商業(yè)物業(yè)管理方案模板-閱讀頁
2025-05-24 23:27本頁面
【正文】 準(zhǔn)目標(biāo)是識別差異原因標(biāo)準(zhǔn)是否可以接受否糾正績效修改標(biāo)準(zhǔn)首先將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，如實際績效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，即通過檢驗；如達(dá)不到要求，則先判斷差異是可以接受的嗎？如可以接受，則通過；如不能通過，則要判定標(biāo)準(zhǔn)是否存在問題。為確保小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，使客戶滿意率始終保持在95%以上，服務(wù)中心將設(shè)立多渠道的信息反饋系統(tǒng)，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 定期進行顧客意見調(diào)查，征求小區(qū)業(yè)戶意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋的問題調(diào)整質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 通過回訪了解顧客需求，并每月匯總分析提交管理者。 獎懲機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能力性，促進孵化器項目管理。對基層管理人員根據(jù)其工作技能和工作績效，結(jié)合每半年的考評，在獎勵性工資中體現(xiàn)激勵機制；主管、經(jīng)理人員的激勵機制與經(jīng)營管理目標(biāo)、工作績效等掛鉤每季度進行匯總、獎勵；對于在物業(yè)管理工作中，各方面一貫表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻的員工，推薦、上報公司批準(zhǔn)給予加薪或晉級的獎勵。C、處罰措施對于不能按公司要求操作的員工，在通過培訓(xùn)后仍未能達(dá)到公司要求時，按人事獎懲制度實施處罰，每月實施即時考核，每季度實施綜合考核，針對連續(xù)不能達(dá)標(biāo)的員工將給予調(diào)崗或降級處分。孵化器項目服務(wù)中心將不予余力的將自身優(yōu)勢與未來發(fā)展相結(jié)合，創(chuàng)造出自身獨特的企業(yè)文化。對員工進行全方位、多層次的物業(yè)管理能力與素質(zhì)培訓(xùn)。并通過部門交流、輪崗見習(xí)等形式讓員工實地學(xué)習(xí)公司及各部門的先進管理模式與經(jīng)驗。 具體培訓(xùn)內(nèi)容 第一階段: 接管前培訓(xùn)針對絕大多數(shù)崗位系外部招聘的特點，上崗前培訓(xùn)顯得尤為重要，這直接關(guān)系到孵化器項目服務(wù)中心能否正常運作。 其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察： (1)從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓(xùn)。 （3）隨著社會的不斷進步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使社區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個新的高度。 7．2培訓(xùn)類型： A、入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有： 、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。 、質(zhì)量意識、職業(yè)道德規(guī)范。 。新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工服務(wù)水準(zhǔn)。 ，拓展管理思路提高管理技能。D、強化培訓(xùn)：主要內(nèi)容：、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式；考評工作是在員工工作一段時期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、服務(wù)中心經(jīng)理及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。8．1三級安保系統(tǒng)一級：主入口門禁系統(tǒng)1． 門禁系統(tǒng)業(yè)戶進入小區(qū)大門時，只需用IC卡在讀感器前輕輕晃一下（內(nèi)側(cè)有按鈕），門會自動開啟和關(guān)閉。二級：24小時保安巡邏及閉路監(jiān)控系統(tǒng)1．24小時保安巡邏在小區(qū)主要出入口、停車場、治安死角等重要地段保安員采取流動方式對小區(qū)進行巡視。2．閉路監(jiān)控系統(tǒng)管理部設(shè)立24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)。三級：樓宇入口門禁系統(tǒng)1. 樓寓入口門禁系統(tǒng)業(yè)戶用IC卡在在樓寓入口處的讀感器前輕輕晃一下（內(nèi)側(cè)有按鈕），門會自動開啟和關(guān)閉。8．2保潔：采取集約化管理建議委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)孵化器項目的清潔工作，對園區(qū)水面定期清洗，垃圾分類收集，有毒有害垃圾集中處理，消殺必須全部使用符合國家規(guī)定的藥劑，圍繞“環(huán)?！备拍睿瑢堑狼鍧嵐さ墓ぷ鲀?nèi)容進行調(diào)整，早晨先進行室外公共設(shè)施清潔，在業(yè)戶上班高峰過后，再進行樓道保潔作業(yè)，以避免業(yè)戶上班時與正在清潔的清潔工的碰撞。8．4維修：為方便業(yè)主日常生活，并滿足業(yè)主生活習(xí)慣，孵化器項目提供24小時維修服務(wù)，接報后最遲30分鐘內(nèi)上門維修。8．5個性化服務(wù) 室內(nèi)清潔服務(wù)； 提供商務(wù)助理服務(wù)； 愛車服務(wù)，洗車服務(wù)一條龍，代辦年檢等； 電腦上門維護及操作指引服務(wù)； 提供免費便民傘及打氣筒服務(wù)； 維修類有償服務(wù)； 園區(qū)內(nèi)便民電瓶車接送服務(wù)。九、績效評估服務(wù)中心在內(nèi)部管理上，以質(zhì)量管理體系為依托，全面推行規(guī)范化管理，形成以體系文件為作業(yè)指導(dǎo)，職責(zé)分明，監(jiān)控有力，操作與管理并重的物業(yè)管理理想管理服務(wù)模式。評估系統(tǒng)流程：服務(wù)作業(yè)員工自檢直接上司巡查部門抽查公司內(nèi)審?fù)对V與建議內(nèi)審報告及建議書服務(wù)質(zhì)量分析報告巡查記錄自檢記錄客戶滿意度調(diào)查服務(wù)效果評估整改措施公司內(nèi)部按照檢查流程，經(jīng)過員工自檢、直接上司巡查、部門抽查、公司內(nèi)部審核等一系列檢查，并在每一個檢查環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)量記錄或質(zhì)量檢查信息，由服務(wù)中心將這些內(nèi)部質(zhì)量信息與客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴等外部信息進行整理匯總，以對整體服務(wù)作業(yè)結(jié)果進行全面的效果評估，并制定和實施整改措施，改進服務(wù)作業(yè)操作。依據(jù)國家
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1