【正文】 即廣告祝福費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。17. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：A、公關(guān)理論整合化；B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；C、公關(guān)手段現(xiàn)在化；D公關(guān)教育層次化；E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。10. 1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了公告關(guān)系協(xié)會(huì)。18. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：A、通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才；B、專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。5. 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象，分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為首要公眾和次要公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。13. 媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒手段的前提。2. 知覺(jué)的選擇性：就是在知覺(jué)過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)地選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。11. 影響態(tài)度的形成與改變的主客觀因素：A、社會(huì)因素；B、團(tuán)體因素；C、宣傳因素；D、個(gè)性因素；E態(tài)度系統(tǒng)特性因素。19. 流言：是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。27. 輿論的四種形態(tài)：A、社會(huì)事件；B、社會(huì)問(wèn)題；C、社會(huì)沖突；D、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。36. 心理感應(yīng)抗拒理論：布林指出，當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。7. 組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和射虎iyulun對(duì)組織市級(jí)狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。第八章 公共關(guān)系傳播模式和媒介1. 1948年，拉斯韋發(fā)表《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》，并提出了“5W模式”2. 5W模式：誰(shuí)傳播（who）、傳播什么（says what）、通過(guò)什么傳播（which channel）、向誰(shuí)傳播（to whom）、傳播的效果怎樣（what effects）3. 傳播研究的基本范疇：傳播的控制分析；傳播的內(nèi)容分析；傳播的媒介分析；傳播的對(duì)象分析；傳播的效果分析。12. 議題設(shè)置論的兩個(gè)觀點(diǎn)：①過(guò)濾作用；②把關(guān)人作用。20. 我國(guó)主要的網(wǎng)絡(luò)有： 郵電部的China DDN和China Net、中國(guó)教育科研網(wǎng)CERNET、中國(guó)科學(xué)院中關(guān)村地區(qū)與科研網(wǎng)絡(luò)NCFC.21. 因特網(wǎng)的公共關(guān)系傳播意義主要表現(xiàn)在：范圍廣泛、超越時(shí)空；高度開放；雙向互動(dòng)；個(gè)性化；多媒體，超文本；低成本。9. 新聞稿結(jié)構(gòu)的種類：倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時(shí)結(jié)構(gòu)。16. 失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)：是指由于新聞部門的報(bào)道失實(shí)，從而導(dǎo)致公眾對(duì)組織的誤解，使組織形象受損害的危機(jī)事件。6. 公共關(guān)系推銷的是組織形象，其傳播方式：雙向型。第十一章 企業(yè)公共關(guān)系1. 企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力量；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。9. 標(biāo)志在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的特性：識(shí)別性；領(lǐng)導(dǎo)性；同一性；時(shí)代性；延伸性；系統(tǒng)性。17. 確定公共主題應(yīng)注意的事項(xiàng)：成功經(jīng)驗(yàn)（引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性）、避免問(wèn)題（泛化、分散、共享）18. 整合營(yíng)銷傳播IMC:其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。6. 我國(guó)政府公共關(guān)系的主要任務(wù)：一、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革；二、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定；三、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象；四、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)形成共同理想和精神支柱；五、發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放中國(guó)的良好國(guó)際形象。8. 政府公共關(guān)系主要體現(xiàn)的兩大方面：一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。19. 整合營(yíng)銷傳播的兩個(gè)明顯特點(diǎn)：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。11. 廣告策劃的五方面內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測(cè)定。3. 6P‘s 的內(nèi)容：產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略；促銷策略；政治權(quán)力；公共關(guān)系。8. 口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：直接性；隨時(shí)性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性。第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（下）1. 禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。10. 倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：便于讀者迅速獲取信息；便于修改。2. 公關(guān)調(diào)查常用的方法：民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等3. 民意測(cè)驗(yàn)的幾個(gè)步驟：確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；抽樣；設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；實(shí)施調(diào)查；整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。14. 雜志傳播的優(yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)；針對(duì)性強(qiáng)；印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。5. 把關(guān)人的傳播方式：“疏導(dǎo)”與“抑制”。9. 組織形象的構(gòu)成：A組織的產(chǎn)品形象；B、組織的管理形象；C、組織的人員形象；D、組織的環(huán)境形象；E、組織的文化形象；F、組織的社區(qū)形象；G、組織的標(biāo)識(shí)形象；H、組織的媒介形象。第七章 公共關(guān)系的過(guò)程1. 公共關(guān)系管理過(guò)程的四個(gè)基本步驟：公共調(diào)查；公共策劃；公關(guān)實(shí)施；公共評(píng)估。29. 030. 輿論的作用：A輿論的制約與監(jiān)督作用；B、輿論的鼓勵(lì)作用；C、輿論的指導(dǎo)作用。21. 流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：一般化；強(qiáng)調(diào)；同化。13. 個(gè)性心理特征：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。4. 知覺(jué)選擇性的主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)5. 知覺(jué)的偏見(jiàn)：首因效應(yīng)、近因效