珠寶初級(jí)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-12 01:25:39 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ? 含義 我們所提供的 100% 遺憾 顧客的觀感 =100% 滿足 顧客所期望的 100% 享受 ? 一個(gè)顧客給公司創(chuàng)造的價(jià)值 ? =貨品平均價(jià)值購(gòu)買件數(shù)每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價(jià)值口碑 /聲譽(yù) 步驟 銷售服務(wù)六步曲 輔助步驟 第一步 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 第二步 開(kāi)場(chǎng)白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問(wèn) , 聆聽(tīng)顧客需求 ,引導(dǎo)顧客消費(fèi) 第三步 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請(qǐng)?jiān)嚧?.第二階段 :優(yōu)化服務(wù) ,留意購(gòu)買訊號(hào) ,處理異議 (不買找出理由 )議價(jià) 第四步 新到貨品 ,推銷 vip會(huì)員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 第五步 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說(shuō)明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品 第六步 自然友好地送顧客至店門(mén)口 ,并邀請(qǐng)顧客再次光臨 (禮貌語(yǔ) ,歡迎下次光臨 ) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 打招呼 (迎接顧客 ) 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹 /實(shí)現(xiàn)銷售 附加推銷 付款 /完成售貨過(guò)程 完成服務(wù) /送客 第一步、打招呼，迎賓服務(wù) ? 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 ? １．采取正確自然的站姿等待顧客 ? ２．不要聊天，避免給顧客留下不舒服的感覺(jué) *以客為先 （我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費(fèi)者，所以在店鋪里沒(méi)有比招呼客人更重要的事情了。） 打招呼 (迎接顧客 ) 第二步、了解顧客需 開(kāi)場(chǎng)白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問(wèn) , 聆聽(tīng)顧客需求 ,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要，避免日后客訴的產(chǎn)生。向顧客展示貨品 /介紹小冊(cè)子 ? 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處 (FAB) ? 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 ? 主動(dòng)介紹其它配襯產(chǎn)品 ? 您看看這里（講賣點(diǎn)）， 您馬上可以感受到不一樣了 例 ： 東西確實(shí)好，但是價(jià)格太貴了 答 ： 您真懂貨，一看就知道我們的東西是好貨，您如果單看 標(biāo)價(jià)的話會(huì)有貴了的感覺(jué)，我想您也一定明白買對(duì)一樣?xùn)|西 勝過(guò)買錯(cuò)三樣?xùn)|西的道理。我們今天才推出了這檔活動(dòng)，您 上次來(lái)還沒(méi)有吧 快速達(dá)成銷售的技巧 ■ 幫助顧客在眾多產(chǎn)品中做出選擇 ■ 感覺(jué)顧客已決定購(gòu)買，但還沒(méi)有付錢(qián)的意思 ■ 感覺(jué)顧客決定購(gòu)買后，無(wú)須再進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明，要注重顧 客購(gòu)買后所得的特別利益進(jìn)行說(shuō)明 答 ：其實(shí)這個(gè)贈(zèng)品只能送給購(gòu)買 5００ 0元以上的顧客 或固定顧客，今天是特別送給你的，希望您今后能繼續(xù)光顧 我們的柜臺(tái) ■ 給顧客編制出美好的憧憬，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心 答 ：這戴著等會(huì)走在路上，回頭率都提高很多呢，看多閃啊 答 ： 您試戴一下我們現(xiàn)在剛上市的新款吧。 04:43:5004:43:5004:432/11/2023 4:43:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 11日星期六 上午 4時(shí) 43
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