之一：確保因管理原因造成的治安事件為零 孵化器項目周邊地區(qū)治安狀況不容樂觀，而治安狀況的好壞是業(yè)戶衡量管理績效的關(guān)鍵之一，所以我們將根據(jù)孵化器項目智能化安防的條件，結(jié)合物防情況，從實際情況出發(fā)，入住裝修期治安管理在充分發(fā)揮技防設(shè)施作用的基礎(chǔ)上，強化人防網(wǎng)絡(luò)的嚴密。針對項目得天獨厚的自然環(huán)境和精心營造的園林景觀，通過提供綠色的服務(wù)產(chǎn)品以及綠色的硬件設(shè)施的使用和處理過程，符合廣大業(yè)主對綠色生活的需求。從小區(qū)入口處就要給人視野寬廣的感覺；空間安排要求開闊、大氣、敞亮，偏向于較現(xiàn)代的、簡潔明了的園區(qū)風(fēng)格，強調(diào)自然的感覺，各區(qū)域有明顯景觀區(qū)分，需要有可以看書或閑聊的區(qū)域等。 客戶對于人身和隱私的安全要求比較高：既希望有多而全的設(shè)施來保障安全，也希望不給自己的生活造成太多困擾。 客戶多是公司高層管理人員，大學(xué)生留學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，科技型中小企業(yè)等；216。商業(yè)物業(yè)管理方案 管理方案一、項目概況項目位于 區(qū)，坐落于 市、 ，距離 市區(qū)僅 公里。
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