銷售服務(wù)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-17 00:24:16 本頁面
【正文】 ．非因工作需要不準(zhǔn)穿工作服外出，不準(zhǔn)工作時(shí)吃東西，不準(zhǔn)享唱歌曲。14．離開時(shí)要講“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，不得一言不發(fā)開始其它服務(wù)。10．客人講“謝謝”時(shí)要尖“不用謝”不得毫無反應(yīng)。8．6．4．2．21．保持站姿的標(biāo)準(zhǔn)，站位，兩手自然，交叉在柜臺(tái)上或身體前方，不能在胸前交叉，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。17．上崗前必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)佩在左胸處不得任其歪歪扭扭，進(jìn)入工作崗位前要全面檢查儀表。14．頭發(fā)梳理整齊，無松散狀，可有少男流海但不宜過長。10．客人與你對(duì)話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。8．6．雙手不得叉腰，交叉胸前，插衣褲呀隨意亂放，不得有抓頭、抓癢、抵鼻孔等不雅動(dòng)作。面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、真實(shí)、友好、樂于協(xié)助必要時(shí)還要有同情表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。二、4．2．以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)立品牌而貢獻(xiàn)自己力量。根據(jù)進(jìn)店的顧客的儀態(tài)、動(dòng)作、表情、言談，判斷如何去滿足好（他）的要求。8．6．4．2．在當(dāng)前環(huán)境下，服務(wù)又成為創(chuàng)立品牌的一個(gè)附加值，它也成為當(dāng)前工作中愈來愈重要的角色，屬于一個(gè)“強(qiáng)項(xiàng)內(nèi)容”，做好服務(wù)工作，就會(huì)使顧客產(chǎn)生親切、溫馨的感覺，提高了企業(yè)形象與檔次，培養(yǎng)和擁有了穩(wěn)定的顧客群，并奠定了公司生存與長遠(yuǎn)發(fā)展的基石?！櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的！一、西點(diǎn)銷售：提供選購、裝盤盒、打包、收銀來完成。面包銷售：品種多樣供顧客選購。導(dǎo)購：周到服務(wù)每一位顧客。月餅銷售：公司的主要經(jīng)濟(jì)來源之一，提供美味的月餅及周到的服務(wù)，不僅可在銷售上獲利，而且會(huì)鞏固原有顧客拓展新客源。誠摯禮貌的準(zhǔn)確及時(shí)的細(xì)心周到的令顧客滿意的——我們服務(wù)的目的：滿足顧客最終的需要服務(wù)員工作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：使顧客感到你不僅是他的接待者，而且是他的朋友，令他滿意、愉快、值得。服務(wù)員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度一、心情，最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是常露笑臉；微笑是友誼的天使，是連接賓客的橋梁，它會(huì)使員工樂業(yè)并給顧客以親切和輕松愉快的感覺，不能因自己心情不好而帶在臉上用于工作中。責(zé)任：在日常的公司營運(yùn)中都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切要求得及時(shí)圓滿的效果，給人以效率及良好的印象。儀容、儀表——公司如配備的統(tǒng)一服飾1．3．5．不得當(dāng)眾理個(gè)人衣物、頭發(fā)等，不準(zhǔn)在大廳照鏡子。不得用手指指向客人或?yàn)榭腿酥阜较?，?yīng)用全手掌。11．在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不得扭捏做態(tài)，做鬼臉、吐舌頭、眨眼等。上崗宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不準(zhǔn)使用刺激味強(qiáng)的化妝品（清涼油等）。18．工作服應(yīng)干凈、整潔、筆挺。三、不準(zhǔn)講粗話與使用蔑視和污辱性的語言。與顧客對(duì)話時(shí)應(yīng)先用普通話如對(duì)方的確不習(xí)慣使用普通話，就考慮本地方言。說話要注意藝術(shù)多用敬話，應(yīng)注意“請(qǐng)”“謝”字不離口。要注意稱呼別人姓氏，未知之前，要稱呼“先生”或“小姐”。11．客人進(jìn)店時(shí)要用“你好”，“歡迎光臨”，客人走時(shí)要講“謝謝”，“您慢走”，“祝您愉快”，“歡迎您再次光臨”等。15．依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得離職或早退，班后無事不得在公司營運(yùn)場所內(nèi)逗留。19．除指定人員其他人員不得使用公司餐具。23．本店所有信件，報(bào)刊、雜志收到后及時(shí)送管理處不得擅自截當(dāng)。27．互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待。31．正確認(rèn)識(shí)引導(dǎo)消費(fèi)，提倡什么樣的消費(fèi)時(shí)尚。35．講究擺放藝術(shù)。39．掌握介紹大宗購貨的說話方式（如大蛋糕）。隨時(shí)保持大廳地面清潔要求無污跡（腳印等），不銹鋼門軸等處光亮如新。保持垃圾筒的清潔，光亮度，不準(zhǔn)有垃圾外溢等現(xiàn)象。貨柜、架、盛產(chǎn)品的盤子、夾物品的夾子等上附的殘?jiān)皶r(shí)用衛(wèi)生的物品清除，并保持展示柜的透明、光亮度。下晚班后，勿忘滅蟲（蟑螂、蒼蠅等）殺蟲藥，發(fā)現(xiàn)死蚊子等及時(shí)處理掉。更換衣服后保持地方的整潔，禁止亂堆亂放。五、大廳不準(zhǔn)張貼與本店銷售無關(guān)任何產(chǎn)品廣告。每日提前30分鐘做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。使用餐具做到干凈、無指印、無水痕。了解當(dāng)時(shí)的所剩產(chǎn)品作好記錄。音響的控制，營業(yè)時(shí)間內(nèi)要放輕快的歌曲。2．4．6．服務(wù)員服務(wù)流程1．3．5．營業(yè)前的準(zhǔn)備一、前廳衛(wèi)生清潔、物品的歸類擺放（檢查產(chǎn)品質(zhì)量）等，服務(wù)員以整潔飽滿的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)，營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開店?duì)I業(yè)。加強(qiáng)手勢規(guī)范化，美觀化，實(shí)行走動(dòng)性，跟進(jìn)式服務(wù)。不提倡染發(fā)。準(zhǔn)備工作。再次檢查著裝是否整潔、衛(wèi)生儀表。領(lǐng)班結(jié)束語、致謝。收銀員的準(zhǔn)備（當(dāng)班人員）（1）（3）（5）2．樣品的搭配擺放。放好標(biāo)價(jià)簽，內(nèi)容是否與其對(duì)應(yīng)物相符。食品袋看是否充足。展示柜內(nèi)放一杯調(diào)色水保溫用也能增加美。面包架的清潔、整理（擺放相對(duì)應(yīng)的價(jià)簽）。預(yù)計(jì)飲料的準(zhǔn)備（根據(jù)昨銷量和以往對(duì)比）。地面清掃并
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1