【正文】 7. 政府公共關(guān)系原則：公眾利益至上原則、真實(shí)公開(kāi)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整體統(tǒng)一性原則。一方面把廣告、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、直銷(xiāo)、CI、包裝、新媒體等一切攢波活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)的額范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨詢(xún)傳達(dá)給消費(fèi)者。10. CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段；實(shí)施管理階段。2. 建立和完善合理化建議制度的一般原則：①將合理化建議制度化、規(guī)范化；②告訴員工如何向企業(yè)提建議；③設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；④長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。7. 公共關(guān)系廣告最基本的形式：形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告。17. 危機(jī)處理措施：A、果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；B、情況調(diào)查，收集信息；C、成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策；D、確定新聞發(fā)言人；E、迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者；F、認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。最常見(jiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（上）1. 公關(guān)調(diào)查主要解決大關(guān)鍵問(wèn)題：①組織所處的環(huán)境；②組織所面對(duì)的各類(lèi)公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)；③組織與某類(lèi)關(guān)系部協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因；④與各種媒介組織的關(guān)系狀況。13. 報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：傳播面廣；傳播迅速；具有新聞性，閱讀率較高；文字表現(xiàn)力強(qiáng)；便于保存和查找；報(bào)紙傳播費(fèi)用較低。4. 把關(guān)人：是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采用“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。8. 組織實(shí)際形象分析包括：A、公眾辨認(rèn)與分析；B、組織形象地位測(cè)量；C組織形象要素分析。37. 影響心理抗拒的因素：A、對(duì)自由的期望；B、對(duì)自由剝奪的威脅；C、自由的主要性程度；D、是否會(huì)影響到其他自由。28. 輿論主體的特點(diǎn)：A、有共同話題；B、參與議論過(guò)程；C、自發(fā)性與松散性；D、有一定的層序性。20. 流言的類(lèi)型：愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類(lèi)。12. 個(gè)性?xún)A向性：是個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要有需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等因素。3. 知覺(jué)選擇性的客觀因素：A、知覺(jué)對(duì)象本身的特征；B、對(duì)象和背景的差別；C、對(duì)象的組合。14. 政府公眾對(duì)象：是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾之間的決定性，分為消極公眾和積極公眾；6. 內(nèi)部公眾：是指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。19. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則：A、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；B、理論與實(shí)踐相結(jié)合；C、因材施教、因人施教；D、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。11. 公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：A、聯(lián)絡(luò)會(huì)員；B、規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；C、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；D、普及知識(shí)；E、編輯出版刊物。18. 公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：A、市場(chǎng)公關(guān)關(guān)系的熱潮；B、金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)；C、政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)；D、全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。10. 銷(xiāo)售推廣：是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2. 組織形象信息要素主要包括：其一，公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；其二，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；其三，工作隊(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)；其四，公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。4. 公共關(guān)系之父：艾維*李作5. 被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著：《公眾輿論的形成》6. 伯尼斯的貢獻(xiàn)：把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科。（傳播說(shuō)）2. 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門(mén)組織的“傳播管理學(xué)科”。6. 公共關(guān)系常用圖：7. 人際關(guān)系：主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系、即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。該委員會(huì)取得的重要成果是：一是 為公共職業(yè)下了“公關(guān)員”的名稱(chēng)；二是制定了公共關(guān)系人員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范。7. 交際：是指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”。15. 樹(shù)立組織形象的意義：A、組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)；B、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣；C、良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。7. 專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：A、較為客觀公正；B、技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；C、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；D、關(guān)系較疏遠(yuǎn)；E、運(yùn)作成本較高。16. 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：A、公共關(guān)系的基本理論知識(shí)；B、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。3. 根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和具體對(duì)象的不同可以將社會(huì)組織的分為：互益性組織；營(yíng)利性組織；服務(wù)性組織；公益性組織。10. 對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義：A、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的而利益；B、良好11. 顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。19. 搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：發(fā)展國(guó)際公關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)；運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。9. 態(tài)度的三個(gè)構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、意圖。17. 流行的特點(diǎn)：新奇性；時(shí)效性；周期性；兩極性。25. 輿論對(duì)象：是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。34. 決定團(tuán)隊(duì)成員是否從眾的因素：A、團(tuán)體方面；B、個(gè)人方面；C問(wèn)題本身。5. 影響公共關(guān)系政策的環(huán)境因素有五個(gè)：①社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)體制；②社會(huì)的文化背景包括語(yǔ)言環(huán)境；③社會(huì)公眾群眾的行動(dòng)主意程度；④社會(huì)的發(fā)展水平；⑤社會(huì)的媒介體制。12. 公共關(guān)系策劃流