服務(wù)致勝之顧客研究與顧客調(diào)查(已修改)
2025-01-28 19:43 本頁(yè)面
【正文】 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 《服務(wù)致勝》－－ 顧客研究與顧客調(diào)查 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)特別是建材行業(yè)營(yíng)銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家，營(yíng)銷培訓(xùn)師，年國(guó)有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與年建材民營(yíng)企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)作支撐，也有著創(chuàng)業(yè)失敗與管理失效的歷煉，理念領(lǐng)先而不固板、精于思考更重實(shí)效、注重溝通并守原則，堅(jiān)持有效、實(shí)用、究源的管理準(zhǔn)則，思路高遠(yuǎn)、志在當(dāng)下，為人純厚、不失高雅，堅(jiān)持服務(wù)別人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實(shí)的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以 “ 只須領(lǐng)先一步 ” 的策略眼光，為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)型管理、營(yíng)銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽(yáng)光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》、《超級(jí)行動(dòng)力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營(yíng)銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目。 仝春彥 、高級(jí)咨詢、培訓(xùn)講師 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 主題內(nèi)容 ? 顧客需求研究與服務(wù)理念的認(rèn)識(shí) ? 全面顧客服務(wù)的建立過程 ? 全員顧客服務(wù)的建立 ? 成功的客戶服務(wù)溝通 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 引子 ? 可以不必走遍所有洶涌澎湃、激流陷灘、美麗俊秀、清澈多姿的河流，但必須要見過大海！ 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的勢(shì)道法 勢(shì) 道 法 商業(yè)模式 關(guān)鍵成功要素 具體管理活動(dòng) 戰(zhàn)略 \態(tài)勢(shì) 規(guī)律 \道理 戰(zhàn)術(shù) \細(xì)節(jié) 決定方向 判定合理 完善局部 貴在積累 \造勢(shì) 貴在明辯 \選擇 貴在創(chuàng)新 \應(yīng)變 大企業(yè)講勢(shì) 中企業(yè)講道 小企業(yè)求新 全局 \系統(tǒng) \勢(shì)力 規(guī)律 \合理 \正確 創(chuàng)新 \應(yīng)變 \細(xì)節(jié) 生態(tài)系統(tǒng) 生態(tài)特性 個(gè)體能力 整合 發(fā)展 管理 態(tài)勢(shì)無(wú)限 大道無(wú)形 小術(shù)有限 能量守恒定律 事物本質(zhì)特征 量變到質(zhì)變 大眾利益 客戶利益 \員工利益 個(gè)體利益 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 服務(wù) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 創(chuàng)造 顧客價(jià)值 目標(biāo)顧客 選擇 員工 協(xié)同力量 全面顧客服務(wù)戰(zhàn)略的建立 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 維京大西洋航空公司商業(yè)模式 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 服務(wù)：自然界永恒的話題 ? 生態(tài)鏈：依照食物供應(yīng)的生存鏈條。 ? 醫(yī)生：服務(wù)于病人，救死扶傷，建立醫(yī)患關(guān)系。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。 ? 政體：水能載舟、亦能履舟。 ? 社團(tuán)：以共同的使命形成的服務(wù)合作體。 ? 企業(yè)：提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 企業(yè)哲學(xué) ? 服務(wù)別人、成就自己！ ? 失去社會(huì)、政體、人群，任何組織將失去存在的意義！ ? 企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)： ? 服務(wù)對(duì)象的數(shù)量 ? 服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品的壟斷性 ? 自然規(guī)律： ? 物質(zhì)變化與能量守恒定律 ? 量變到質(zhì)變定律 ? 易經(jīng)：天行健、君子當(dāng)自強(qiáng)不息！ ? 儒家：禮樂與仁政 ? 佛教：世事無(wú)常與因果輪回 ? 道教：道生一，一生二、二生三，無(wú)窮盡然 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估方法 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 排序 得分 排序 得分 排序 得分 廣告宣傳 產(chǎn)品質(zhì)量 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 管理 財(cái)務(wù)能力 顧客忠誠(chéng)度 全球化擴(kuò)張 市場(chǎng)份額 合計(jì)得分 排序說明 ,主要弱勢(shì) ,次要弱勢(shì) ,次要優(yōu)勢(shì) ,主要優(yōu)勢(shì) 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 確定自己的競(jìng)爭(zhēng)地位（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)） 項(xiàng)目 產(chǎn)品 服務(wù) 組織 人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) ?公司本地化，更了解客戶需求 ?產(chǎn)品的二次開發(fā)優(yōu)勢(shì) ?可連接不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品兼容性強(qiáng) ?產(chǎn)品的通
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