【正文】 業(yè)文化⑥ 學(xué)習(xí)型組織，注重員工自我開(kāi)發(fā)與潛能開(kāi)發(fā)⑦ 利益共同體⑧ 系統(tǒng)整合，出現(xiàn)整合人力資源管理（2） 企業(yè)注重品質(zhì)與創(chuàng)新在四個(gè)方面：172。 區(qū)別二：管理系統(tǒng)工業(yè)時(shí)代－物質(zhì)資本為核心技能知識(shí)時(shí)代－以智力資本為核心聯(lián)接其它技能。人力資源管理筆記人大教授：孫樹(shù)涵 開(kāi)場(chǎng)白：中國(guó)昨天：原始推動(dòng)力加投資需求，消費(fèi)率極低，內(nèi)向型封閉的發(fā)展戰(zhàn)略的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。216。2. 時(shí)代對(duì)管理的要求 策略聯(lián)盟：（1） 從營(yíng)銷角度看：是顧客導(dǎo)向型形成一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈。（2） 信息時(shí)代：提出了知識(shí)是特殊資源，知識(shí)、勞動(dòng)力、企業(yè)家價(jià)值是企業(yè)創(chuàng)造資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。公司成功靠企業(yè)文化、公司文化指獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)歷史傳統(tǒng)、觀念道德習(xí)慣作風(fēng)，規(guī)劃生活信念等，并統(tǒng)一于共同的企業(yè)方向中。（２） 主體因素：是個(gè)體或群體的素質(zhì)能力在完成績(jī)效中主觀努力和難度 四種毒：對(duì)人不感激 對(duì)已不克制 對(duì)事不盡力 對(duì)物不珍惜三、 績(jī)效管理：１、 概念：雙方承諾制，員工與企業(yè)是一種顧客關(guān)系，只有員工滿意，外在顧客才能滿意。勒溫――“場(chǎng)”理論 主要決定因素：內(nèi)部力場(chǎng)的張力――決定 個(gè)人需求――導(dǎo)火索 內(nèi)因 環(huán)境――外因 Ｂ＝f ( P 開(kāi)發(fā)潛能，使員工素質(zhì)、能力不斷提高，使人才資本不斷增值。服務(wù)，175。信息時(shí)代－人性的思想，更多要求人“盡心”工作，讓人更聰明地工作，超越自我，不斷創(chuàng)新，是人性管理思想。商品貿(mào)易交流被跨國(guó)公司取代，不僅可利用生產(chǎn)資料人力資源等，對(duì)貿(mào)易也起著越來(lái)越重要的作用。人力資源領(lǐng)導(dǎo)所具品質(zhì)！人力資源開(kāi)發(fā)： 道德心智： 創(chuàng)造性的洞察力 １、目標(biāo)追求 敏感力 ２、誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自我弱點(diǎn) 遠(yuǎn)視力 ３、良好的心態(tài)，不斷超越自己 應(yīng)變力 ４、培養(yǎng)情商EQ 集中力 ５、自我選擇，自我負(fù)責(zé) 忍耐力、毅力第一章 緒 論第一節(jié) 如何思考組織中的人力資源管理問(wèn)題一、 時(shí)代與企業(yè)發(fā)展給人力資源管理提出的問(wèn)題人力資源管理：在組織活動(dòng)范圍內(nèi)針對(duì)人這一特殊資源進(jìn)行科學(xué)管理、有效利用和合理開(kāi)發(fā)的活動(dòng)。216。團(tuán)隊(duì)精神，每一方面均與人相關(guān)。二、 業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 人員的招聘與錄用 工作內(nèi)容 工作要點(diǎn)（1）工作分析與評(píng)價(jià) ①組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列的確定②進(jìn)行工作分析③編制職務(wù)規(guī)范④職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)（2）人力資源管理開(kāi)發(fā)的規(guī)劃 ①據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)人力需求②分析人員供需狀況③編制人員招聘計(jì)劃、晉升、培訓(xùn)④輪換交流計(jì)劃、福利、保險(xiǎn)計(jì)劃⑤人力成本分析與預(yù)算（3）甄選錄用 ①?gòu)V錄人才，開(kāi)發(fā)招聘、挑選甄選工具挑選錄用人才②人力資源管理信息系統(tǒng)（4）人員配置 ①員工勞動(dòng)合同管理②工作輪換組織安排③內(nèi)部人才流動(dòng)④員工調(diào)入與調(diào)出手續(xù)的辦理（5） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)查研究 ①調(diào)查外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給狀況②員工流動(dòng)率分析③制定吸納與留信住人才的政策④與人才交流服務(wù)中介機(jī)構(gòu)密切合作績(jī)效與報(bào)酬管理（1）績(jī)效管理 ①建立員工分層分類管理體系 ②建立企業(yè)職能職務(wù)等級(jí)系列③建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系（考核制度、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系、任職體系）④監(jiān)督協(xié)作各級(jí)主管實(shí)施績(jī)效考核⑤對(duì)部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核對(duì)分公司、子公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核，績(jī)效工作面談，考核晉升、考勤管理（２）工資管理 ①報(bào)酬體系設(shè)計(jì)②薪金確定③工資調(diào)整④利潤(rùn)分享與員工持股計(jì)劃⑤激勵(lì)計(jì)劃⑥獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（３）福利管理 ①掌握國(guó)家政策、法規(guī)②制定福利計(jì)劃與措施保證合理性與充分性③完善福利體系和后勤保障體系３、員工關(guān)系與溝通（１）員工關(guān)系 ①工資協(xié)調(diào) ②勞資糾紛處理③集體談判④針對(duì)與就業(yè)立法有關(guān)事項(xiàng)提出意見(jiàn)（２）員工溝通與參與 ①員工合理化建議制度的執(zhí)行②人事申訴的處理③員工滿意程度的處理④建立質(zhì)量小組⑤企業(yè)文化教育（３）職業(yè)安全與健康 ①了解職業(yè)安全與健康法規(guī)并采取相應(yīng)措施②事故處理的參與③協(xié)助安全部門(mén)處理職工安全規(guī)劃 ④職工安全衛(wèi)生規(guī)劃⑤職工生理健康規(guī)劃⑥職工心理健康規(guī)劃４、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃（１）培訓(xùn) ①培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)與體系設(shè)計(jì) ②具體草案③經(jīng)費(fèi)預(yù)算（２）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的組織實(shí)施 ①教材、方案與師資②培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)激勵(lì)建設(shè)、管理③效果評(píng)估（３）管理者能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià) ①管理繼承人計(jì)劃②管理任職資格設(shè)計(jì)與考核 ③管理者能力評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)④管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與組織實(shí)施（４）職業(yè)生涯管理 ①組織發(fā)展與員工適應(yīng)性調(diào)查②參與組織發(fā)展的計(jì)劃制度③員工職業(yè)生涯指導(dǎo)三、 人事經(jīng)理的角色職能管理者決策 提出個(gè)案處理意見(jiàn)監(jiān)督控制者決策 建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上變革推動(dòng)者決策 保證變革方案有效推行專業(yè)咨詢者決策 提供上級(jí)所需咨詢服務(wù)者決策 為各個(gè)部門(mén)各方面提供服務(wù)協(xié)調(diào)者決策 扮演促裁者角色團(tuán)隊(duì)氣氛 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者第二章 世界各國(guó)人力資源管理發(fā)展第一節(jié) 日本人力資源管理一、終身制職業(yè)： 穩(wěn)定人心二、緩慢升職和評(píng)估： 忠誠(chéng)熱情合作排在工作前面；獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)心理比對(duì)經(jīng)濟(jì)影響大三、非專業(yè)生涯途徑四、集體決策五、質(zhì)量圈質(zhì)量不僅是商品包括：準(zhǔn)時(shí)交貨、發(fā)出帳單準(zhǔn)確、服務(wù)時(shí)間、一切有計(jì)劃的行動(dòng)都要通過(guò)： 計(jì)劃 實(shí)施 檢驗(yàn) 行動(dòng) 過(guò)程的四個(gè)環(huán)境。 E ) 行動(dòng) 個(gè)人 環(huán)境 空間因素 年齡 １、人際吸引是群體形成的主要因素 性別 個(gè)性因素：能力與特長(zhǎng)、愛(ài)好 ２、群體活動(dòng) ３、群體的目標(biāo) ４、依屬感外因――外部環(huán)境 （三）管理好組織內(nèi)部的各種群體１、 鼓勵(lì)群體公開(kāi)溝通，促進(jìn)成員之間相互信任２、 鼓勵(lì)成員討論群體的重要問(wèn)題，不要黑箱操作四、 跨國(guó)公司和公眾環(huán)境間的溝通跨國(guó)公司首先要以坦誠(chéng)可信的形象出現(xiàn)在人們面前第四章 職務(wù)分析與評(píng)價(jià)第一節(jié) 組織與職務(wù)（工作） 日本與中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的區(qū)別： 日本――企業(yè)家族化 中國(guó)――家族企業(yè)化 企業(yè)的：使命/（目的） 戰(zhàn)略/原則 組織結(jié)構(gòu)/功能 職務(wù)/一、 職務(wù)分析與評(píng)價(jià)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)１、 職務(wù)工素１） 有效的細(xì)分描述工作活動(dòng)最小部分２） 包括工作中身體動(dòng)作３） 任何工作都包括的要素２、 任務(wù)：具合時(shí)目的，確定某一職務(wù)要素集合３、 職責(zé)：多項(xiàng)任務(wù)集合，包括任務(wù)的具體要求４、 職務(wù)活動(dòng)：職務(wù)執(zhí)行人員，為達(dá)到目標(biāo)而經(jīng)歷的各種體力和腦力的活動(dòng)過(guò)程５、 職位：某一個(gè)工作人電在一個(gè)公司內(nèi)擔(dān)任一個(gè)或多個(gè)職責(zé) 職務(wù)：相似人的職位構(gòu)成的集合，是同類職位或崗位的總稱 職業(yè)：一組在不同組織中，某些相關(guān)職位的集合 職業(yè)生涯：一個(gè)人在一生中經(jīng)歷的一系列職務(wù)的聯(lián)合 職務(wù)分析：也稱工作分析，是一種技術(shù) 工作分析的核心目的：為管理提供管理所需信息二、通過(guò)工作分析，關(guān)鍵要弄清的幾個(gè)問(wèn)題：１、工作的輸出特征：某項(xiàng)工作最終產(chǎn)生的是什么？２、工作的入特征：某項(xiàng)工作同從事該工作人的要求，設(shè)備材料錄用人的工作 方法３、工作的轉(zhuǎn)換：某項(xiàng)工作如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的程序、方法，人的活動(dòng)行為之間的聯(lián)系４、工作的關(guān)聯(lián)特性：每一個(gè)工作在組織中的任務(wù)位置，對(duì)人的能力、體力的 要求，適用工作的法律三、工作分析能提供什么信息 7W1） 誰(shuí)來(lái)作2）做什么 3）在哪做 4）何時(shí)做5）為什么要做6）怎么做7）為誰(shuí)做 工作活動(dòng)：實(shí)際包括什么活動(dòng) 人的行為：人的行為類型，包括感情、溝通 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：這項(xiàng)工作的產(chǎn)出是什么？人文條件、地理?xiàng)l件 對(duì)人的具體要求：開(kāi)發(fā)與工作相關(guān)的知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)程度四、工作分析的功能 組織內(nèi)部用途（1）組織決策過(guò)程 （2）工作與設(shè)備設(shè)計(jì) （3）人力資源管理 （4）其他用途 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計(jì) 人員聘用選撥、安置 制度教育 組織計(jì)劃 規(guī)章制度方法設(shè)計(jì) 培訓(xùn)、開(kāi)發(fā) 課程職 組織政策 工作安全 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 薪資管理 勞資關(guān)系五、組織設(shè)計(jì)原則 復(fù)雜性：縱向分布 組織結(jié)構(gòu) 正規(guī)化問(wèn)題：規(guī)章條例多