【正文】 員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。經(jīng)常保持清潔、光亮。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。 儀容儀表規(guī)定 為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做如下要求：第一條 頭發(fā)——自然干凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無任何補(bǔ)償。員工在上班時(shí)間之后（誤差不得超過五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，員工有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。（四）公司各部門均有權(quán)對全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊》、個(gè)人的工裝及工具等。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。（三）晉升可通過自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。第三條 晉升（一）晉升：職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。（3）工作急需。（三）任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。第九條 社會勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請繳納社會保險(xiǎn)。集體合同由行政人事部存檔。第四條 注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。第二條 簽訂范圍（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長試用期或予以辭退。（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。第四條 管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財(cái)務(wù)知識等。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。（四）新員工進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；（2）核對并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件；（3）核對并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺市工商銀行卡；（6）員工每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。第二條 員工入職接待（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。第四條 其他（一）對于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。第六條 合同期限屆滿（一）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同意向書以書面形式通知行政人事部。（2）對工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，根據(jù)個(gè)人意愿，可申請繳納社會保險(xiǎn)。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（4）員工不能勝任現(xiàn)任職位。（二）晉升的條件：（1）員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。第四條 降職（一）降職：職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書、技術(shù)資料等）。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)間8小時(shí) ； 夏季（4――9月）工作時(shí)間：　冬季（10――03月）工作時(shí)間： 上午：08:00～12:00 　　　　 上午：08:00～12:00下午：14:00～18:00　　　　　下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：員工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請表》經(jīng)直接上級簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。超過三十分鐘，又無正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第六條 服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。第一部分 語言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。（二）對于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（二）對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（六）伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問候。（四）應(yīng)答語：好的／是的／馬上就來。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對方右手。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。對業(yè)主或其他來電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。（六）當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復(fù)。（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。長話短講，簡捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。（三）如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。第二條 日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。（四）不在腋下夾任何物品。（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（三）對業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備工作左手聽筒右手筆撥電話前，請保持以左手持聽筒，右手撥號碼的姿勢。為此，請您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。對于客服前臺，工作電話應(yīng)對的第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。如聽不清對方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善。如果對方要找的人不在時(shí)，要試著詢問對方有無重要的事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興，對方也會感覺到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。對于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號牌。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。三、工牌的管理（一）工牌的使用，要珍惜、愛護(hù)、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新的工牌。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。（二）對員工進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟(jì)處罰。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過行政人事部上報(bào)工裝制作申請，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。公司庫管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對出現(xiàn)問題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，以及對員工的關(guān)愛，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。 每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。二、 所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。樹立保密意識，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。多人共用一機(jī)的，除專人負(fù)責(zé)外，其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。3