人力資源管理科目(存儲版)
【正文】 程公式：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結（Analysis）。10. 影響受傳者的選擇性理解的心理因素：需要、態(tài)度和情緒。18. 因特網是與：1969年。7. 新聞的特點：真實前提下要求消息新鮮和及時。14. 公共關系危機：是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。5. 商品廣告的作用：推掉產品、商品和服務。13. 舉行會議的注意事項：A、召開會議的現(xiàn)實需要；B、明確會議的特定目標和主題；C、做好必要的準備工作；D、積極引導會議的順利進行；E、若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動。7. CIS的基本構成：①理念識別系統(tǒng)MIS；②行為識別系統(tǒng)BIS；③視覺識別系統(tǒng)VIS。15. 挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位策略的幾個特點：否定性；強制性；突然性。4. 我國政府公共關系的意義：一、有利于社會主義市場經濟體制的建立；二、有利于加強社會主義民主政治的建設；有利于維護轉型期社會秩序的穩(wěn)定；有利于提高政府的國際形象。10. 樹立良好政府形象主要從四個方面入手：①確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化；②多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體中作中；③言必行，行必果，講求信譽；④加強廉政建設，糾正不正之風。第十二章 政府公共關系1. 現(xiàn)代政府的本質：政府組織與公眾之間的雙向溝通。13. 產品定位的客觀依據(jù)：產品的調查研究；對于消費者的調查研究；市場情況的調查研究；競爭對話搜的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的調查研究。5. CI：是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經營理念與經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。11. 演講的優(yōu)勢：A、有較強的說服力；B、有效的信息交流；C、表現(xiàn)力較強；D、有助于提高聲望；E、直接宣傳組織的觀點；F、之間提供權威性資料。3. 接見：身份低的接見身份高的。12. 開幕典禮：是指為第一次與公眾見面的額、具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。5. 民意測驗的調查方式：A、面訪調查；B、通訊調查；C、電話調查；D、深度調查。16. 廣播的優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速；感染力強；多種功能。同時，也受周圍信息的影響。編制公共關系預算的方法：A、“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關系預算；B、“目標作業(yè)法”，即先制定出公共關系期望達成的目標和工作計劃，然后將完成任務所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各單活動和全年活動的預算。3. 加強組織公共關系管理的意義：A、增強公共關系的系統(tǒng)性；B、提高公共關系的可控性；C、加強公共關系工作的預測性；D、促進公共關系工作的成熟性。32. 影響人們價值觀的因素：A、個人的成就感、事業(yè)心；B、過去的成功或失敗的經歷；C、周圍環(huán)境、生活條件的影響；D、對目標的接近程度。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。15. 流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生后方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。7. 需要的五個層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實現(xiàn)的需要。17. 建立良好名流關系的意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長；借助于社會名流的關系網絡；借助于社會名流的社會聲望。社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。④公眾是客觀存在的。14. 公共關系人員的公共關系意識：A、塑造形象的意識；B、服務公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。5. 大中型公共關系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計部門；C、專業(yè)技術部門；D、國際和地區(qū)部門。13. 公共關系對組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網絡。5. 協(xié)調溝通：A、協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力；B、開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。9. 1948年，美國全國各個關系協(xié)會（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關系協(xié)會在墨西哥城召開大會。4. 公共關系學所研究的“公共關系活動”主要指：這種專業(yè)的公共關系實務，或者說經營管理和行政管理工作中的公共關系業(yè)務。3. 公共關系的狀態(tài)：首先，公共關系式客觀存在的；其次，公共關系狀態(tài)與公共關系活動之間存在著密切的聯(lián)系。8. 1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調：“公共關系已經成為一門專門職業(yè)，一種藝術和一種學科”。4. 傳播推廣：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾；B、強化輿論，擴大影響；C、引導輿論，控制形象。12. 危機處理：一是處理“公共關系危機”，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。4. 公共關系公司按業(yè)務內部劃分：專項業(yè)務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司。13. 公共關系的一般人員的分類：A、調查分析人員；B、計劃人員；C、傳播人員；D、文秘人員；E、專門技術人員。21. 公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對社會負責、真實、保密第五章 公共關系的對象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱；②公眾是相對特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。8. 社區(qū)公眾：是指組織所
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