【正文】 罰。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。四、負責檢查住戶的裝修、入住。十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。二、 物業(yè)管理目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友：兩年內達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準；三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度新湘物業(yè)管理有限公司管 理 制 度第一章 董事會職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經營方針。對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。五、 我公司的投標報價為：。本公司聲明如下：一、 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。二、 在簽署前期物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙方的契約附件。投標單位名稱：湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 （公章）　法人代表： 日　 期： 地址： 聯 系 人： 　 電話：技術文件項目概況：蓉瑾三期占地面積 ㎡。通過我們的服務，為“蓉瑾家園”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。二、依據公司的長遠規(guī)劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。第四章 辦公室主任崗位職責一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。第五章 管理部職責一、在物業(yè)公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。八、完成公司交給的其它工作任務。四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統掌握住宅區(qū)的整體情況。第九章 保潔班長崗位職責一、以身作責，帶領員工保質保量完成各項工作任務。五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現問題及時解決。完成公司交辦的其它臨時性工作。維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。對花園內的設施設備做好詳細登記。 ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。④積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。四、上門服務保潔員崗位職責按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。二、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作?！?（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定?！　。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經許可不得進入監(jiān)控室?！? （六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。第十四章 考勤管理制度一、簽到制度嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。請假審批規(guī)定如下：（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經理批準。第十五章 財務管理制度一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。四、物業(yè)管理行政管理方案行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。行政服務管理制度:。公告物業(yè)公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。對重要問題給予正面回復。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域。、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯網、周界報警系統及業(yè)戶家庭報警系統全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài)，發(fā)現疑問應立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現場記嚴格保密，不得泄漏，未經管理處經理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。消防系統維護質量標準消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。、建立消防快速反應分隊結合以往的工作經驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。火勢完全熄滅后，保安員負責現場警戒，保護現場，并協助消防部門查明火因，統計損失，向上級提交事故報告。(，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日16小時保潔服務。垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬。水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡。抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網。、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵。窗臺目視無積塵。目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內無明顯的可見積塵。無亂張貼，無亂涂劃，無破損。每季度刷漆一次。、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處：亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影。經常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患。投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。小區(qū)的綠化系統由庭院綠化的“點”，道路綠化的“線”，公共綠地的“面”組成。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。綠化建筑小品無損壞。葉子枝干基本正常。基本無病蟲害。七、物業(yè)管理應急預案電梯困人應急預案 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現時間。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。突發(fā)停電應急預案 在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。液化氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知保安部經理或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。 若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。，保安部應立即通知工程物料部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。水浸應急預案，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。