【正文】 、 《店鋪營運手冊》 D、 《銷售技巧》、《顧客抱怨之處理》 E、 專業(yè)知識：面料知識、服裝結(jié)構(gòu) 、簡單工藝、商品陳列、模特展示 F、 銷售技巧與銷售禁忌 G、 服裝的色彩搭配及流行趨勢 H、 顧客常見體型及膚色的服裝色彩、款式的選用 I、 溝通技巧 (2) 晉 升店長的訓(xùn)練、在職店長訓(xùn)練 A、 店長職責(zé) 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 8 B、 自信、勇 氣、信心、前途 C、 組織管理能力 （工作分配，人員掌控） D、 協(xié)調(diào)溝通能力 E、 如何做店鋪 的楷模 F、 如何培訓(xùn)店員 G、 如何激勵與指導(dǎo)店員 H、 解決問題的技 巧 I、 管理與分析能力 J、 處理突發(fā)事件之能力 (3) 店長儲備 人員物色對象 A、 學(xué)歷應(yīng)訂一個基礎(chǔ)（高中或以上為宜） B、 專業(yè)知識豐富 C、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動積極 D、 具有分析、判斷事物能力，有主見 E、 溝通能力、協(xié)調(diào)能力強 F、 有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和較強的管理意識 注： 店員可根據(jù)以上幾項加以評分，總分依順序排例，前第一名、第二名，可作為店長后備選人。 1 員工病假須出具區(qū)級以上醫(yī)院證明。 為公司連續(xù)服務(wù)滿一年之員工，可申請享有連續(xù)五天的有薪年假，年假按全勤 計算。 根據(jù)公司訂立每月銷售 目標(biāo)，訂立當(dāng)月獎金 考核 方法，對超出目標(biāo)成績特別突出給予特別獎勵。 十三、 主動跟進(jìn)店鋪固定事務(wù)，不可將公司財物作私人用途，不可做出任何有損公司利益的事。 九、 任何時間不可在店鋪內(nèi)吃零食、睡覺等。 五、 在店鋪不可當(dāng)顧客面互相爭吵、對罵。 店鋪員工守則 一、 以 《店鋪營運手冊》為工作準(zhǔn)則 , 保持足夠工作責(zé)任心和主動性。 職位 : 店長 職責(zé) : 「導(dǎo)購員 職責(zé)」 ； 負(fù)責(zé)店鋪一切事務(wù)的管理 ； 工作范圍 : 「 導(dǎo)購員 工作范圍」 ； 負(fù)責(zé)管理店鋪一切貨物、財務(wù)的跟進(jìn) ； 指導(dǎo)及督促 店員執(zhí)行公司的規(guī)定和重大決策 ； 與店鋪店 員保持經(jīng)常性工作溝通 ； 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn) ，協(xié)調(diào)與各部門的合作； 配合督導(dǎo)檢討每月 銷售任務(wù) 達(dá)成情況 ,制定下月改進(jìn)措施 ； 負(fù)責(zé)管轄店鋪整體員工素質(zhì)的提高及工作能力的提升 ； 負(fù)責(zé)店鋪日常運作的跟進(jìn) ； 建立顧客檔案及 督促店員做好 VIP 客戶的 管理 和維護(hù)工作 ； 掌握同行業(yè)競爭情況及市場分析； 1 員工考勤管理、 表格管理及文件管理； 1 檢討每月工作，并 提供改善建議和方案； 導(dǎo)購員工作細(xì)則 一、主動熱情的向客人打招呼，并使用禮貌用語：（迎賓用語、送客用語） 二、微笑服務(wù)，耐心待客 保持微笑待客 ； 熟練運用全套（迎客、待客、送客）的禮貌用語 ； 為顧客提供星級服務(wù) ； 虛心聽取顧客意見 。 優(yōu)米服飾以“ 以人為本、不斷創(chuàng)新 ”為永恒的追求， 以“專業(yè)、專注為 服飾 行業(yè)新商業(yè)發(fā)展不懈努力”為使命，樹立“顧客是上帝，合作共贏、共創(chuàng)輝煌”的服務(wù)理念 ， 根據(jù)國內(nèi)外服裝市場的動態(tài)分析，進(jìn)一步開發(fā)“艾唯都”、“依維妮”、“曼諾 優(yōu)米 服飾 （重慶） 有限公司 店 鋪 營 運 手 冊 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 1 目 錄 ● 公司簡介 ……………………………………………………………………… 2 ● 優(yōu)米 品牌介紹 …………………………………………………………… … ..… 2 ● 店鋪員工崗位職責(zé) …………………………………………………………… 3 ● 銷售員工作細(xì)責(zé) ……………………………………………………………… 45 ● 店鋪員工守則 ………………………………………………………………… 6 ● 店鋪人事管理制度 …………… ………………………………………………… 710 ● 店鋪文件管理制度 …………………………………………………………… 11 ● 店鋪每日運作流程簡圖 ………………………………………………………… 12 ● 店鋪形象自檢標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………… 1314 ● 店鋪每日營運程序 …………………………………………………………… 1518 ● 貨品條碼知識 ………………………………………………………………… 1921 ● 貨品面料知識 ………………………………… ……………………………… 2223 ● 貨品管理制度 ………………………………………………………………… 2425 ● 顧客退換貨品處理 ……………………………………………………………… 26 ● 店鋪單據(jù)使用與管理 ………………………………………………………… 2728 ● VIP 會員 卡發(fā)放及 管理 ……………………………………………………… 29 ● 突發(fā)事件處理須知 …………………………………………………………… … 30 ● 店鋪扣分制度 ……………………………………………………… …………… 3133 ● 私傭準(zhǔn)則 ………………………………………………………………………… … 34 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 2 公司簡介 重慶優(yōu)米服飾有限公司成立于 1997 年，主要從事時尚女裝服裝品牌的銷售和代理業(yè)務(wù)，目前經(jīng)營有“艾唯都”、“依維妮”、“曼諾 .比菲”、“迪萊莉”等 幾十個 知名品牌服飾是公司最基礎(chǔ)的核心資源；具有高度責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、講究效率的員工是公司最大的財富；建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)，堅持誠實、守信、理解、平等和尊重的原則，與客戶建立真誠合作的伙伴關(guān)系、共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏， 是公司的核心價值觀。 三、工作主動有責(zé)任感 以熱情、耐心的態(tài)度對待來客 ； 時常提出合理化建議（貨品 或宣傳推廣） ； 如店鋪急需人手能主動提供幫助 ； 自已工作完成后主動協(xié)助其他同事的工作 ； 有強烈的團(tuán)體意識及合作精神 。 二、 按時上、下班 , 不可無故遲到、早退、曠工，不得擅離職守或在工作時間處理私人事務(wù)。 六、 非上班時間 , 不得穿著公司制服。 十、 不可擅自更改上班排班表 , 調(diào)班、請事假必須得到主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) , 病假要及時知會店長 , 以便安排當(dāng)天工作。 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 6 人事管理制度 一、 人事制度 員工入職時需按公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，包括交身份證、學(xué)歷證等有關(guān)證件復(fù)印件。 員工必須服從公司工作安排，否則公司有權(quán)即時解雇。 各位員工每周可享有一天的休息日，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定員工的工作班次及休息日。 1 1 國家法定假日 清明、 五一， 端午、中秋、國慶、元旦、 春節(jié)等節(jié)假日按照公司員工的放假通知文件為準(zhǔn)， 上 班員工按照薪酬標(biāo)準(zhǔn) 60 元 /天 計算節(jié)日補貼。 店長對儲備人員平時應(yīng)多觀察、指導(dǎo) A、 店長 休假不在時，可試著讓其代行管理店鋪 B、 安排協(xié)助對新進(jìn)店員之指導(dǎo) C、 工作上需更嚴(yán)格要求 D、 給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Γ⒔?jīng)常性檢討及改善 E、 要求試寫每月工作報告，并給予指引 F、 多鼓勵少懲罰 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 9 文件管理制度 為確保店鋪每位員工都熟知公司的各項規(guī)章制度及保存好文件資料 , 公司在每間 店鋪內(nèi)建立文件檔案 , 具體管理制度如下 : 一、 凡由總公司發(fā)放到店鋪的文件 , 收到后即時分類存檔 (每間店鋪將配有 23 個 文件夾 )。 五、 以上各種 文件夾 由各店鋪店長監(jiān)管 , 確保完整及經(jīng)所有員工閱讀。 店鋪每日運作流程簡圖 營 運 手 冊 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 10 開 鋪 清 潔 自檢 換衫／退衫／改衫 看衫 查詢 試衫 購衫 營 業(yè) 進(jìn)貨／退貨／補貨／調(diào)貨 開 收款收據(jù) 收銀 銀行繳款 營 業(yè) 《 銷售 日報表 》 補 貨、調(diào)貨、 退貨 操作 《收款收據(jù)》 《預(yù)付定金收款收據(jù)》 使用表格