商業(yè)物業(yè)管理方案模板-免費閱讀
【正文】 評估系統(tǒng)流程：服務(wù)作業(yè)員工自檢直接上司巡查部門抽查公司內(nèi)審?fù)对V與建議內(nèi)審報告及建議書服務(wù)質(zhì)量分析報告巡查記錄自檢記錄客戶滿意度調(diào)查服務(wù)效果評估整改措施公司內(nèi)部按照檢查流程，經(jīng)過員工自檢、直接上司巡查、部門抽查、公司內(nèi)部審核等一系列檢查，并在每一個檢查環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)量記錄或質(zhì)量檢查信息，由服務(wù)中心將這些內(nèi)部質(zhì)量信息與客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴等外部信息進行整理匯總，以對整體服務(wù)作業(yè)結(jié)果進行全面的效果評估，并制定和實施整改措施，改進服務(wù)作業(yè)操作。8．2保潔：采取集約化管理建議委托專業(yè)公司負責(zé)孵化器項目的清潔工作，對園區(qū)水面定期清洗，垃圾分類收集，有毒有害垃圾集中處理，消殺必須全部使用符合國家規(guī)定的藥劑，圍繞“環(huán)?！备拍?，對樓道清潔工的工作內(nèi)容進行調(diào)整，早晨先進行室外公共設(shè)施清潔，在業(yè)戶上班高峰過后，再進行樓道保潔作業(yè)，以避免業(yè)戶上班時與正在清潔的清潔工的碰撞。8．1三級安保系統(tǒng)一級：主入口門禁系統(tǒng)1． 門禁系統(tǒng)業(yè)戶進入小區(qū)大門時，只需用IC卡在讀感器前輕輕晃一下（內(nèi)側(cè)有按鈕），門會自動開啟和關(guān)閉。D、強化培訓(xùn)：主要內(nèi)容：、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。 、質(zhì)量意識、職業(yè)道德規(guī)范。 具體培訓(xùn)內(nèi)容 第一階段: 接管前培訓(xùn)針對絕大多數(shù)崗位系外部招聘的特點，上崗前培訓(xùn)顯得尤為重要，這直接關(guān)系到孵化器項目服務(wù)中心能否正常運作。C、處罰措施對于不能按公司要求操作的員工，在通過培訓(xùn)后仍未能達到公司要求時，按人事獎懲制度實施處罰，每月實施即時考核，每季度實施綜合考核，針對連續(xù)不能達標(biāo)的員工將給予調(diào)崗或降級處分。 定期進行顧客意見調(diào)查，征求小區(qū)業(yè)戶意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋的問題調(diào)整質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。會計出納大專以上，財會專業(yè)畢業(yè)，兩年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，懂會計電算化，具職業(yè)道德。裝修管理員中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，具有較強的溝通能力，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。 措施之五：開展體現(xiàn)小區(qū)特點和滿足客戶需求的社區(qū)文化活動。在安防硬件設(shè)施方面，園區(qū)主要出入口安裝自動刷卡控制道閘系統(tǒng)及人行出入口門禁系統(tǒng)，園區(qū)安裝監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時無盲區(qū)監(jiān)控，園區(qū)監(jiān)控盲區(qū)、重點設(shè)備房及存在運行隱患的場所安裝巡更系統(tǒng)，地下停車場及消防設(shè)施運行控制直接與監(jiān)控中心聯(lián)動。以預(yù)防為主，把違章裝修控制在初始階段，確保在孵化器項目無一例違章裝修事件的發(fā)生。社區(qū)內(nèi)環(huán)境景觀豐富，動靜結(jié)合，有溪流小徑、有鳥語花香、有蔭蔭綠草、有參天大樹，純粹追求一種回歸自然的感覺。客戶需求分析：216。商業(yè)物業(yè)管理方案 管理方案一、項目概況項目位于 區(qū)，坐落于 市、 ，距離 市區(qū)僅 公里。 客戶對于人身和隱私的安全要求比較高：既希望有多而全的設(shè)施來保障安全，也希望不給自己的生活造成太多困擾。針對項目得天獨厚的自然環(huán)境和精心營造的園林景觀，通過提供綠色的服務(wù)產(chǎn)品以及綠色的硬件設(shè)施的使用和處理過程，符合廣大業(yè)主對綠色生活的需求。重點之三：景觀養(yǎng)護與維護綠地及景觀系統(tǒng)是整個項目檔次提升的關(guān)鍵，是客戶享受輕松、閑適工作生活與物業(yè)服務(wù)接觸度最高又最直觀的接觸點。措施之二：精心養(yǎng)護小區(qū)園林綠化，實施垃圾分類收集，加強小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)，針對孵化器項目圍合式布局和環(huán)保特點，全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項工作：第一，維護已有的園林綠化，實施由地面向空中延展的立體式綠化工程。我們將在環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。安全主管男，45歲以下，,高中以上文化程度,一年以上保安管理工作經(jīng)驗,熟悉治安保衛(wèi)工作的基本要求和工作程序,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。倉庫管理員高中以上，具備一年以上庫房管理經(jīng)驗，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神。 設(shè)專人收集顧客網(wǎng)上投訴信息，以便完善工作之不足。 企業(yè)文化激勵機制：良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是孵化器項目服務(wù)中心工作重點之一。為使全體人員在接管后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前公司將集中組織強化培訓(xùn)，具體計劃如下：接管前員工強化培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象1管理目標(biāo)及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3工作技巧服務(wù)語言規(guī)范全體人員4項目基本概況咨詢?nèi)w人員 5物業(yè)管理法規(guī)全體人員6人際溝通技巧全體人員7業(yè)戶入住手續(xù)辦理程序全體人員8業(yè)戶裝修管理辦法全體人員9智能化及電腦操作管理人員10消防滅火
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