【正文】 后總經(jīng)理改進(jìn)指令的落實(shí)。 h）參加合同評審和售后服務(wù)工作。 d）嚴(yán)格產(chǎn)品資料的責(zé)任簽署和設(shè)計更改控制，確保設(shè)計圖樣和技術(shù) 文件的完整、統(tǒng)一、正確、有效。 d）負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》和《程序文件匯編》的發(fā)放和管理。i) 組織落實(shí)售后服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。e) 負(fù)責(zé)編制公司年度（季/月）工作計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃和銷售計劃等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。b) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、試制等過程的質(zhì)量策劃和控制工作。f) 任命管理者代表和各部門負(fù)責(zé)人，在質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)的建立和調(diào)整中明確各部門在體系中的責(zé)任和權(quán)限，確保質(zhì)量管理人員能在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立行使職權(quán)。并親自主持管理評審。；；；。2. 辦公室負(fù)責(zé)手冊的校審、修訂、換版及解釋，修改和換版執(zhí)行《文件和資料控制程序》。本公司可能的外包過程有: (請列出)3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制質(zhì)量管理體系的過程控制程序文件，作為質(zhì)量手冊的支持性文件。本手冊也適用于對外證實(shí)和介紹本公司的質(zhì)量保證能力。目 錄章節(jié)名 稱對應(yīng)GB/T19001—2008條款頁 碼0體系概述1管理者代表任命書2企業(yè)概況(含組織架構(gòu)及各部門職責(zé))3質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配4質(zhì)量管理體系4質(zhì)量管理體系的總要求質(zhì)量管理體系文件要求文件控制記錄控制5管理職責(zé)5管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評審6資源管理6資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采 購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8測量、分析和改進(jìn)8策 劃監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改 進(jìn)9附件: 相關(guān)程序文件目錄及記錄體系概述 應(yīng)用范圍1. 本手冊是依據(jù)GB/T19001—2008等同ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求，結(jié)合公司的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量管理體系作了總體的概括描述。2. 本手冊適用于本公司消防器材產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程的全部質(zhì)量管理活動，是對公司質(zhì)量管理體系的概略性描述。 規(guī)范性引用文件1. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190012008 IDT ISO 9000: 2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 190012008 IDT ISO 9001: 2008 質(zhì)量管理體系要求 2. 適用的法律法規(guī)中華人民共和國：《合同法》、《質(zhì)量法》…….等法律法規(guī)。3. 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得隨意涂改和損壞，不得私自外借，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，可發(fā)給必需的客戶，并在扉頁上加蓋“不受控”印章。希全體員工對其工作予以大力支持和配合﹗ 總 經(jīng) 理： 日 期：2009年3月25日2 公司簡介組 織 機(jī) 構(gòu) 圖總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理 經(jīng)營部技術(shù)工程部品質(zhì)管理部生產(chǎn)部辦公室設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品工藝產(chǎn)品檢驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室成品庫半成品庫原材料工量具保衛(wèi)綜合檔案室人事財務(wù)裝配車間機(jī)加車間售后服務(wù)供銷市場推廣注：“技術(shù)工程部”以下簡稱“技術(shù)部” “品質(zhì)管理部”以下簡稱“品質(zhì)部”管理職責(zé)描述A 總經(jīng)理a) 貫徹國家和行業(yè)主管部門有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策和法規(guī)。c) 合理配置人力資源和設(shè)施資源，保證生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰σ约霸O(shè)計開發(fā)能力滿足要求。g) 主持公司新產(chǎn)品開發(fā)計劃的制訂和新產(chǎn)品鑒定工作。c) 負(fù)責(zé)研制項(xiàng)目（合同）的評審，組織實(shí)施設(shè)計評審和工藝評審工作。f) 負(fù)責(zé)抓好生產(chǎn)過程和采購過程的質(zhì)量控制，掌握質(zhì)量動態(tài)，抓好工裝、設(shè)備的管理，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，保障生產(chǎn)條件。 C 辦公室 a）協(xié)助總經(jīng)理組織好《管理評審》和《新產(chǎn)品鑒定》工作。 D 技術(shù)部 a）根據(jù)公司《產(chǎn)品研制計劃任務(wù)書》組織“項(xiàng)目組”，編制《設(shè)計任 務(wù)書》，具體組織開展新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計工作。 e）編制產(chǎn)品工藝流程和明細(xì)表。 E 品質(zhì)部a) 協(xié)助總經(jīng)理制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并負(fù)責(zé)宣傳貫徹和檢查工作。e) 監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場，檢驗(yàn)和試驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)其狀態(tài)的標(biāo)識和管理，簽署合格證明文件。i) 負(fù)責(zé)管理檢測設(shè)備和計量器具，安排周期檢定計劃和定期送檢。b) 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量控制，執(zhí)行工藝紀(jì)律和有關(guān)質(zhì)量文件，確保產(chǎn)品加工和裝配，嚴(yán)格交驗(yàn)程序。f) 執(zhí)行首件檢驗(yàn)制，執(zhí)行不合格品審理程序，組織召開本部門質(zhì)量分析會，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時與有關(guān)部門采取有效的糾正和預(yù)防措施。c) 參與對合格分供方質(zhì)量保證能力的考察和產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證，編制《合格分供方名錄》。g) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)以及客戶反饋信息的收集、整理和反饋。d) 通過監(jiān)視過程、測量分析等對過程進(jìn)行管理，其目的是實(shí)現(xiàn)公司的 質(zhì)量方針和目標(biāo)。c) 質(zhì)量計劃表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：a) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。對“質(zhì)量手冊”和“程序文件”的批準(zhǔn)、發(fā)放、修改、回收等控制，按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。d) 確保在使用處得到適用文件的有效版本。 記錄控制為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的質(zhì)量記錄，應(yīng)予以控制和保持。b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)籌劃和批準(zhǔn)頒發(fā)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?？偨?jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，為此應(yīng)做到：a) 確定顧客的需求和期望； 通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客直接接觸來實(shí)現(xiàn)。公司的質(zhì)量方針：百年大計，質(zhì)量為首；百年基業(yè)，質(zhì)量為體；百年樹人，質(zhì)量為本。產(chǎn)品質(zhì)量的長久過硬，需要超脫時空變易。 質(zhì)量管理體系策劃是對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行的管理性策劃，內(nèi)容包括：a） 按質(zhì)量目標(biāo)的要求和相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出 及活動，并作出相應(yīng)的規(guī)定（目標(biāo)分解）。e）這些改進(jìn)包括：變更已設(shè)定的過程；變更供方；變更機(jī)構(gòu)的設(shè)置和 職能?？偨?jīng)理指定本公司管理層中的一名成員作為管理者代表，管理代表任命見本手冊第一節(jié)，并授以明確職責(zé)： a) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立和日常質(zhì)量管理工作，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。 內(nèi)部溝通公司應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，在不同職能不同層次人員之間，就質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。b) 評審的主要內(nèi)容是：對公司質(zhì)量管理體系作出評價，提出改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、設(shè)定的過程、機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能以及資源配置等事關(guān)全局的重大舉措。b) 顧客反饋的信息。f) 改進(jìn)的建議。6 資源管理 資源的提供公司及時地確定并提供必要的資源，以滿足需要：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 法律、法規(guī)及顧客滿意。4. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)測量和試驗(yàn)設(shè)備及計量器具的控制管理。2）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，對所用設(shè)備的性能、操作和安全注意事項(xiàng)，以及緊急情況的應(yīng)變措施等。d) 特殊工種人員培訓(xùn)1） 特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。f) 公司對全體員工加強(qiáng)質(zhì)量管理意識教育,使員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn).a) 通過考試、考核、業(yè)績評定和觀察，評價培訓(xùn)的有效性和受培訓(xùn)人員勝任崗位工作的能力。c) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)和試驗(yàn)要求，選擇配置適宜的具有所需精密度的監(jiān)測和試驗(yàn)設(shè)備。做到整潔、潤滑、保持精度。g) 設(shè)備使用過程中發(fā)生故障，由生產(chǎn)部組織專人維修，做好維修記錄，建立設(shè)備維修檔案。7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7. 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，它是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一組有序的過程和子過程，通過這些過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。c) 對特殊過程要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并對過程進(jìn)行監(jiān)控。2. 經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項(xiàng)目合同的簽訂和評審，以及與顧客溝通，收集、整理顧客信息。6. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)（包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)；出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)）并做好記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的管理，對計量器具、測量儀表進(jìn)行管理和安排周期檢定。c) 顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。3） 公司有能力滿足規(guī)定的要求。d) 對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由經(jīng)營部銷售人員將產(chǎn)品的名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在《出庫單》或《產(chǎn)品發(fā)貨單》上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認(rèn)無誤并簽名，總經(jīng)理批準(zhǔn)后即完成“合同評審”。h) 對口頭訂單（如電話訂貨），銷售人員負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用傳真件、電話記錄等方式確認(rèn)）后，方可分類，按上述程序執(zhí)行。b) 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。c) 技術(shù)部綜合各方面的信息，提交《項(xiàng)目建議書》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)《設(shè)