服務(wù)致勝之顧客研究與顧客調(diào)查-wenkub
2023-02-08 19:43:38 本頁面
【正文】 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 管理 財(cái)務(wù)能力 顧客忠誠度 全球化擴(kuò)張 市場(chǎng)份額 合計(jì)得分 排序說明 ,主要弱勢(shì) ,次要弱勢(shì) ,次要優(yōu)勢(shì) ,主要優(yōu)勢(shì) 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 確定自己的競(jìng)爭(zhēng)地位（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)） 項(xiàng)目 產(chǎn)品 服務(wù) 組織 人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) ?公司本地化，更了解客戶需求 ?產(chǎn)品的二次開發(fā)優(yōu)勢(shì) ?可連接不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品兼容性強(qiáng) ?產(chǎn)品的通用性強(qiáng)，適合多個(gè)同行業(yè)的需求 及時(shí)的客戶服務(wù) ?與安達(dá)信、結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?與中國三大石油公司以及國家石油管理機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系 ?員工大多有在中國石油行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品服務(wù)的低成本、低價(jià)格 ?國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在中國尚無實(shí)際運(yùn)營(yíng)之子公司，對(duì)國內(nèi)需求無法準(zhǔn)確把握 ?國外產(chǎn)品進(jìn)入中國，在產(chǎn)品漢化、以及針對(duì)客戶需求的二次開發(fā)領(lǐng)域，谷元的本地化與技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以得到充分體現(xiàn) ?相對(duì)于國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面向的垂直價(jià)值鏈，側(cè)重橫向集成領(lǐng)域的谷元在集成不同系統(tǒng) (如與石油專用軟件的集成 )領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品可兼容多種數(shù)據(jù)，同時(shí)谷元的橫向發(fā)展戰(zhàn)略使其產(chǎn)品具有更強(qiáng)的通用性，有利于向其他行業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 《服務(wù)致勝》－－ 顧客研究與顧客調(diào)查 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 國內(nèi)民營(yíng)企業(yè)特別是建材行業(yè)營(yíng)銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家，營(yíng)銷培訓(xùn)師，年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與年建材民營(yíng)企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)作支撐，也有著創(chuàng)業(yè)失敗與管理失效的歷煉，理念領(lǐng)先而不固板、精于思考更重實(shí)效、注重溝通并守原則，堅(jiān)持有效、實(shí)用、究源的管理準(zhǔn)則，思路高遠(yuǎn)、志在當(dāng)下，為人純厚、不失高雅，堅(jiān)持服務(wù)別人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實(shí)的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以 “ 只須領(lǐng)先一步 ” 的策略眼光，為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)型管理、營(yíng)銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購培訓(xùn)》、《超級(jí)行動(dòng)力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營(yíng)銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目。 ? 政體：水能載舟、亦能履舟。 ?國外無成功的案例 ?系統(tǒng)維護(hù)、維修以及系統(tǒng)應(yīng)用支等客戶服務(wù)持最重要的要求是及時(shí)，缺乏國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法做到谷元的及時(shí)客戶服務(wù) ?與安達(dá)信、的聯(lián)盟、一方面大大提高了谷元在市場(chǎng)推廣、企業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理等商務(wù)領(lǐng)域的能力， 另一方面使谷元在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的技術(shù)水平大大提高，達(dá)到了國際先進(jìn)水平，同時(shí)與知名企業(yè)的聯(lián)盟也提升了谷元的市場(chǎng)形象、 ?谷元與中國三大石油公司以及相關(guān)政府管理部門保持有良好的關(guān)系，有助于谷元產(chǎn)品推廣以及更好的了解客戶需求 ?谷元員工，包括管理層及技術(shù)人員大多有在中國石油公司、機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)，有助于更好的了解客戶需求，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中將這種了解加以體現(xiàn) 立足于國內(nèi)的谷元，在人力資源以及運(yùn)營(yíng)成本方面擁有極大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)國外企業(yè)在國內(nèi)缺乏實(shí)際運(yùn)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致其產(chǎn)品服務(wù)提供主要依靠國外分支機(jī)構(gòu)，從而產(chǎn)品及服務(wù)的成本大大增加 說明 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 尋找企業(yè)關(guān)鍵成功要素 一種組織能力，這種能力是通過對(duì)下述技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的 能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素 能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿 －－ －－ －－ 關(guān)鍵成功要素 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 具體詳述 ? －－ ? －－ ? －－ 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 簡(jiǎn)化、明晰所提供的產(chǎn)品 1. ——————————————————————————————— ； 2. ————————————————————————————— ； 3. ———————————————— 。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 顧客分類（按時(shí)間來分析） 過去顧客 未來顧客 現(xiàn)在顧客 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！
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