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【正文】 公共關系人員的心理素質:A、自信的心理；B、熱情的心理；C、開放的心理。19. 公共關系人員的培養(yǎng)原則：A、科學理論知識與思想品德教育相結合；B、理論與實踐相結合；C、因材施教、因人施教；D、專業(yè)知識和綜合知識相結合。2. 公眾的基本特征：A、整體性；B、共同性；C、相關性；D、多樣性；E、變化性。根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；根據(jù)公眾之間的決定性，分為消極公眾和積極公眾；6. 內(nèi)部公眾：是指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構成的公眾群體。9. 顧客公眾：是指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織。14. 政府公眾對象：是指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。18. 國際公眾：指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。3. 知覺選擇性的客觀因素：A、知覺對象本身的特征；B、對象和背景的差別；C、對象的組合。8. 態(tài)度：是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。12. 個性傾向性：是個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，主要有需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等因素。16. 流行有三方面的涵義：①流行是人們對某種生活方式的從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；②流行是有相當多的人去隨從和追求某種生活方式；③流行時在一定時期內(nèi)的而社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行。20. 流言的類型：愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。24. 輿論的結構：一是作為輿論對象的人或事物；二是作為輿論主體的公眾；三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見。28. 輿論主體的特點：A、有共同話題；B、參與議論過程；C、自發(fā)性與松散性；D、有一定的層序性。33. 從眾心理：是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團隊中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。37. 影響心理抗拒的因素：A、對自由的期望；B、對自由剝奪的威脅；C、自由的主要性程度；D、是否會影響到其他自由。4. 公共關系管理過程中的相關因素：A、環(huán)境因素系列；B、主體因素系列；C、傳播技術因素系列。8. 組織實際形象分析包括：A、公眾辨認與分析；B、組織形象地位測量；C組織形象要素分析。11. 公共關系預算的基本構成：A、勞務工時報酬；B、行政辦公經(jīng)費；C、專業(yè)器材和成品制作費用；D、公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；E、實際活動費用；F、贊助費。4. 把關人：是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采用“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。7. 兩級傳播論：媒介—意見領袖—受眾8. 3S：選擇性注意（selective attention）、選擇性理解（selective perception）、選擇性記憶（selective retention）.9. 提高信息的競爭力的幾個因素：對比、強度、位置、重復、變化。13. 報紙傳播的優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速；具有新聞性，閱讀率較高；文字表現(xiàn)力強；便于保存和查找；報紙傳播費用較低。17. 電視的優(yōu)勢：視聽結合傳達效果好；紀實性強、有現(xiàn)場感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂性強。第九章 公共關系實務（上）1. 公關調查主要解決大關鍵問題：①組織所處的環(huán)境；②組織所面對的各類公眾關系的動態(tài)；③組織與某類關系部協(xié)調的公眾的矛盾癥結及成因；④與各種媒介組織的關系狀況。6. 公眾代表座談會的程序：確定議題；選擇代表；舉行座談會；整理會議情況并匯報。最常見的是倒金字塔結構。13. 展覽：是指通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式。17. 危機處理措施：A、果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大；B、情況調查，收集信息；C、成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本對策；D、確定新聞發(fā)言人；E、迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；F、認真做好檢查，切實改進工作。4. 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題，以及其他共同關心的問題交換意見。7. 公共關系廣告最基本的形式：形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應廣告。12. 會議：是圍繞一定目的進行的、有領導、有控制的集會，有關人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，交換意見，議論問題，解決問題。2. 建立和完善合理化建議制度的一般原則：①將合理化建議制度化、規(guī)范化；②告訴員工如何向企業(yè)提建議；③設立合理化建議評獎委員會；④長期堅持，注重實效。6. CI的主要功能：A、增強企業(yè)的市場開拓力；B、強化企業(yè)信息的溝通；C、激勵企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；D、有利于高素質人才的吸收；E、增強金融機構和股東的好感與信心；F、協(xié)調經(jīng)費的合理使用。10. CI計劃開發(fā)的三個階段：企業(yè)實態(tài)調查階段；設計開發(fā)階段；實施管理階段。14. 企業(yè)產(chǎn)品定位策略：市場領導者的定位策略；市場跟進者的定位策略；市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。一方面把廣告、促銷、公共關系、直銷、CI、包裝、新媒體等一切攢波活動都涵蓋到廣告活動的額范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播咨詢傳達給消費者。2. 政府公共關系的特征：①主體的權威性；②客體的復雜性；③目標的獨特性；④傳播的優(yōu)越性3. 政府公共關系目標獨特性主要表現(xiàn)：促進公眾的認知；提高政府的知名度和美譽度；提高社會效益。7. 政府公共關系原則：公眾利益至上原則、真實公開原則、科學指導原則、整體統(tǒng)一性原則。6 / 6
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