人力資源管理科目-文庫(kù)吧
2025-04-04 01:48 本頁(yè)面
【正文】 大趨勢(shì)。第四章 公共關(guān)系的組織與人員1. 公共關(guān)系的職能是：傳播性、溝通性2. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的四種模式：A、部門隸屬型；B、部門并列型；C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；D、公共關(guān)系委員會(huì)3. 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)：A、了解內(nèi)情；B、便于協(xié)調(diào)；C、效率較高；D、成本較低；E、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。4. 公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司。5. 大中型公共關(guān)系公司的組成：A、行政部門；B、規(guī)劃審計(jì)部門；C、專業(yè)技術(shù)部門；D、國(guó)際和地區(qū)部門。6. 公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍：A、咨詢?cè)\斷；B、聯(lián)絡(luò)溝通；C、收集信息；D、新聞代理；E、廣告代理；F、推介產(chǎn)品；G、會(huì)議服務(wù)；H、策劃活動(dòng)；I、禮賓服務(wù)；J、印刷制作；K、音像制作；L、培訓(xùn)服務(wù)。7. 專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：A、較為客觀公正；B、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；C、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；D、關(guān)系較疏遠(yuǎn)；E、運(yùn)作成本較高。8. 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立時(shí)間：1955年9. 1986年11月，上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。10. 1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會(huì)。11. 公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：A、聯(lián)絡(luò)會(huì)員；B、規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；C、專業(yè)培訓(xùn)；D、普及知識(shí)；E、編輯出版刊物。12. 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可以分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系一般人。13. 公共關(guān)系的一般人員的分類：A、調(diào)查分析人員；B、計(jì)劃人員；C、傳播人員；D、文秘人員；E、專門技術(shù)人員。14. 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)：A、塑造形象的意識(shí)；B、服務(wù)公眾的意識(shí)；C、真誠(chéng)互惠的意識(shí)；D、溝通交流的意識(shí)；E、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)；F、創(chuàng)新審美的意識(shí)。15. 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì):A、自信的心理；B、熱情的心理；C、開(kāi)放的心理。16. 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：A、公共關(guān)系的基本理論知識(shí)；B、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。17. 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：A、較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；B、良好的組織能力；C、健全的思維和謀劃能力；D、敏銳的觀察能力；E、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；F、善于與他人交往的能力；G掌握政策、理論的能力。18. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：A、通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；B、專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。19. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則：A、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；B、理論與實(shí)踐相結(jié)合；C、因材施教、因人施教；D、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。20. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：A、大學(xué)本科教育；B、大專培訓(xùn)班；C、函授教育；D、公共關(guān)系培訓(xùn)班；E、全員公共關(guān)系培訓(xùn)。21. 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密第五章 公共關(guān)系的對(duì)象1. 公眾的涵義：①公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱；②公眾是相對(duì)特定組織而存在的；③公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。④公眾是客觀存在的。2. 公眾的基本特征：A、整體性；B、共同性；C、相關(guān)性；D、多樣性；E、變化性。3. 根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和具體對(duì)象的不同可以將社會(huì)組織的分為：互益性組織；營(yíng)利性組織；服務(wù)性組織；公益性組織。4. 根據(jù)其營(yíng)利性和競(jìng)爭(zhēng)性可以將社會(huì)組織分為：競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織；競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織；獨(dú)占性非營(yíng)利組織；獨(dú)占性非營(yíng)利組織；競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織。5. 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾之間的決定性，分為消極公眾和積極公眾；6. 內(nèi)部公眾：是指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。7. 加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可從兩方面認(rèn)識(shí)：一是組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力；二是組織呀通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。8. 社區(qū)公眾：是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和公眾形象。9. 顧客公眾：是指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。10. 對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義：A、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的而利益；B、良好11. 顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。12. 媒介公眾：是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。13. 媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒手段的前提。14. 政府公眾對(duì)象：是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。15. 政府公共關(guān)系的意義：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。16. 名流公眾：是指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士。17. 建立良好名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。18. 國(guó)際公眾：指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了
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