酒店前臺銷售技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-27 15:32:16 本頁面
【正文】 。 7 商務(wù)型 ? 商務(wù)型 ：是指商務(wù)類型的客人。前臺人員可向其推薦套房或者角落里的房間，空間比較大，也不會過多地影響其他客人，并提供相應(yīng)的設(shè)備，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實用型客房的推薦對象，附帶的贈送些小禮品或者早餐，客人會很感興趣。 4 情侶型 ? 情侶型：這種類型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時尚與浪漫（可推薦相對比較溫馨，安靜的房間）。 6 熟客型 ? 熟客型：這一類客人是固定散客，無協(xié)議約束。這樣的客戶比較關(guān)心商務(wù)設(shè)施以及周邊的交通及輔助設(shè)施。 8 旅游型 ? 旅游型 此類客人對當(dāng)?shù)氐某?、住、玩等各方面都不太了解，可以設(shè)身處地的為對方，提供相應(yīng)服務(wù)。 性格比較溫和的客人 。就象對待家人那樣體貼、主動，為他們提供富有人性化的服務(wù)，相信他們對我們的服務(wù)會滿意的。 ? 要更熱心地為他們服務(wù)，哪怕就是一句客套的話，一聲溫馨的祝福與問候。對待任何人，只要抓住特點，就沒有解不開的難題。扮好了，就會給酒店帶來生機(jī)和效益；扮不好，就會造成不良影響，效益也就無從談起了。 ? 要非常熟悉酒店情況 ：對 客房類型、特點和價格政策等要十分熟悉，統(tǒng)一口徑。 17 對酒店的認(rèn)識 ? 客房特色： 寬大的床、優(yōu)質(zhì)床墊 、舒適的床上用品、棉織品、客房免費(fèi)極速寬帶上網(wǎng)、免費(fèi)國內(nèi)長途電話，公共區(qū)域免費(fèi)無線上網(wǎng)、寬敞的寫字臺、舒適辦公椅 、豐富的 IPTV電視節(jié)目 、時尚、簡約、衛(wèi)生間。 ? 要時刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方”。 ” — 要禮貌用語問候每位客人。 B、可選擇性地給客人報價，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點。 23 針對 “ 優(yōu)柔寡斷 ” 客人銷售技巧 ? 了解動機(jī)（度假、商務(wù)出行還是娛樂？）針對不同，靈活機(jī)動。 24 針對 “ 價格敏感 ” 客人的銷售技巧 ? 總臺員工在報價時一定要注意積極描述住宿條件。 25 針對 “ 價格敏感 ” 客人的銷售技巧 ? 熟悉本酒店所提供特殊價格政策，認(rèn)真了解價格敏感型客人的背景和要求，采取不同的銷售手段，給予相應(yīng)的折扣，爭取客人住店 。例如：酒店理想的位置、新穎的裝潢，化解客人心里的價格障礙。 29 限定折扣法 ? 限定折扣是一種 “ 曲線求利 ” 的辦法。 ? 在報價上也有講究，從消費(fèi)者心理學(xué)的角度考慮，我們可以先報出基本價，再轉(zhuǎn)折，報出折扣價。這時就需要總臺員工做好以下工作 32 工作繁忙時的銷售 ? 作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，了解會議及團(tuán)隊到店時間，作好準(zhǔn)備工作。 按 “ 先到先服務(wù) ” 原則，認(rèn)真接待好每一位客人，做到忙而不亂。 在接待客人的時候，可以從以下方面考慮： 客人的快速如住、優(yōu)先安排比較安靜、維修較少的房間，視當(dāng)時情況，看是否有促銷信息或者禮品贈送給客人等等。 36 例子 ? 有一位客人在服務(wù)臺高峰時走進(jìn)酒店，前臺小姐突然準(zhǔn)確地叫出： “ xx先生 ,歡迎您光臨 .”這位客人又驚又喜 ,感到自己受到了重視，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道： “ 霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？ ”霍曼先生回答說： “ 我們?nèi)粘桃寻才藕?，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法 ” 。 ” 霍曼先生聽小夏這樣講，倒覺得還不錯，想了想欣然同意先預(yù)訂 3天豪華套房。 B：房間內(nèi)有中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具，古玩瓷器擺飾 . 45 評點 4 ? 報價委婉： 豪華套房每天每套收費(fèi)不過 280美元。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:1914:57:19March 27, 202
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