物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度匯編-wenkub
2023-04-28 01:00:37 本頁(yè)面
【正文】 度第七條執(zhí)行。五、 嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、 全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）三、 做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。八、 嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。獎(jiǎng) 勵(lì)：一、 對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。十一、 對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)業(yè)主上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。十五、 對(duì)員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理同意報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行）。請(qǐng) 銷(xiāo) 假 制 度一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷(xiāo)假。五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？头?jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行回訪。對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問(wèn)題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋。對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。（一）投訴事件的回訪：重大投訴由客服經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由區(qū)域管理員進(jìn)行處理；回訪率應(yīng)該達(dá)到100%。（二）維修工程的回訪：由區(qū)域管理管員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。（三）業(yè)戶(hù)報(bào)修的回訪：由區(qū)域管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。 回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過(guò)與業(yè)主面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶(hù)的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶(hù)簽名確認(rèn)。三、每月10日前各部門(mén)上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。七、各區(qū)域發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。第四章 設(shè)備管理組織一、公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益。二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對(duì)質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見(jiàn)。第六章 設(shè)備管理的注意事項(xiàng)一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。 三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。 二、使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的區(qū)域設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。第十章 安全工作注意事項(xiàng)一、以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度。五、工作中要
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