顧客分類(lèi)與顧客維護(hù)-wenkub
2023-05-03 02:54:25 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品情況：步驟1：了解是否堅(jiān)持使用；步驟2：使用方法是否正確、提醒生活細(xì)節(jié)；（３）告知顧客最新的店鋪信息、活動(dòng)內(nèi)容：* 顧客俱樂(lè)部活動(dòng)信息；* 專(zhuān)家親臨、最新促銷(xiāo)計(jì)劃等信息；顧客活動(dòng)中的應(yīng)用：（１）挑選/邀約階段：挑選目標(biāo)顧客；（２）活動(dòng)階段：記錄顧客新動(dòng)向；（３）跟進(jìn)階段：分別跟進(jìn)顧客，電話(huà)通知。使其很快進(jìn)入角色，一方面讓員工感覺(jué)到工作的意義和產(chǎn)品療效；另一方面老顧客的維護(hù)將帶來(lái)轉(zhuǎn)介。組織保障：① 服務(wù)中心的建立與運(yùn)用② 員工、店二級(jí)回訪(fǎng)的運(yùn)用。為自己喝彩，為同仁加油，集體鼓掌。主任匯總及重點(diǎn)工作講述。對(duì)于不按要求維護(hù)者，市場(chǎng)部有權(quán)收回名單，并給予20元罰款。對(duì)老顧客：確保一個(gè)月電訪(fǎng)和家訪(fǎng)不少于一次。② 套話(huà)：?jiǎn)柤巴屡笥延袩o(wú)脫發(fā)方面問(wèn)題的名單。第二階段：鞏固發(fā)展階段，解決顧客的培育問(wèn)題。③ 第三次拜訪(fǎng)：穩(wěn)定情緒調(diào)整心態(tài)，在其用藥一個(gè)月的時(shí)間。② 第二次拜訪(fǎng)：穩(wěn)定客戶(hù)情緒。三、三個(gè)階段：顧客轉(zhuǎn)介是靠個(gè)體維護(hù)和集體維護(hù)共同促成的。* 旅游：服務(wù)內(nèi)容：包括異地旅游和市地旅游等。如：、春節(jié)、圣誕、五一。* 重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)拜訪(fǎng)：服務(wù)內(nèi)容：由店長(zhǎng)或上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做個(gè)體拜訪(fǎng)，體現(xiàn)公司對(duì)顧客的關(guān)心和重視。工作標(biāo)準(zhǔn)：要讓異地生發(fā)明星真正發(fā)揮其積極的促銷(xiāo)作用。工作標(biāo)準(zhǔn)：本著放長(zhǎng)線(xiàn)、釣大魚(yú)的原則，有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)地開(kāi)拓這個(gè)人群，高端人群比例要逐步增加。二、公司客情維護(hù)：是以市場(chǎng)部為主體組織并完成的顧客維護(hù)工作，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和理解，市場(chǎng)部應(yīng)組織形式多樣、內(nèi)容豐富的顧客服務(wù)工作。二訪(fǎng)：維護(hù)方式及內(nèi)容：攜帶新的資料，了解顧客對(duì)上次所送資料的閱讀情況，以及對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，與顧客多聊脫發(fā)病情的危害，向顧客表達(dá)同情之心，并適時(shí)推介產(chǎn)品。冷卻處理，研究對(duì)策。告之有眾多生發(fā)明星，讓他自己去了解易生療效。把握一個(gè)原則：鍥而不舍，永不放棄。如：電話(huà)。① 維護(hù)方式及內(nèi)容：多從側(cè)面了解顧客信息，加強(qiáng)親情溝通，與顧客交上朋友，用親情感動(dòng)顧客，以愛(ài)心傳遞的內(nèi)涵促銷(xiāo)。退貨：因服用不適要求退貨者，要盡快安撫處理。分析脫發(fā)疾病的復(fù)雜性，排除病情惡化與易生有關(guān)聯(lián)。注重親情服務(wù)，多關(guān)注探望。此類(lèi)情況：① 維護(hù)目標(biāo)：分析情況，控制負(fù)面影響擴(kuò)散。如：X X病情比你重，但使用易生效果特別好。 C類(lèi)客戶(hù)：療效基本沒(méi)有。① 維護(hù)目標(biāo)：增強(qiáng)對(duì)易生的信心，逐步培養(yǎng)成為重點(diǎn)客戶(hù)。③ 加強(qiáng)續(xù)購(gòu)工作。特殊日子，送禮品或祝福等。強(qiáng)化個(gè)體維護(hù)的目的在于滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求，讓顧客認(rèn)同易生，認(rèn)同員工服務(wù)，進(jìn)而促成持續(xù)轉(zhuǎn)介。平臺(tái)上顧客、員工、戰(zhàn)術(shù)、產(chǎn)品等都是我們的資源?！秶?guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠(chǎng)生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料 SING SINGAPOUE EASION HAIR 顧客分類(lèi)與維護(hù)篇顧客分類(lèi)與維護(hù)篇（經(jīng)銷(xiāo)商必讀）如何將易生發(fā)業(yè)連鎖店火爆開(kāi)業(yè) 每月銷(xiāo)售達(dá)30000 目 錄第一節(jié) 一個(gè)觀(guān)念，把員工當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)員工 1第二節(jié) 兩種維護(hù) 1第三節(jié) 規(guī)范建立電腦檔案 8第四節(jié) 在家上藥的顧客回訪(fǎng)案 11 第五節(jié) 電話(huà)回訪(fǎng)表 13 顧客的分類(lèi)與維護(hù)前言:顧客的維護(hù)工作是關(guān)系到我們能否長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的根本性課題，也是我們堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在，客情維護(hù)包括個(gè)體維護(hù)和公司維護(hù)，我們維護(hù)目的在于鞏固消費(fèi)群，提高轉(zhuǎn)介量。這個(gè)觀(guān)念的形成使得每個(gè)人都非常珍惜自己的資源，每個(gè)人都用得很透，要去經(jīng)營(yíng)自己的生態(tài)資源，手中的顧客名單如數(shù)家珍，情況了如指掌，而市場(chǎng)部對(duì)員工也應(yīng)多方面培養(yǎng)和呵護(hù)。⑴、易生消費(fèi)者的分類(lèi)與維護(hù)：A類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)：* 服用易生效果顯著，認(rèn)同易生和員工，善于交談的顧客；* 一次性購(gòu)買(mǎi)量大的顧客。如：短信祝福、小形禮品等。④ 注重大療程購(gòu)買(mǎi)顧客及顧客鏈的維護(hù)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，擴(kuò)大易生影響。② 維護(hù)方式及內(nèi)容：物質(zhì)維護(hù)：經(jīng)常饋贈(zèng)小禮品。① 維護(hù)目標(biāo)：要長(zhǎng)期維護(hù)，做到讓他不說(shuō)易生壞。X X病情比你輕，但使用易生效果還不如你。② 維護(hù)方式及內(nèi)容：
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