珠寶初級銷售服務標準及技巧培訓教材-wenkub
2023-02-12 01:25:39 本頁面
【正文】 標準服務 ? 含義 我們所提供的 100% 遺憾 顧客的觀感 =100% 滿足 顧客所期望的 100% 享受 ? 一個顧客給公司創(chuàng)造的價值 ? =貨品平均價值購買件數(shù)每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價值口碑 /聲譽 步驟 銷售服務六步曲 輔助步驟 第一步 迎賓語 :歡迎光臨溢翠坊 第二步 開場白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問 , 聆聽顧客需求 ,引導顧客消費 第三步 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請試戴 .第二階段 :優(yōu)化服務 ,留意購買訊號 ,處理異議 (不買找出理由 )議價 第四步 新到貨品 ,推銷 vip會員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 第五步 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說明售后服務條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品 第六步 自然友好地送顧客至店門口 ,并邀請顧客再次光臨 (禮貌語 ,歡迎下次光臨 ) 標準服務 打招呼 (迎接顧客 ) 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹 /實現(xiàn)銷售 附加推銷 付款 /完成售貨過程 完成服務 /送客 第一步、打招呼，迎賓服務 ? 迎賓語 :歡迎光臨溢翠坊 ? １．采取正確自然的站姿等待顧客 ? ２．不要聊天，避免給顧客留下不舒服的感覺 *以客為先 （我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費者，所以在店鋪里沒有比招呼客人更重要的事情了。） 打招呼 (迎接顧客 ) 第二步、了解顧客需 開場白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問 , 聆聽顧客需求 ,引導顧客消費。 告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要，避免日后客訴的產(chǎn)生。向顧客展示貨品 /介紹小冊子 ? 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點及好處 (FAB) ? 強調(diào)貨品的暢銷程度 ? 主動介紹其它配襯產(chǎn)品 ? 您看看這里（講賣點）， 您馬上可以感受到不一樣了 例 ： 東西確實好，但是價格太貴了 答 ： 您真懂貨，一看就知道我們的東西是好貨，您如果單看 標價的話會有貴了的感覺，我想您也一定明白買對一樣東西 勝過買錯三樣東西的道理。我們今天才推出了這檔活動，您 上次來還沒有吧 快速達成銷售的技巧 ■ 幫助顧客在眾多產(chǎn)品中做出選擇 ■ 感覺顧客已決定購買，但還沒有付錢的意思 ■ 感覺顧客決定購買后，無須再進行產(chǎn)品說明，要注重顧 客購買后所得的特別利益進行說明 答 ：其實這個贈品只能送給購買 5００ 0元以上的顧客 或固定顧客，今天是特別送給你的，希望您今后能繼續(xù)光顧 我們的柜臺 ■ 給顧客編制出美好的憧憬，增加顧客對產(chǎn)品的信心 答 ：這戴著等會走在路上，回頭率都提高很多呢，看多閃啊 答 ： 您試戴一下我們現(xiàn)在剛上市的新款吧。 04:43:5004:43:5004:432/11/2023 4:43:50 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 11日星期六 上午 4時 43
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