【正文】 AD部： 杭州溫拿AD部 年 月 日五、店鋪人員職責(zé) 5．1店長(zhǎng)崗位職責(zé)1． 規(guī)范帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若下屬有過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)失職，接受處罰.2． 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)． 3． 負(fù)責(zé)店鋪的日常營(yíng)用，合理排版，嚴(yán)格考勤，填寫各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表。不給于任何薪資福利。請(qǐng)各部門同事能給予他（她）工作支持與配合！ 特此 通知！ 直營(yíng)AD部簽署： AD部簽署： 年 月 日調(diào) 令 因工作需要，公司決定原 店 調(diào)至 任 于 年 月 日起執(zhí)行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。四、店鋪制度4．1員工福利待遇一、薪金待遇：職位底薪全勤餐費(fèi)補(bǔ)貼崗位補(bǔ)貼加班費(fèi)提成指標(biāo)獎(jiǎng)金收銀X30150502003/小時(shí)1%超指標(biāo)獎(jiǎng)100元，以此類推，作為店鋪活動(dòng)基金；(試用期)X1503/小時(shí)店員X3015001503/小時(shí)1%(試用期)X1503/小時(shí)注解：全勤獎(jiǎng)：此月中若無(wú)請(qǐng)假休息者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)；餐費(fèi)補(bǔ)貼：將隨著本月出勤計(jì)算；崗位補(bǔ)貼：根據(jù)本月銷售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計(jì)算；加班費(fèi)：3元/小時(shí)；二、最佳獎(jiǎng)項(xiàng)三、員工工服及購(gòu)物工服制:先按7折內(nèi)購(gòu),若未滿6個(gè)月者按7折內(nèi)購(gòu)。在新的世紀(jì)，新的時(shí)期，全體“溫拿”員工在董事長(zhǎng)陳應(yīng)平先生的帶領(lǐng)下，以誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方針，正朝著現(xiàn)代化、國(guó)際化的大型企業(yè)目標(biāo)奮力邁進(jìn)！1．2品牌定位品牌風(fēng)格：休閑時(shí)尚，簡(jiǎn)約靈性；市場(chǎng)定位：由一線市場(chǎng)傳輸?shù)街黧w二、三線市場(chǎng)；年齡定位：1833歲青年男、女（主體消費(fèi)年齡：2028歲）；品牌檔次：中檔；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品； 男性/女性/中性=65%/30%/5%；產(chǎn)品價(jià)位：人民幣30260元（主體價(jià)位：人民38128元）；品牌思路：本土品牌國(guó)際化；1．3企業(yè)文化：經(jīng)營(yíng)理念：為加盟商制造效益，為顧客擔(dān)供價(jià)值，為員工造就機(jī)會(huì)；經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以客戶為中心，為市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理為前提，以文化為靈魂；經(jīng)營(yíng)精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：打造中國(guó)新一代個(gè)性休閑第一品牌；二、 產(chǎn)品說(shuō)明2．1貨號(hào)解析例：A X 1 X XXX ?！狝代表產(chǎn)品類別—X代表年份—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）—X代表性別（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）—XXX代表產(chǎn)品序號(hào)如：A617001＃讀例號(hào)：A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款）2．2產(chǎn)品品種說(shuō)明:A：T恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶2．3顏色說(shuō)明表示:01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色2．4產(chǎn)品尺碼表示:上裝男S165/84AM170/90AL175/96AXL180/102AXXL185/108A女XS150/76AS155/80AM160/84AL165/88AXL170/92A下裝男28165/78A29170/81A30170/84A31175/87A3232/90A34180/93A36185/96A38190/99A女24150/56A25155/60A26160/6A27165/68A28170/72A29175/76A30180/80類別比例：男裝50%：女裝50%產(chǎn)品分類：60%休閑類、 23%工裝類、 10%運(yùn)動(dòng)類、 7%牛仔類產(chǎn)品類型：T恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔三、 人事管理3．1店鋪人員組織架構(gòu):AD主管直營(yíng)部 AD督導(dǎo)加盟部服務(wù)級(jí) 店 長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)級(jí) 服務(wù)級(jí) 你 收 銀 見(jiàn)習(xí)級(jí) 服務(wù)級(jí) 見(jiàn)習(xí)級(jí) 店 員見(jiàn)習(xí)級(jí) 初級(jí)店員服務(wù)級(jí) 3．2帶教員工培訓(xùn)資料作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為教練心目中的形象 耐心、熱情、親切，對(duì)工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)知識(shí)要全面有表率作用，嚴(yán)格要求自己，考慮總是要全面，語(yǔ)言表達(dá)及邏輯思維能力較強(qiáng)，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問(wèn)題，行事要以身示范，平等。已形成了集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售為一體的大型服飾企業(yè)。目 錄一、 溫拿簡(jiǎn)介1．1公司簡(jiǎn)介 ……………………………………………41．2品牌定位 ……………………………………………51． 3企業(yè)文化 ……………………………………………5二、 產(chǎn)品說(shuō)明2. 1貨號(hào)解析 ……………………………………………52. 2產(chǎn)品品種說(shuō)明 ………………………………………62. 3顏色說(shuō)明 ……………………………………………62. 4產(chǎn)品尺碼表示 ………………………………………7三、人事管理 ……………………………………8 …………………………………8 ……………………………………11 ………………………………………………11三、 店鋪制度 ………………………………………12　 ………………………………………13 ………………………………………14 ……………………………………………16 ……………………………………………16五、店鋪人員職責(zé)5．1店長(zhǎng)職責(zé)及工作范圍………………………………………215．2收銀職責(zé)及工作范圍………………………………………255．3店員職責(zé)及工作范圍………………………………………265．4如何激勵(lì)員工………………………………………………38六、有效處理顧客投訴………………………………………………34…………………...……34……………………………………35……………………………………35…………………………………………36……………………………37七、最佳防盜方法7．1匪徒最佳偷竊的時(shí)機(jī)………………………………………..387．2前線同事需注意的焦點(diǎn)……………………………………..387．3匪徒偷竊常見(jiàn)例子…………………………………………..387．4最佳防盜方法…………………………..……………………39八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)39 8．1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義／步驟 …………………………………39 8．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則 ………………………………………40 8．3儀容儀表碼 ………………………………………………42九、銷售技巧 9．1銷售前之準(zhǔn)備 ……………………………………………..439．2 F、A、B銷售技巧………………………………………...43 9．3銷售手法 …………………………………………………...44 9．4顧客的12種購(gòu)買征兆…………………………………...…45 9．5七種接近顧客的機(jī)會(huì)……………………………………..…45 9．6顧客類型分析……………………………………………..…46十、產(chǎn)品知識(shí) 10．1針織布與梭織布的用途……………………………………47 10．2各類纖維的特性……………………………………………48十一、專賣店常用英語(yǔ) ………………………………………50 一、溫拿簡(jiǎn)介1．1公司簡(jiǎn)介：廣州溫拿服飾有限公司旗下廣州市溫雅服裝廠于1996年6月創(chuàng)辦，該公司自開(kāi)創(chuàng)廠以來(lái)經(jīng)歷了許許多多風(fēng)風(fēng)雨雨，今天“溫拿”已發(fā)展到擁有全國(guó)三十多家代理商和數(shù)百家特許加盟店?，F(xiàn)主要開(kāi)發(fā)產(chǎn)有：針織、梭織、牛仔、毛織、配飾物包括皮袋、帽子、圍巾等品種，公司有最具開(kāi)發(fā)力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)掌握當(dāng)今服飾潮流的發(fā)展趨勢(shì)，有高效、熱情、專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)和規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。作為出色的教練應(yīng)具備的條件：a) 豐富的專業(yè)知識(shí)（理論、實(shí)務(wù)）；b) 善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長(zhǎng)處）；