咨詢師工作流程_話術(shù)版-wenkub
2022-10-29 21:44:49 本頁面
【正文】 的手機(jī) 號吧，還有孩子叫什么名字 ，我好和老師提前說一下，讓老師準(zhǔn)備一下”。 咨詢師：“這部分只是在中考中會(huì)出現(xiàn)在 選擇題 5— 7 題，中（高）考大概占 6 分 。 家長： 。 d. 在這個(gè)基礎(chǔ)上，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出基本的分析和診斷，塑造家長的危機(jī)感，再結(jié)合我們陽光的模式和優(yōu)勢提出初步的對應(yīng)措施。 咨詢師： “您方便告訴我您家的大概位置嗎？我?guī)湍才乓幌氯ツ膫€(gè)校區(qū)最方便？” 家長：說出位置 咨詢師：“哦，那您離我們 XXX 校區(qū)特別近，孩子以后學(xué)習(xí)會(huì)很方便！” 話術(shù)思路： 利用假設(shè)成交法，在詢問客戶基本情況時(shí)就給客戶選擇陽光的暗示。請問您想給孩子咨詢哪一種？” 話術(shù)思路： 在介紹學(xué)校同時(shí)說出主要輔導(dǎo)模式。 7. 咨詢流程： 。 4. 要求： 重視每一個(gè)來電，不要給客戶 算命，提高家長上門率。 3. 電話時(shí)間： 10 分鐘左右。 (這個(gè)時(shí)間是咨詢?nèi)藛T經(jīng)過驗(yàn)證感覺比較合理的長度，可以作為參考。 5. 注意： 邀約上門 是最終目的 .因?yàn)橹挥锌蛻羯祥T才有成功簽單的可能性。 * 接聽電話前，要準(zhǔn)備好 《電話接聽記錄表》 與筆，做好記錄。因?yàn)榭蛻粼儐枌W(xué)校情況更主要是想了解輔導(dǎo)模式， 因?yàn)閷W(xué)校好與壞跟自己孩子的成績沒有直接關(guān)系，而輔導(dǎo)方 式才 是 跟自己孩子有最直接關(guān)系的部分！ 最后詢問要咨詢那一種這個(gè)問題，目的是避開客戶的直接拒絕，通過發(fā)問的技巧引導(dǎo)客戶在我們想要的兩種答案中任選一種。 * 開始可以先讓家長傾訴，但要注意引導(dǎo)話題，讓家 長自然而然的順著咨詢師的需求談話。 學(xué)習(xí)優(yōu)秀： —— 只談學(xué)習(xí)，不談或少談家庭教育 話術(shù)三： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績怎么樣？班內(nèi)排名多少？班內(nèi)有多少學(xué)生？” 家長：。 。其實(shí)提升上來很快的，我們原來有一個(gè)學(xué)生跟您孩子情況很像，后來我們 X 老師通過 XX 方式 給他輔導(dǎo)了一下，中考成績有了很大的提升 ！ 我覺得這個(gè)方式您也可以考慮參考一下！ ” 話術(shù)思路： 通過專業(yè)的分析讓客戶迅速感覺到咨詢師的專業(yè)性。 家長：。 。 家長：。 。 * 每個(gè)咨詢師的風(fēng)格不同，有的速戰(zhàn)速?zèng)Q，有的咨詢比較 委婉 ，但不管方式如何，能簽成單就好。 分析： 這種單易簽，但也易退，在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，很容易反悔。你要相信你一定比客戶要專業(yè)！ 準(zhǔn)： 就是看人要準(zhǔn) —— 客戶分析 從家長和學(xué)生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長的經(jīng)濟(jì)條件，建議家長選擇一對一還是小班，是交十二次還是更多。 b. 前臺(tái)會(huì)先將家長讓進(jìn)咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個(gè)時(shí)候請家長填寫 《學(xué)員登記表》 。或講評學(xué)生帶來的試卷或作業(yè)等。 f. 學(xué)生做測試時(shí)或分析后，咨詢師可與家長交流學(xué)生其他問題 ,商議簽訂協(xié)議 ,敲定輔導(dǎo)科目、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。 2. 測驗(yàn)跟蹤回訪 ，及時(shí)安排老師進(jìn)行每四次課一次的測驗(yàn) ，與教務(wù)一起關(guān)注學(xué)員課時(shí)消耗，根據(jù)學(xué)生測驗(yàn)情況及時(shí)增加課時(shí)，還剩四次課時(shí)提前通知續(xù)費(fèi)?！? 咨詢師 /市場專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學(xué)科 成績還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個(gè)實(shí)例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學(xué) 經(jīng)驗(yàn) 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。 “ 您比如： 初三孩子現(xiàn)在學(xué)到的 杠桿 ， 很多孩子學(xué)糊涂 了，學(xué)校用 五次課講這部分，但周老師只用 小時(shí)就可讓孩子徹底突破得滿分，這部分知識他總結(jié)出三部分：力臂計(jì)算、杠桿實(shí)驗(yàn)五個(gè)題、 9 類經(jīng)典題 型。平時(shí) 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。自習(xí)課上，我們會(huì)安排專門的老師督促孩子完成當(dāng)日作業(yè)并作一部分由我們學(xué)校統(tǒng)一布置的習(xí)題，幫孩子形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，在家里畢竟不是學(xué)習(xí)的環(huán)境，孩子學(xué)習(xí)往往容易放松，注意力不集中；階段性測評便于我們及時(shí)了解孩子學(xué)習(xí)狀況，保證教學(xué)成績。 八、 問： 都輔導(dǎo)哪些科目啊？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。 七、 問： 什么時(shí)候上課啊，什么時(shí)候聽課?。? 答： 我們上課主要集中在 周六日 ， 周一到周五 晚上也有。 三、 問： 大班還是一對一啊，都有什么班??？ 答： 我們陽光學(xué)校的輔導(dǎo)形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對一 兩種輔導(dǎo)模式，您是對 哪種輔導(dǎo) 形式比較 感興趣 ？（這個(gè)問題的提出是在引導(dǎo)客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場專員在介紹時(shí)更有 針對性 ） 小班：我們的小班請的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學(xué)生原有 基礎(chǔ) 、 接受能力 等， 嚴(yán)格 分層 次 分班 教學(xué) ，每個(gè)科目均開設(shè) 基礎(chǔ)班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學(xué) 針對性 極強(qiáng)
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