店鋪營運(yùn)管理教材-wenkub
2023-03-04 22:08:40 本頁面
【正文】 ifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 23分 :23March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 23分 14秒 上午 5時 23分 05:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 23分 14秒 05:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:23:1405:23:1405:233/4/2023 5:23:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 23分 :23March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。如飛機(jī)旅行，是提供運(yùn)輸服務(wù)的，有形物品如食物與飲料，航空雜志 ■ 純粹的服務(wù)：照顧小孩，精神治療、按摩 服務(wù)意識樹立與強(qiáng)化 ■ 員工要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識 ■ 服務(wù)是沒有大事，細(xì)節(jié)、細(xì)化、量化 ■ 服務(wù)是全程化，要保持一貫性 ■ 服務(wù)是規(guī)范，不是可少可多 ■ 服務(wù)過程要設(shè)計(jì)，恰到好處 ■ 不要在顧客表現(xiàn)不悅 ■ 不要小姐的身子丫鬟的命 ■ 干一行愛一行，既來之則安之 收銀服務(wù)規(guī)范 ■ 收銀作業(yè)規(guī)范（唱收唱付） ■ 會員卡管理規(guī)范 ■ 現(xiàn)金管理規(guī)范 ■ 收銀員守則 ■ 身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金 ■ 收銀臺不可放置任何私人物品 ■ 不可擅自離崗 ■ 離開收銀機(jī)時須將錢箱鎖好 ■ 不可任意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金 ■ 當(dāng)天營業(yè)額當(dāng)天清 收銀員作業(yè)守則 客怨處理辦法 ■ 客怨由店長直接負(fù)責(zé) ■ 詳細(xì)傾聽客怨內(nèi)容，切忌中途忙于插話解釋 ■ 遇有復(fù)雜問題，將顧客請到辦公室解決，避免顧客圍觀 ■ 用顧客的眼光看待問題，一般現(xiàn)場解決時間不宜超過 20分鐘 ■ 確屬顧客的原因，需耐心說服，不使問題擴(kuò)大化 ■ 核對工作中出現(xiàn)的問題，分清責(zé)任 ■ 暫不能處理的要登記，留下顧客電話，事后盡快處理 ■ 屬于事后才可答復(fù)客怨意見的，在 24小時內(nèi)解決 ■ 客怨解決后，要求顧客在《顧客投訴記錄表》上簽字 ■ 培訓(xùn)員工，做好服務(wù)管理工作，減少主觀原因造成的客怨 顧怨處理技巧 ■ 第一時間解決顧客投訴 ■ 和藹、冷靜地接待顧客投訴 ■ 合理適時的承認(rèn)失誤或錯誤 ■ 合理的補(bǔ)償，換貨或退貨 ■ 投訴處理注意事項(xiàng) 店鋪服務(wù)范圍 ■ 向顧客微笑問候服務(wù) ■ 向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目 ■ 向顧客推薦服務(wù) ■ 向顧客提供整潔、輕松的休閑環(huán)境 ■ 向顧客提供節(jié)日問候短信 ■ 向顧客征求商品與服務(wù)滿意度調(diào)查 ■ 給顧客提供保健服務(wù) ■ 給顧客提供相關(guān)保健咨詢 ■節(jié)假日問候 ■天氣預(yù)報(bào) ■開心笑話 ■健康快報(bào) ■余額提醒 ■促銷信息 ■新項(xiàng)目信息 ■會員活動 ■會員注冊信息 ■生日祝福 ■加盟信息 ■ 星座與人生 思路與方法 店鋪數(shù)據(jù)分析 ◇人均營業(yè)額： ◇最低個人營業(yè)額 ◇最高個人營業(yè)額 ◇員工營業(yè)額排行 ◇員工人數(shù) ◇出勤率 ◇員工的離職率 ◇績效考核不合格人數(shù) ◇績效考核不
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1