【正文】 即廣告祝福費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。17. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點：A、公關(guān)理論整合化；B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；C、公關(guān)手段現(xiàn)在化；D公關(guān)教育層次化；E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。10. 1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會。18. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標：A、通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；B、專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。5. 同一類型的公眾又有不同標準的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。13. 媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳媒手段的前提。2. 知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會因素；B、團體因素；C、宣傳因素；D、個性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。19. 流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會事件；B、社會問題；C、社會沖突；D、社會運動。36. 心理感應(yīng)抗拒理論：布林指出，當一個人的行為自由受到威脅時，他會處于一種動機喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。7. 組織實際形象：組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和射虎iyulun對組織市級狀態(tài)和行為的認知和評價。第八章 公共關(guān)系傳播模式和媒介1. 1948年，拉斯韋發(fā)表《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》，并提出了“5W模式”2. 5W模式：誰傳播（who）、傳播什么（says what）、通過什么傳播（which channel）、向誰傳播（to whom）、傳播的效果怎樣（what effects）3. 傳播研究的基本范疇：傳播的控制分析；傳播的內(nèi)容分析；傳播的媒介分析；傳播的對象分析；傳播的效果分析。12. 議題設(shè)置論的兩個觀點：①過濾作用；②把關(guān)人作用。20. 我國主要的網(wǎng)絡(luò)有： 郵電部的China DDN和China Net、中國教育科研網(wǎng)CERNET、中國科學(xué)院中關(guān)村地區(qū)與科研網(wǎng)絡(luò)NCFC.21. 因特網(wǎng)的公共關(guān)系傳播意義主要表現(xiàn)在：范圍廣泛、超越時空；高度開放；雙向互動；個性化；多媒體，超文本；低成本。9. 新聞稿結(jié)構(gòu)的種類：倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時結(jié)構(gòu)。16. 失實報道引起的危機：是指由于新聞部門的報道失實，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損害的危機事件。6. 公共關(guān)系推銷的是組織形象，其傳播方式：雙向型。第十一章 企業(yè)公共關(guān)系1. 企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力量；二是對外傳播，提高市場競爭力。9. 標志在視覺識別系統(tǒng)中的特性：識別性；領(lǐng)導(dǎo)性；同一性；時代性；延伸性；系統(tǒng)性。17. 確定公共主題應(yīng)注意的事項：成功經(jīng)驗（引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性）、避免問題（泛化、分散、共享）18. 整合營銷傳播IMC:其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。6. 我國政府公共關(guān)系的主要任務(wù)：一、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革；二、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定；三、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象；四、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在社會形成共同理想和精神支柱；五、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。8. 政府公共關(guān)系主要體現(xiàn)的兩大方面：一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。19. 整合營銷傳播的兩個明顯特點：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。11. 廣告策劃的五方面內(nèi)容：市場調(diào)查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測定。3. 6P‘s 的內(nèi)容：產(chǎn)品策略；價格策略；渠道策略；促銷策略；政治權(quán)力；公共關(guān)系。8. 口頭語言的特點：直接性；隨時性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性。第十章 公共關(guān)系實務(wù)（下）1. 禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。10. 倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：便于讀者迅速獲取信息；便于修改。2. 公關(guān)調(diào)查常用的方法：民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等3. 民意測驗的幾個步驟：確定調(diào)查目標和公眾對象；抽樣；設(shè)計問卷表；實施調(diào)查；整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。14. 雜志傳播的優(yōu)勢：時效長；針對性強；印刷精美，表現(xiàn)力強。5. 把關(guān)人的傳播方式：“疏導(dǎo)”與“抑制”。9. 組織形象的構(gòu)成：A組織的產(chǎn)品形象；B、組織的管理形象；C、組織的人員形象；D、組織的環(huán)境形象；E、組織的文化形象；F、組織的社區(qū)形象；G、組織的標識形象；H、組織的媒介形象。第七章 公共關(guān)系的過程1. 公共關(guān)系管理過程的四個基本步驟：公共調(diào)查；公共策劃；公關(guān)實施；公共評估。29. 030. 輿論的作用：A輿論的制約與監(jiān)督作用；B、輿論的鼓勵作用；C、輿論的指導(dǎo)作用。21. 流言內(nèi)容變化的特點：一般化；強調(diào)；同化。13. 個性心理特征：是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個因素。4. 知覺選擇性的主觀因素：需要和動機、興趣、性格、氣質(zhì)經(jīng)驗知識5. 知覺的偏見：首因效應(yīng)、近因效