【正文】 互傳播的一種特定的虛假信息。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對(duì)象的心理過程。5. 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。10. 1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會(huì)。9. 廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告祝福費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展1. 公共關(guān)系的起源：近代的美國 美國19世紀(jì)中葉是公共關(guān)系的發(fā)短時(shí)期，起代表人物是巴納姆2. 巴納姆的信條：凡宣傳皆好事3. 1906年，艾維*李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。8. 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：A、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個(gè)人；B、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；C、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系式一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；D、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。8. 宣傳：是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。8. 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立時(shí)間：1955年9. 1986年11月，上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。4. 根據(jù)其營利性和競(jìng)爭性可以將社會(huì)組織分為：競(jìng)爭性營利組織；競(jìng)爭性非營利組織；獨(dú)占性非營利組織；獨(dú)占性非營利組織；競(jìng)爭性營利組織。第六章 公眾心理分析1. 知覺：大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。18. 追隨流行的心理原因：A、從眾與模仿；B、求新欲望；C、自我防御與自我顯示；D、追隨流行有個(gè)別差異。35. 逆反心理：指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。簡稱PDCA工作法。19. 目前NSFnet已代替ARPAnet，成為Internet的新主干。15. 組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：是指在社會(huì)組織發(fā)展過程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運(yùn)行機(jī)制等組織本身方面的原因引起的公關(guān)關(guān)系危機(jī)。14. 談判的六個(gè)階段：導(dǎo)入、概說、明示、交鋒、妥協(xié)、協(xié)議。16. 廣告主題的三個(gè)要素：廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理。9. 政府通過公關(guān)樹立良好形象的方式：一是通過實(shí)際行動(dòng)；二是要運(yùn)用各種媒介。12. 產(chǎn)品定位：就是在潛在的消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。9. 演講：演講者就某一問題像一定范圍的聽眾發(fā)表講話；10. 演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容和聽眾。11. 新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)：確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。15. 廣播與電視的特征：時(shí)效性；遠(yuǎn)播性；生動(dòng)性；技術(shù)性。10. 公共關(guān)系策劃的特性：A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一；B、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；C、恒定性和變通性的統(tǒng)一。31. 價(jià)值觀：是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。14. 霍夫蘭人的態(tài)度改變主要取決于：說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。16. 名流公眾：是指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士。21. 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密第五章 公共關(guān)系的對(duì)象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱；②公眾是相對(duì)特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。4. 公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司。4. 傳播推廣：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾；B、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；C、引導(dǎo)輿論，控制形象。3. 公共關(guān)系的狀態(tài)：首先，公共關(guān)系式客觀存在的；其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在著密切的聯(lián)系。9. 1948年，美國全國各個(gè)關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立；1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國倫敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥城召開大會(huì)。13. 公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。14. 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)：A、塑造形象的意識(shí)；B、服務(wù)公眾的意識(shí)；C、真誠互惠的意識(shí)；D、溝通交流的意識(shí)；E、立足長遠(yuǎn)的意識(shí)；F、創(chuàng)新審美的意識(shí)。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。7. 需要的五個(gè)層級(jí)：A、生理需要；B安全需要；C、社交需要；D、自尊的需要；E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。23. 輿論的特征：A、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的；B、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；C、輿論是有效的；D、輿論本身含有合理性；E、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。3. 加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：A、增強(qiáng)公共關(guān)系的系統(tǒng)性；B、提高公共關(guān)系的可控性；C、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性；D、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。