【正文】 文化⑥ 學(xué)習型組織，注重員工自我開發(fā)與潛能開發(fā)⑦ 利益共同體⑧ 系統(tǒng)整合，出現(xiàn)整合人力資源管理（2） 企業(yè)注重品質(zhì)與創(chuàng)新在四個方面：172。 區(qū)別二：管理系統(tǒng)工業(yè)時代－物質(zhì)資本為核心技能知識時代－以智力資本為核心聯(lián)接其它技能。21 / 22人力資源管理筆記人大教授：孫樹涵 開場白：中國昨天：原始推動力加投資需求，消費率極低，內(nèi)向型封閉的發(fā)展戰(zhàn)略的國內(nèi)市場。216。2. 時代對管理的要求 策略聯(lián)盟：（1） 從營銷角度看：是顧客導(dǎo)向型形成一個服務(wù)價值鏈。（2） 信息時代：提出了知識是特殊資源，知識、勞動力、企業(yè)家價值是企業(yè)創(chuàng)造資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。公司成功靠企業(yè)文化、公司文化指獨特的價值標準歷史傳統(tǒng)、觀念道德習慣作風，規(guī)劃生活信念等，并統(tǒng)一于共同的企業(yè)方向中。（２） 主體因素：是個體或群體的素質(zhì)能力在完成績效中主觀努力和難度 四種毒：對人不感激 對已不克制 對事不盡力 對物不珍惜三、 績效管理：１、 概念：雙方承諾制，員工與企業(yè)是一種顧客關(guān)系，只有員工滿意，外在顧客才能滿意。勒溫――“場”理論 主要決定因素：內(nèi)部力場的張力――決定 個人需求――導(dǎo)火索 內(nèi)因 環(huán)境――外因 Ｂ＝f ( P 開發(fā)潛能，使員工素質(zhì)、能力不斷提高，使人才資本不斷增值。服務(wù)，175。信息時代－人性的思想，更多要求人“盡心”工作，讓人更聰明地工作，超越自我，不斷創(chuàng)新，是人性管理思想。商品貿(mào)易交流被跨國公司取代，不僅可利用生產(chǎn)資料人力資源等，對貿(mào)易也起著越來越重要的作用。人力資源領(lǐng)導(dǎo)所具品質(zhì)！人力資源開發(fā)： 道德心智： 創(chuàng)造性的洞察力 １、目標追求 敏感力 ２、誠實的面對自我弱點 遠視力 ３、良好的心態(tài)，不斷超越自己 應(yīng)變力 ４、培養(yǎng)情商EQ 集中力 ５、自我選擇，自我負責 忍耐力、毅力第一章 緒 論第一節(jié) 如何思考組織中的人力資源管理問題一、 時代與企業(yè)發(fā)展給人力資源管理提出的問題人力資源管理：在組織活動范圍內(nèi)針對人這一特殊資源進行科學(xué)管理、有效利用和合理開發(fā)的活動。216。團隊精神，每一方面均與人相關(guān)。二、 業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 人員的招聘與錄用 工作內(nèi)容 工作要點（1）工作分析與評價 ①組織設(shè)計與職務(wù)系列的確定②進行工作分析③編制職務(wù)規(guī)范④職務(wù)價值評價（2）人力資源管理開發(fā)的規(guī)劃 ①據(jù)企業(yè)發(fā)展目標預(yù)測人力需求②分析人員供需狀況③編制人員招聘計劃、晉升、培訓(xùn)④輪換交流計劃、福利、保險計劃⑤人力成本分析與預(yù)算（3）甄選錄用 ①廣錄人才，開發(fā)招聘、挑選甄選工具挑選錄用人才②人力資源管理信息系統(tǒng)（4）人員配置 ①員工勞動合同管理②工作輪換組織安排③內(nèi)部人才流動④員工調(diào)入與調(diào)出手續(xù)的辦理（5） 勞動力市場的調(diào)查研究 ①調(diào)查外部勞動力市場供給狀況②員工流動率分析③制定吸納與留信住人才的政策④與人才交流服務(wù)中介機構(gòu)密切合作績效與報酬管理（1）績效管理 ①建立員工分層分類管理體系 ②建立企業(yè)職能職務(wù)等級系列③建立企業(yè)價值評價體系（考核制度、標準指標體系、任職體系）④監(jiān)督協(xié)作各級主管實施績效考核⑤對部門實行績效考核對分公司、子公司的經(jīng)營績效進行考核，績效工作面談，考核晉升、考勤管理（２）工資管理 ①報酬體系設(shè)計②薪金確定③工資調(diào)整④利潤分享與員工持股計劃⑤激勵計劃⑥獎勵計劃（３）福利管理 ①掌握國家政策、法規(guī)②制定福利計劃與措施保證合理性與充分性③完善福利體系和后勤保障體系３、員工關(guān)系與溝通（１）員工關(guān)系 ①工資協(xié)調(diào) ②勞資糾紛處理③集體談判④針對與就業(yè)立法有關(guān)事項提出意見（２）員工溝通與參與 ①員工合理化建議制度的執(zhí)行②人事申訴的處理③員工滿意程度的處理④建立質(zhì)量小組⑤企業(yè)文化教育（３）職業(yè)安全與健康 ①了解職業(yè)安全與健康法規(guī)并采取相應(yīng)措施②事故處理的參與③協(xié)助安全部門處理職工安全規(guī)劃 ④職工安全衛(wèi)生規(guī)劃⑤職工生理健康規(guī)劃⑥職工心理健康規(guī)劃４、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃（１）培訓(xùn) ①培訓(xùn)開發(fā)目標與體系設(shè)計 ②具體草案③經(jīng)費預(yù)算（２）培訓(xùn)開發(fā)的組織實施 ①教材、方案與師資②培訓(xùn)與開發(fā)激勵建設(shè)、管理③效果評估（３）管理者能力開發(fā)與評價 ①管理繼承人計劃②管理任職資格設(shè)計與考核 ③管理者能力評價與開發(fā)④管理培訓(xùn)開發(fā)與組織實施（４）職業(yè)生涯管理 ①組織發(fā)展與員工適應(yīng)性調(diào)查②參與組織發(fā)展的計劃制度③員工職業(yè)生涯指導(dǎo)三、 人事經(jīng)理的角色職能管理者決策 提出個案處理意見監(jiān)督控制者決策 建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上變革推動者決策 保證變革方案有效推行專業(yè)咨詢者決策 提供上級所需咨詢服務(wù)者決策 為各個部門各方面提供服務(wù)協(xié)調(diào)者決策 扮演促裁者角色團隊氣氛 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者第二章 世界各國人力資源管理發(fā)展第一節(jié) 日本人力資源管理一、終身制職業(yè)： 穩(wěn)定人心二、緩慢升職和評估： 忠誠熱情合作排在工作前面；獎勵對心理比對經(jīng)濟影響大三、非專業(yè)生涯途徑四、集體決策五、質(zhì)量圈質(zhì)量不僅是商品包括：準時交貨、發(fā)出帳單準確、服務(wù)時間、一切有計劃的行動都要通過： 計劃 實施 檢驗 行動 過程的四個環(huán)境。 E ) 行動 個人 環(huán)境 空間因素 年齡 １、人際吸引是群體形成的主要因素 性別 個性因素：能力與特長、愛好 ２、群體活動 ３、群體的目標 ４、依屬感外因――外部環(huán)境 （三）管理好組織內(nèi)部的各種群體１、 鼓勵群體公開溝通，促進成員之間相互信任２、 鼓勵成員討論群體的重要問題，不要黑箱操作四、 跨國公司和公眾環(huán)境間的溝通跨國公司首先要以坦誠可信的形象出現(xiàn)在人們面前第四章 職務(wù)分析與評價第一節(jié) 組織與職務(wù)（工作） 日本與中國私營企業(yè)的區(qū)別： 日本――企業(yè)家族化 中國――家族企業(yè)化 企業(yè)的：使命/（目的） 戰(zhàn)略/原則 組織結(jié)構(gòu)/功能 職務(wù)/一、 職務(wù)分析與評價的相關(guān)術(shù)語１、 職務(wù)工素１） 有效的細分描述工作活動最小部分２） 包括工作中身體動作３） 任何工作都包括的要素２、 任務(wù)：具合時目的，確定某一職務(wù)要素集合３、 職責：多項任務(wù)集合，包括任務(wù)的具體要求４、 職務(wù)活動：職務(wù)執(zhí)行人員，為達到目標而經(jīng)歷的各種體力和腦力的活動過程５、 職位：某一個工作人電在一個公司內(nèi)擔任一個或多個職責 職務(wù)：相似人的職位構(gòu)成的集合，是同類職位或崗位的總稱 職業(yè)：一組在不同組織中，某些相關(guān)職位的集合 職業(yè)生涯：一個人在一生中經(jīng)歷的一系列職務(wù)的聯(lián)合 職務(wù)分析：也稱工作分析，是一種技術(shù) 工作分析的核心目的：為管理提供管理所需信息二、通過工作分析，關(guān)鍵要弄清的幾個問題：１、工作的輸出特征：某項工作最終產(chǎn)生的是什么？２、工作的入特征：某項工作同從事該工作人的要求，設(shè)備材料錄用人的工作 方法３、工作的轉(zhuǎn)換：某項工作如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的程序、方法，人的活動行為之間的聯(lián)系４、工作的關(guān)聯(lián)特性：每一個工作在組織中的任務(wù)位置，對人的能力、體力的 要求，適用工作的法律三、工作分析能提供什么信息 7W1） 誰來作2）做什么 3）在哪做 4）何時做5）為什么要做6）怎么做7）為誰做 工作活動：實際包括什么活動 人的行為：人的行為類型，包括感情、溝通 績效標準：這項工作的產(chǎn)出是什么？人文條件、地理條件 對人的具體要求：開發(fā)與工作相關(guān)的知識，工作經(jīng)驗、培訓(xùn)程度四、工作分析的功能 組織內(nèi)部用途（1）組織決策過程 （2）工作與設(shè)備設(shè)計 （3）人力資源管理 （4）其他用途 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計 人員聘用選撥、安置 制度教育 組織計劃 規(guī)章制度方法設(shè)計 培訓(xùn)、開發(fā) 課程職 組織政策 工作安全 績效標準 薪資管理 勞資關(guān)系五、組織設(shè)計原則 復(fù)雜性：縱向分布 組織結(jié)構(gòu) 正規(guī)化問題：規(guī)章條