【正文】 程公式：成功的策劃=計(jì)劃（Plan）+實(shí)施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。10. 影響受傳者的選擇性理解的心理因素：需要、態(tài)度和情緒。18. 因特網(wǎng)是與：1969年。7. 新聞的特點(diǎn)：真實(shí)前提下要求消息新鮮和及時(shí)。14. 公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。5. 商品廣告的作用：推掉產(chǎn)品、商品和服務(wù)。13. 舉行會議的注意事項(xiàng)：A、召開會議的現(xiàn)實(shí)需要；B、明確會議的特定目標(biāo)和主題；C、做好必要的準(zhǔn)備工作；D、積極引導(dǎo)會議的順利進(jìn)行；E、若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動。7. CIS的基本構(gòu)成：①理念識別系統(tǒng)MIS；②行為識別系統(tǒng)BIS；③視覺識別系統(tǒng)VIS。15. 挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位策略的幾個(gè)特點(diǎn)：否定性；強(qiáng)制性；突然性。4. 我國政府公共關(guān)系的意義：一、有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立；二、有利于加強(qiáng)社會主義民主政治的建設(shè)；有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定；有利于提高政府的國際形象。10. 樹立良好政府形象主要從四個(gè)方面入手：①確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化；②多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體中作中；③言必行，行必果，講求信譽(yù)；④加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。第十二章 政府公共關(guān)系1. 現(xiàn)代政府的本質(zhì)：政府組織與公眾之間的雙向溝通。13. 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：產(chǎn)品的調(diào)查研究；對于消費(fèi)者的調(diào)查研究；市場情況的調(diào)查研究；競爭對話搜的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。5. CI：是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。11. 演講的優(yōu)勢：A、有較強(qiáng)的說服力；B、有效的信息交流；C、表現(xiàn)力較強(qiáng)；D、有助于提高聲望；E、直接宣傳組織的觀點(diǎn)；F、之間提供權(quán)威性資料。3. 接見：身份低的接見身份高的。12. 開幕典禮：是指為第一次與公眾見面的額、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。5. 民意測驗(yàn)的調(diào)查方式：A、面訪調(diào)查；B、通訊調(diào)查；C、電話調(diào)查；D、深度調(diào)查。16. 廣播的優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速；感染力強(qiáng)；多種功能。同時(shí)，也受周圍信息的影響。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法：A、“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產(chǎn)值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算；B、“目標(biāo)作業(yè)法”，即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計(jì)劃，然后將完成任務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，核定各單活動和全年活動的預(yù)算。3. 加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：A、增強(qiáng)公共關(guān)系的系統(tǒng)性；B、提高公共關(guān)系的可控性；C、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性；D、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。32. 影響人們價(jià)值觀的因素：A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對目標(biāo)的接近程度。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。15. 流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。7. 需要的五個(gè)層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。17. 建立良好名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；借助于社會名流的社會聲望。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。④公眾是客觀存在的。14. 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識：A、塑造形象的意識；B、服務(wù)公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠(yuǎn)的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。5. 大中型公共關(guān)系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計(jì)部門；C、專業(yè)技術(shù)部門；D、國際和地區(qū)部門。13. 公共關(guān)系對組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。5. 協(xié)調(diào)溝通：A、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；B、開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。9. 1948年，美國全國各個(gè)關(guān)系協(xié)會（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會。4. 公共關(guān)系學(xué)所研究的“公共關(guān)系活動”主要指：這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。3. 公共關(guān)系的狀態(tài)：首先，公共關(guān)系式客觀存在的；其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動之間存在著密切的聯(lián)系。8. 1924年，美國《芝加哥論壇報(bào)》社論強(qiáng)調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一門專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一種學(xué)科”。4. 傳播推廣：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾；B、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；C、引導(dǎo)輿論，控制形象。12. 危機(jī)處理：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。4. 公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司。13. 公共關(guān)系的一般人員的分類：A、調(diào)查分析人員；B、計(jì)劃人員；C、傳播人員；D、文秘人員；E、專門技術(shù)人員。21. 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對社會負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密第五章 公共關(guān)系的對象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱；②公眾是相對特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。8. 社區(qū)公眾：是指組織所