咨詢師工作流程_話術(shù)版-wenkub
2022-10-29 21:44:49 本頁面
【正文】 的手機 號吧，還有孩子叫什么名字 ，我好和老師提前說一下，讓老師準備一下”。 咨詢師：“這部分只是在中考中會出現(xiàn)在 選擇題 5— 7 題，中（高）考大概占 6 分 。 家長： 。 d. 在這個基礎上，對學生的學習情況做出基本的分析和診斷，塑造家長的危機感，再結(jié)合我們陽光的模式和優(yōu)勢提出初步的對應措施。 咨詢師： “您方便告訴我您家的大概位置嗎？我?guī)湍才乓幌氯ツ膫€校區(qū)最方便？” 家長：說出位置 咨詢師：“哦，那您離我們 XXX 校區(qū)特別近，孩子以后學習會很方便！” 話術(shù)思路： 利用假設成交法，在詢問客戶基本情況時就給客戶選擇陽光的暗示。請問您想給孩子咨詢哪一種？” 話術(shù)思路： 在介紹學校同時說出主要輔導模式。 7. 咨詢流程： 。 4. 要求： 重視每一個來電，不要給客戶 算命，提高家長上門率。 3. 電話時間： 10 分鐘左右。 (這個時間是咨詢?nèi)藛T經(jīng)過驗證感覺比較合理的長度，可以作為參考。 5. 注意： 邀約上門 是最終目的 .因為只有客戶上門才有成功簽單的可能性。 * 接聽電話前，要準備好 《電話接聽記錄表》 與筆，做好記錄。因為客戶詢問學校情況更主要是想了解輔導模式， 因為學校好與壞跟自己孩子的成績沒有直接關(guān)系，而輔導方 式才 是 跟自己孩子有最直接關(guān)系的部分！ 最后詢問要咨詢那一種這個問題，目的是避開客戶的直接拒絕，通過發(fā)問的技巧引導客戶在我們想要的兩種答案中任選一種。 * 開始可以先讓家長傾訴，但要注意引導話題，讓家 長自然而然的順著咨詢師的需求談話。 學習優(yōu)秀： —— 只談學習，不談或少談家庭教育 話術(shù)三： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學習成績怎么樣？班內(nèi)排名多少？班內(nèi)有多少學生？” 家長：。 。其實提升上來很快的，我們原來有一個學生跟您孩子情況很像，后來我們 X 老師通過 XX 方式 給他輔導了一下，中考成績有了很大的提升 ！ 我覺得這個方式您也可以考慮參考一下！ ” 話術(shù)思路： 通過專業(yè)的分析讓客戶迅速感覺到咨詢師的專業(yè)性。 家長：。 。 家長：。 。 * 每個咨詢師的風格不同，有的速戰(zhàn)速決，有的咨詢比較 委婉 ，但不管方式如何，能簽成單就好。 分析： 這種單易簽，但也易退，在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，很容易反悔。你要相信你一定比客戶要專業(yè)！ 準： 就是看人要準 —— 客戶分析 從家長和學生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長的經(jīng)濟條件，建議家長選擇一對一還是小班，是交十二次還是更多。 b. 前臺會先將家長讓進咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個時候請家長填寫 《學員登記表》 ?；蛑v評學生帶來的試卷或作業(yè)等。 f. 學生做測試時或分析后，咨詢師可與家長交流學生其他問題 ,商議簽訂協(xié)議 ,敲定輔導科目、課時、時間、費用等要素。 2. 測驗跟蹤回訪 ，及時安排老師進行每四次課一次的測驗 ，與教務一起關(guān)注學員課時消耗，根據(jù)學生測驗情況及時增加課時，還剩四次課時提前通知續(xù)費?！? 咨詢師 /市場專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學科 成績還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個實例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學 經(jīng)驗 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。 “ 您比如： 初三孩子現(xiàn)在學到的 杠桿 ， 很多孩子學糊涂 了，學校用 五次課講這部分，但周老師只用 小時就可讓孩子徹底突破得滿分，這部分知識他總結(jié)出三部分：力臂計算、杠桿實驗五個題、 9 類經(jīng)典題 型。平時 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。自習課上，我們會安排專門的老師督促孩子完成當日作業(yè)并作一部分由我們學校統(tǒng)一布置的習題，幫孩子形成良好學習習慣，讓孩子學會自己學習，在家里畢竟不是學習的環(huán)境，孩子學習往往容易放松，注意力不集中；階段性測評便于我們及時了解孩子學習狀況，保證教學成績。 八、 問： 都輔導哪些科目??？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。 七、 問： 什么時候上課啊，什么時候聽課?。? 答： 我們上課主要集中在 周六日 ， 周一到周五 晚上也有。 三、 問： 大班還是一對一啊，都有什么班??？ 答： 我們陽光學校的輔導形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對一 兩種輔導模式，您是對 哪種輔導 形式比較 感興趣 ？（這個問題的提出是在引導客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場專員在介紹時更有 針對性 ） 小班：我們的小班請的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學生原有 基礎 、 接受能力 等， 嚴格 分層 次 分班 教學 ，每個科目均開設 基礎班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學 針對性 極強
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