【正文】 0120生效日期：20030120公司簡(jiǎn)介版次:A0第5 頁 共 34 頁0. 1公司簡(jiǎn)介XX彩印有限公司坐落在風(fēng)景如畫的廣州市,環(huán)境舒適,交通便利,巍峨矗立的廠房，機(jī)聲轟鳴。公司占地面積近4萬平方米，總投資3千萬元人民幣，擁有德國(guó)POLAR切紙機(jī)、臺(tái)灣OPP油性復(fù)膜機(jī)、德國(guó)天馬曬版機(jī)、德國(guó)羅蘭雙色、四色、六色印刷機(jī)、上海全自動(dòng)磨切壓痕機(jī)、磨光過油機(jī)、臺(tái)灣全自動(dòng)裱紙、粘盒機(jī)、全自動(dòng)金銀卡紙生產(chǎn)線等全套先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。XX彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120任命書版次:A0第 6頁 共 34 頁任命書為保證全面貫徹 ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務(wù)副總經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。 。 本手冊(cè)展示質(zhì)量要求如何被達(dá)成，對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心，對(duì)內(nèi)可提高經(jīng)營(yíng)管理的效能。 ，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。 ：A0174。章節(jié)版次更新至A9后，則手冊(cè)全冊(cè)更新一個(gè)版本：A174。XX彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120質(zhì)量手冊(cè)的管理和控制版次A0第 9頁 共 34頁8．0質(zhì)量手冊(cè)控制發(fā)行名單部門發(fā)行編號(hào)總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表行政經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理采購(gòu)部人事部業(yè)務(wù)部印刷部版 房加工部品管部物料部0102030405060708091011121314XX彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120體系總則、范圍及術(shù)語版次:A0第10頁 共 34頁1. 總則1. 1目的：本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的品質(zhì)管理而訂定的,本標(biāo)準(zhǔn)用以：1）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶和適用法規(guī)要求的印刷產(chǎn)品。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達(dá)到追溯。 質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果的書面證明。記錄要清晰完整。要保存至相應(yīng)運(yùn)作程序要求的期限。. 1產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個(gè)階層。調(diào)查內(nèi)容為：服務(wù)滿意度品質(zhì)技術(shù)滿意度交期滿意度價(jià)格滿意度。178。178。178。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。 每月客戶投訴不超過5次178。 ，在日常運(yùn)作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責(zé)制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的工作職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)。 178。提供質(zhì)量體系所需資源。 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。 采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。 執(zhí)行總經(jīng)理決議，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 負(fù)責(zé)實(shí)施公司ISO質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施和檢查評(píng)估、考核工作。 組織指揮公司的日常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議合同、合約和處理相關(guān)事宜。 協(xié)助總經(jīng)理決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉升，對(duì)違紀(jì)員工的處分、辭退。 根據(jù)公司政策及ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系。 組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報(bào)告。 外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)。 全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門設(shè)備管理、維護(hù)與保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。 負(fù)責(zé)改善全公司的品質(zhì)管理工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢驗(yàn)。 負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的推行、維護(hù)和實(shí)施的具體工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。 領(lǐng)導(dǎo)人事部和采購(gòu)部工作。 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。 制定部門月、季度、年度銷售計(jì)劃目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關(guān)系。 監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度和程序?qū)ο录?jí)進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作。 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)儀器，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。 對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、分析。 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)原材料，認(rèn)真填寫記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)結(jié)果。 負(fù)責(zé)客戶溝通和客戶滿意度調(diào)查。 負(fù)責(zé)對(duì)公司年度物資供應(yīng)的計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。 組織對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查、選擇，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。 根據(jù)各部門下達(dá)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)購(gòu)進(jìn)所需物料。 做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。 負(fù)責(zé)本公司倉(cāng)庫(kù)的管理。 控制物料的最高庫(kù)存量和單批采購(gòu)量，降低物料的庫(kù)存成本。 負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，向物料部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。 組織必須的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)公司文件和資料的管理。 全面領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門、維修部、物料部工作，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。 督導(dǎo)辦理報(bào)廢品之控制工作。 確保本部門之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。 參與供應(yīng)商的評(píng)估。 收集工程單等生產(chǎn)信息，定期作生產(chǎn)分析與規(guī)劃。 監(jiān)督協(xié)調(diào)車間做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后的總結(jié)。 做到高質(zhì)量、低成本、按時(shí)交貨的生產(chǎn)要求。 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、模具的日常維護(hù)保養(yǎng)。 根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)部審核工作。 配合外部質(zhì)量審核工作。 根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書操作和進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)。 做生產(chǎn)工序自檢，保證不合格品不流入下道工序。 對(duì)不合格品進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，保證不誤用或流入下道工序。并保證溝通資源；1 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單。，確保已建立的質(zhì)量體系在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量方針與目標(biāo)的前提下，能夠持續(xù)、適合及有效地運(yùn)作。 《管理評(píng)審會(huì)議通知》到相關(guān)部門，當(dāng)有需要時(shí)，可邀請(qǐng)相關(guān)的供應(yīng)商、客戶、專家等出席?！獙?duì)資源（包括基礎(chǔ)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、人員資源）的要求。人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有人員需求及培訓(xùn)需求并制訂人員需求計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理所有人員招聘及培訓(xùn)并保證達(dá)成。 ：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃而進(jìn)行的培訓(xùn)，此類培訓(xùn)可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種。，而且要經(jīng)過考核并取得資格。工作環(huán)境包括：安全性、衛(wèi)生保健、熱度、光度、干濕度XX彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次：A0第25頁 共34 頁:A訂單/客戶需求評(píng)審B工藝策劃C質(zhì)量控制策劃D生產(chǎn)/服務(wù)管理策劃E物料供應(yīng)策劃，詳細(xì)規(guī)定參考公司《內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。顧客通過定單或口頭要求需達(dá)到的條件客戶雖然沒有要求，但由經(jīng)驗(yàn)可知必須達(dá)到的條件國(guó)家法令法規(guī)提出的要求公司為提升客戶滿意度所附加的條件。 ，業(yè)務(wù)部必須詳細(xì)記錄必要時(shí)傳真客戶認(rèn)可，同時(shí)評(píng)審?！逗贤u(píng)審記錄》內(nèi)，并隨時(shí)更新《業(yè)務(wù)合同一覽表》。參考《糾正和預(yù)防措施控制程序》。；采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商/加工商的調(diào)查評(píng)估,所有的采購(gòu)活動(dòng)以及供應(yīng)商/加工商的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；品管部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)品的質(zhì)量驗(yàn)證并定期對(duì)供應(yīng)商/加工商作質(zhì)量水平評(píng)估。送樣評(píng)估后接受的樣品，作為供應(yīng)商/加工商生產(chǎn)及進(jìn)料檢驗(yàn)的依據(jù)?！恫少?gòu)?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤分斜仨氃敿?xì)清晰描述：訂購(gòu)品的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、交貨期、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、等項(xiàng)。 當(dāng)進(jìn)料不合格時(shí)，以此報(bào)告通知采購(gòu)部，由采購(gòu)部根據(jù)物料急需程度作協(xié)調(diào)處理，并要求供應(yīng)商/加工商改善。、交貨和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。做好設(shè)備、治具的管理。及時(shí)掌握各工位生產(chǎn)進(jìn)度，保證生產(chǎn)順暢并按計(jì)劃進(jìn)行。、不合格、待檢查的狀態(tài)標(biāo)識(shí)；、自檢、巡檢及出貨稽查的合格、不合格、待檢狀態(tài)標(biāo)識(shí)。同種物料且同一供應(yīng)商，當(dāng)有不同進(jìn)料批次時(shí)，以自定方式或倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存帳標(biāo)識(shí)其入倉(cāng)時(shí)間，以區(qū)分不同批次。產(chǎn)品流程卡需保持到該批物料或制成品流入指定的工序?yàn)橹埂Ｔ诔善冯A段需以“合格”、“不合格”、“待檢”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品狀態(tài)。、驗(yàn)證、保護(hù)和保全客戶所提供的財(cái)產(chǎn)、損壞或其它不適合使用的情況，必須馬上報(bào)告給客戶并記錄。并均按各物品特點(diǎn)貯存在適宜的場(chǎng)地或庫(kù)房，防止物品在期間受損或變質(zhì)。參考《倉(cāng)庫(kù)管理控制程序》、試驗(yàn)及測(cè)量?jī)x器得到適當(dāng)?shù)墓芾怼⑿Ｕ熬S護(hù)，從而保證具有足夠的檢測(cè)力。品管部按期執(zhí)行校正活動(dòng)，以確保所有檢測(cè)儀器的檢測(cè)不確定度為已知，從而保證具有足夠的檢測(cè)能力。品管部根據(jù)需要按儀器說明書或常規(guī)要求制訂相應(yīng)的保養(yǎng)操作規(guī)程，使用部門根據(jù)此操作規(guī)程正確地使用并妥善地進(jìn)行搬運(yùn)、保養(yǎng)及儲(chǔ)存，以確保維持其精度。、有計(jì)劃地實(shí)施對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，保證所有的質(zhì)量活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果符合預(yù)先的計(jì)劃，從而保證質(zhì)量體系的有效性。次要不符合：質(zhì)量活動(dòng)或結(jié)果輕微不符或部分不符事先的計(jì)劃安排。2) 外部機(jī)構(gòu)或最高管理者的要求。經(jīng)過培訓(xùn)且經(jīng)認(rèn)可資格者。，管理者代表需檢討質(zhì)量體系的完整性和有效性。生產(chǎn)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。，并對(duì)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行有效的管制。產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)記錄于《成品檢驗(yàn)記錄表》內(nèi)，此報(bào)告須經(jīng)品管部主管審核。相關(guān)部門負(fù)責(zé)原因分析、制訂及執(zhí)行改善措施。： 返工：按原工藝流程重新加工，使之合格。，生產(chǎn)部應(yīng)了解客戶拒收的原因及不合格項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。管理者代表主持統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用工作，提供資源，審查應(yīng)用成果。．——用于過程質(zhì)量分析與控制；．、排列圖和因果圖——用于質(zhì)量分析，對(duì)某過程或工序的質(zhì)量控制