人力資源管理科目-文庫吧
2025-04-04 01:48 本頁面
【正文】 大趨勢。第四章 公共關系的組織與人員1. 公共關系的職能是：傳播性、溝通性2. 組織內設公關機構的四種模式：A、部門隸屬型；B、部門并列型；C、高層領導直屬型；D、公共關系委員會3. 組織內設公共關系部門的特點：A、了解內情；B、便于協(xié)調；C、效率較高；D、成本較低；E、工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。4. 公共關系公司按業(yè)務內部劃分：專項業(yè)務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司。5. 大中型公共關系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計部門；C、專業(yè)技術部門；D、國際和地區(qū)部門。6. 公共關系公司的經營范圍：A、咨詢診斷；B、聯(lián)絡溝通；C、收集信息；D、新聞代理；E、廣告代理；F、推介產品；G、會議服務；H、策劃活動；I、禮賓服務；J、印刷制作；K、音像制作；L、培訓服務。7. 專業(yè)公關公司服務的特點：A、較為客觀公正；B、技術全面，專業(yè)性強；C、較靈活，適應性強；D、關系較疏遠；E、運作成本較高。8. 國際公共關系協(xié)會的成立時間：1955年9. 1986年11月，上海市公共關系協(xié)會成立。10. 1987年6月，中國公共關系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關系協(xié)會。11. 公共關系協(xié)會的主要活動內容：A、聯(lián)絡會員；B、規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽；C、專業(yè)培訓；D、普及知識；E、編輯出版刊物。12. 從企業(yè)內部的公共關系機構看，公共關系人員可以分為公共關系領導人和公共關系一般人。13. 公共關系的一般人員的分類：A、調查分析人員；B、計劃人員；C、傳播人員；D、文秘人員；E、專門技術人員。14. 公共關系人員的公共關系意識：A、塑造形象的意識；B、服務公眾的意識；C、真誠互惠的意識；D、溝通交流的意識；E、立足長遠的意識；F、創(chuàng)新審美的意識。15. 公共關系人員的心理素質:A、自信的心理；B、熱情的心理；C、開放的心理。16. 公共關系人員的知識結構：A、公共關系的基本理論知識；B、公共關系的基本實務知識。17. 公共關系從業(yè)人員的能力結構：A、較強的文字和口頭表達能力；B、良好的組織能力；C、健全的思維和謀劃能力；D、敏銳的觀察能力；E、很好的自制自控和靈活應變的能力；F、善于與他人交往的能力；G掌握政策、理論的能力。18. 公共關系人員的培養(yǎng)目標：A、通才式的公共關系人才，可視為領導型人才；B、專才式的公共關系人才，可視為具體公共關系工作人才。19. 公共關系人員的培養(yǎng)原則：A、科學理論知識與思想品德教育相結合；B、理論與實踐相結合；C、因材施教、因人施教；D、專業(yè)知識和綜合知識相結合。20. 公共關系人員的培養(yǎng)途徑：A、大學本科教育；B、大專培訓班；C、函授教育；D、公共關系培訓班；E、全員公共關系培訓。21. 公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對社會負責、真實、保密第五章 公共關系的對象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱；②公眾是相對特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。④公眾是客觀存在的。2. 公眾的基本特征：A、整體性；B、共同性；C、相關性；D、多樣性；E、變化性。3. 根據公關工作的目標、重點和具體對象的不同可以將社會組織的分為：互益性組織；營利性組織；服務性組織；公益性組織。4. 根據其營利性和競爭性可以將社會組織分為：競爭性營利組織；競爭性非營利組織；獨占性非營利組織；獨占性非營利組織；競爭性營利組織。5. 同一類型的公眾又有不同標準的分類：根據組織公關活動的內外對象，分為內部公眾和外部公眾；根據公眾的組織結構，公眾可以分為個體公眾和組織公眾；根據關系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據關系的穩(wěn)定程度，分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據組織的價值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。根據公眾發(fā)展過程的不同階段，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；根據公眾之間的決定性，分為消極公眾和積極公眾；6. 內部公眾：是指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體。7. 加強內部公眾溝通的傳播意義可從兩方面認識：一是組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力；二是組織呀通過全員公共關系來增強外張力。8. 社區(qū)公眾：是指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。9. 顧客公眾：是指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。10. 對顧客公眾做好公共關系的意義：A、良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的而利益；B、良好11. 顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經營觀念和行為。12. 媒介公眾：是指新聞傳播機構及其工作人員。13. 媒介公共關系的意義：良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關系是運用大眾傳媒手段的前提。14. 政府公眾對象：是指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。15. 政府公共關系的意義：政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持；與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。16. 名流公眾：是指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望人士。17. 建立良好名流關系的意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長；借助于社會名流的關系網絡；借助于社會名流的社會聲望。18. 國際公眾：指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1