人力資源管理科目-wenkub
2023-05-04 01:48:12 本頁面
【正文】 系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象；C、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系式一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；D、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。3. 公共關(guān)系的狀態(tài)：首先，公共關(guān)系式客觀存在的；其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在著密切的聯(lián)系。第一章 公共關(guān)系的概念1. 公共關(guān)系：就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。4. 公共關(guān)系學(xué)所研究的“公共關(guān)系活動(dòng)”主要指：這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展1. 公共關(guān)系的起源：近代的美國 美國19世紀(jì)中葉是公共關(guān)系的發(fā)短時(shí)期，起代表人物是巴納姆2. 巴納姆的信條：凡宣傳皆好事3. 1906年，艾維*李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。9. 1948年，美國全國各個(gè)關(guān)系協(xié)會（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會。第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能1. 公共關(guān)系的職責(zé)：是指公共關(guān)系的行政管理或經(jīng)營管理過程的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。5. 協(xié)調(diào)溝通：A、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；B、開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。9. 廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告祝福費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。13. 公共關(guān)系對組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。17. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：A、公關(guān)理論整合化；B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；C、公關(guān)手段現(xiàn)在化；D公關(guān)教育層次化；E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。5. 大中型公共關(guān)系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計(jì)部門；C、專業(yè)技術(shù)部門；D、國際和地區(qū)部門。10. 1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會。14. 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識：A、塑造形象的意識；B、服務(wù)公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠(yuǎn)的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。18. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：A、通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；B、專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。④公眾是客觀存在的。5. 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。13. 媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒手段的前提。17. 建立良好名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；借助于社會名流的社會聲望。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。7. 需要的五個(gè)層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會因素；B、團(tuán)體因素；C、宣傳因素；D、個(gè)性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。15. 流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。19. 流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會事件；B、社會問題；C、社會沖突；D、社會運(yùn)動(dòng)。32. 影響人們價(jià)值觀的因素：A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對目標(biāo)的接近程度。36. 心理感應(yīng)抗拒理論：布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。3. 加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：A、增強(qiáng)公共關(guān)系的系統(tǒng)性；B、提高公共關(guān)系的可控性；C、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性；D、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。7. 組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和射虎iyulun對組織市級狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價(jià)。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法：A、“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產(chǎn)值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算；B、“目標(biāo)作業(yè)法”，即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計(jì)劃，然后將完成任務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，核定各單活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算。第八章 公共關(guān)系傳播模式和媒介1. 1948年，拉斯韋發(fā)表《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》，并提出了“5W模式”2. 5W模式：誰傳播（who）、傳播什么（says what）、通過什么傳播（which channel）、向誰傳播（to whom）、傳播的效果怎樣（what effects）3. 傳播研究的基本范疇：傳播的控制分析；傳播的內(nèi)容分析
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