人力資源管理科目-wenkub
2023-05-04 01:48:12 本頁面
【正文】 系則包含許多與組織無關的私人關系對象；C、從內容上看，公共關系式一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務；D、從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。3. 公共關系的狀態(tài)：首先，公共關系式客觀存在的；其次，公共關系狀態(tài)與公共關系活動之間存在著密切的聯系。第一章 公共關系的概念1. 公共關系：就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。4. 公共關系學所研究的“公共關系活動”主要指：這種專業(yè)的公共關系實務，或者說經營管理和行政管理工作中的公共關系業(yè)務。第二章 公共關系的起源與發(fā)展1. 公共關系的起源：近代的美國 美國19世紀中葉是公共關系的發(fā)短時期，起代表人物是巴納姆2. 巴納姆的信條：凡宣傳皆好事3. 1906年，艾維*李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》。9. 1948年，美國全國各個關系協(xié)會（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關系聯合會（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關系協(xié)會在墨西哥城召開大會。第三章 公共關系的職責和功能1. 公共關系的職責：是指公共關系的行政管理或經營管理過程的工作范圍及其應當承擔的責任。5. 協(xié)調溝通：A、協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力；B、開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。9. 廣告：是一種“付費傳播”，即廣告祝福費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。13. 公共關系對組織的直接功能表現為:樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網絡。17. 公共關系發(fā)展的新特點：A、公關理論整合化；B、公關實務專業(yè)化；C、公關手段現在化；D公關教育層次化；E、公關地位戰(zhàn)略化。5. 大中型公共關系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計部門；C、專業(yè)技術部門；D、國際和地區(qū)部門。10. 1987年6月，中國公共關系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現了公告關系協(xié)會。14. 公共關系人員的公共關系意識：A、塑造形象的意識；B、服務公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。18. 公共關系人員的培養(yǎng)目標：A、通才式的公共關系人才，可視為領導型人才；B、專才式的公共關系人才，可視為具體公共關系工作人才。④公眾是客觀存在的。5. 同一類型的公眾又有不同標準的分類：根據組織公關活動的內外對象，分為內部公眾和外部公眾；根據公眾的組織結構，公眾可以分為個體公眾和組織公眾；根據關系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據關系的穩(wěn)定程度，分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據組織的價值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。13. 媒介公共關系的意義：良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關系是運用大眾傳媒手段的前提。17. 建立良好名流關系的意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長；借助于社會名流的關系網絡；借助于社會名流的社會聲望。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。7. 需要的五個層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實現的需要。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會因素；B、團體因素；C、宣傳因素；D、個性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。15. 流行：是一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。19. 流言：是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當然是多數人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會事件；B、社會問題；C、社會沖突；D、社會運動。32. 影響人們價值觀的因素：A、個人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對目標的接近程度。36. 心理感應抗拒理論：布林指出，當一個人的行為自由受到威脅時，他會處于一種動機喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復自己的自由。3. 加強組織公共關系管理的意義：A、增強公共關系的系統(tǒng)性；B、提高公共關系的可控性；C、加強公共關系工作的預測性；D、促進公共關系工作的成熟性。7. 組織實際形象：組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和射虎iyulun對組織市級狀態(tài)和行為的認知和評價。編制公共關系預算的方法：A、“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關系預算；B、“目標作業(yè)法”，即先制定出公共關系期望達成的目標和工作計劃，然后將完成任務所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各單活動和全年活動的預算。第八章 公共關系傳播模式和媒介1. 1948年，拉斯韋發(fā)表《社會傳播的結構與功能》，并提出了“5W模式”2. 5W模式：誰傳播（who）、傳播什么（says what）、通過什么傳播（which channel）、向誰傳播（to whom）、傳播的效果怎樣（what effects）3. 傳播研究的基本范疇：傳播的控制分析；傳播的內容分析
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