【正文】 互傳播的一種特定的虛假信息。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。5. 同一類型的公眾又有不同標準的分類：根據組織公關活動的內外對象，分為內部公眾和外部公眾；根據公眾的組織結構，公眾可以分為個體公眾和組織公眾；根據關系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據關系的穩(wěn)定程度，分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據組織的價值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。10. 1987年6月，中國公共關系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關系協(xié)會。9. 廣告：是一種“付費傳播”，即廣告祝福費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。第二章 公共關系的起源與發(fā)展1. 公共關系的起源：近代的美國 美國19世紀中葉是公共關系的發(fā)短時期，起代表人物是巴納姆2. 巴納姆的信條：凡宣傳皆好事3. 1906年，艾維*李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》。8. 公共關系與人際關系的區(qū)別：A、從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅僅是個人；B、從對象上看，公共關系的對象是與組織的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象；C、從內容上看，公共關系式一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務；D、從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。8. 宣傳：是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。8. 國際公共關系協(xié)會的成立時間：1955年9. 1986年11月，上海市公共關系協(xié)會成立。4. 根據其營利性和競爭性可以將社會組織分為：競爭性營利組織；競爭性非營利組織；獨占性非營利組織；獨占性非營利組織；競爭性營利組織。第六章 公眾心理分析1. 知覺：大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。18. 追隨流行的心理原因：A、從眾與模仿；B、求新欲望；C、自我防御與自我顯示；D、追隨流行有個別差異。35. 逆反心理：指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。簡稱PDCA工作法。19. 目前NSFnet已代替ARPAnet，成為Internet的新主干。15. 組織行為不當引起的危機：是指在社會組織發(fā)展過程中，由于組織在指導思想、工作方式、運行機制等組織本身方面的原因引起的公關關系危機。14. 談判的六個階段：導入、概說、明示、交鋒、妥協(xié)、協(xié)議。16. 廣告主題的三個要素：廣告目標+信息個性+消費心理。9. 政府通過公關樹立良好形象的方式：一是通過實際行動；二是要運用各種媒介。12. 產品定位：就是在潛在的消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置值為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。9. 演講：演講者就某一問題像一定范圍的聽眾發(fā)表講話；10. 演講的三大要素：演講者、演講內容和聽眾。11. 新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。15. 廣播與電視的特征：時效性；遠播性；生動性；技術性。10. 公共關系策劃的特性：A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一；B、統(tǒng)一性和差異性的結合；C、恒定性和變通性的統(tǒng)一。31. 價值觀：是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。14. 霍夫蘭人的態(tài)度改變主要取決于：說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。16. 名流公眾：是指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望人士。21. 公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對社會負責、真實、保密第五章 公共關系的對象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱；②公眾是相對特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。4. 公共關系公司按業(yè)務內部劃分：專項業(yè)務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司。4. 傳播推廣：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾；B、強化輿論，擴大影響；C、引導輿論，控制形象。3. 公共關系的狀態(tài)：首先，公共關系式客觀存在的；其次，公共關系狀態(tài)與公共關系活動之間存在著密切的聯(lián)系。9. 1948年，美國全國各個關系協(xié)會（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關系協(xié)會在墨西哥城召開大會。13. 公共關系對組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網絡。14. 公共關系人員的公共關系意識：A、塑造形象的意識；B、服務公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。7. 需要的五個層級：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實現(xiàn)的需要。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。3. 加強組織公共關系管理的意義：A、增強公共關系的系統(tǒng)性；B、提高公共關系的可控性；C、加強公共關系工作的預測性；D、促進公共關系工作的成熟性。