【正文】 件有回音。每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于園區(qū)管理的看法、建議、意見等。保潔清衛(wèi)工崗位職責遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；教育培養(yǎng)所屬人員，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。文員崗位職責 （暫由管理員兼職）負責部門的文件撰寫、整理工作；負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；負責辦理各類外來人員的出入證件；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；通過各種媒介做好宣傳工作；負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責（暫由管理員兼職）清點匯總部門交來的款項，每月統(tǒng)一出賬開票日期；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會計記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施申報采購；對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；對各廠區(qū)物業(yè)固定資產(chǎn)管理，建立臺賬；對物業(yè)各部門所需物品申報登記發(fā)放；負責日常生活需品采購審核，做好預(yù)決算；每月中旬及月底向財務(wù)核對賬務(wù)，并報批部門經(jīng)理。抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。負責溝通傳達公司文件、通知及會議精神。）四、各工作崗位職責副經(jīng)理管理員崗位職責在辦公室經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。日常加班按每日50元計，法定節(jié)假日加班按每日100元計。每日上班著裝整齊，統(tǒng)一佩戴工作證。晚間值班：19:00—24:00，負責巡檢各園區(qū)在崗工作。杭州沈大物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責規(guī)范制度 0108第二部分 公共管理制度 0911第三部分 管理處類制度 1213第四部分 安全、消防、車輛管理制度 1324第五部分 工程維修類制度 2427第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度 27292011年5月物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責規(guī)范制度一、行政架構(gòu)配置物業(yè)經(jīng)理：1人 全面負責經(jīng)營管理； 副經(jīng)理：1人 具體實施經(jīng)營事務(wù)、人事等；辦事員：1人 文書、外聯(lián)、財務(wù)、勞資、后勤、信息管理等；物業(yè)管理員：1人 具體物業(yè)管理、抄收水電收費、租金等；安保員： 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等；24小時在崗 博氏工業(yè)園 3人 （含鋼架房） 三角村園區(qū) 3人 （含辦公室） 勝稼村園區(qū) 3人（沈大酒店管理、物業(yè)管理）水電工：公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修、裝修監(jiān)管、維保服務(wù)等； 3人 專職水電工 16小時待崗保潔員：公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。辦公室考勤實行考核打卡制，每日上下班必須考核打卡，請假必須提前報批，填寫請假條。公司每周一實行例會制，總結(jié)回顧上周工作，解決工作重點難點，制定本周新工作計劃，布置安排工作要點。辦公室員工設(shè)立獎勵考核：全勤獎、貢獻獎、年終獎等（具體參考薪酬體系）。負責部門書面的工作計劃、文件起草、檔案管理，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；總結(jié)各項工作的開展。檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理。加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。管理員崗位職責在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。安保人員崗位職責（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負責做好機動車輛的管理和收費工作（園區(qū)車輛收費管理暫未實施）；熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育業(yè)主遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。完成公司下達的其他任務(wù)。巡邏崗①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；工作時間實行8小時在崗，16小時待崗制；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、業(yè)主戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。綠化工崗位職責遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，沈大物業(yè)”。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。管理人員文明服務(wù)標準熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。做到事事有著落，件件有回音。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。自覺抵制不正之風，嚴守法紀。不亂收費或收費不開收據(jù)。不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)